PlayGrand Casino – anmeldelse

Spilleren fra Guernsey havde anmodet om en udbetaling for to uger siden, men stod over for problemer, da det nødvendige kort til udbetaling ikke var tilgængeligt i mulighederne. Efter at være blevet rådet til at indbetale med dette kort, så det stadig ikke ud som en udbetalingsmulighed, hvilket efterlod hendes midler utilgængelige. Klageholdet havde forlænget undersøgelsens tidslinje, men spilleren reagerede ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde åbnet en konto, bestået alle verifikationschecks og med succes hævet gevinster efter at have indbetalt 10 £. Kasinoet lukkede dog kontoen uden forudgående varsel og konfiskerede gevinsterne. Spilleren søgte tilbage på £440. Klageteamet forsøgte at få klarhed fra kasinoet vedrørende lukningen og konfiskationen af kontoen, men stod over for udfordringer på grund af privatlivspolitikker. I sidste ende reagerede spilleren ikke på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Spilleren fra Storbritannien stod over for udbetalingsproblemer med Playgrand Casino efter at have vundet £2.200 fra gratis spins. Efter at have forsøgt at opdatere sine betalingsoplysninger, blev hans konto låst til gennemgang uden kommunikation. Han havde ikke kunnet få adgang til sin konto i fem dage. Klageteamet engagerede sig med kasinoet for at indsamle nødvendige oplysninger, men var ikke i stand til at erhverve spillerens spillogfiler på grund af GDPR-begrænsninger. Spilleren blev rådet til at anmode om disse logfiler direkte fra kasinoet, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Brasilien havde indbetalt R$1.000,00 på kasinoet, men beløbet blev ikke krediteret hans konto. .Til sidst fik spilleren refunderet det fulde beløb på R$1.000,00. Klagen blev derefter markeret som løst.

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en tilbagetrækning den 30. marts. Efter at have tilbageført tilbagetrækningen og anmodet om bankdokumenter, var hans konto blevet låst til gennemgang. Han havde ikke modtaget sine midler på trods af forsikring fra kasinoet om, at de ville blive behandlet inden for 72 timer efter modtagelsen af dokumenterne. Han havde ikke modtaget meddelelse om forsinkelsen. Spilleren havde givet alle de nødvendige oplysninger og kommunikation med kasinoet til klageteamet. Efter en måneds forsinkelse havde kasinoet behandlet tilbagetrækningen efter spillerens klage til et eksternt tvistbilæggelsesorgan. Spilleren modtog endelig sine penge og udtrykte sin utilfredshed med kasinoets håndtering af situationen. Vi havde markeret klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Brasilien havde foretaget en indbetaling og verificeret sin konto hos Playgrand. På trods af forsikringer fra casinoets chatsupport var hans udbetaling forblevet ubehandlet efter den angivne tidslinje på 24 til 48 arbejdstimer. Han havde troet, at hans betaling bevidst blev forsinket. Spilleren bekræftede dog senere, at betalingen var blevet modtaget, og hans problem var blevet løst. Klagen blev til sidst lukket på grund af manglende yderligere svar fra spilleren.

Spilleren fra Finland havde vundet på PlayGrand Casino og anmodet om en udbetaling. På trods af kasinoets forsikring om en behandlingsperiode på 24-48 timer, var udbetalingen forblevet ubehandlet i flere dage. Spilleren, der ikke havde brugt nogen bonusser eller gratis spins, havde søgt en forklaring på forsinkelsen. Vi havde rådet spilleren til at vente i 14 dage efter tilbagetrækningsanmodningen, før han indsender en klage. Efter at have ventet i yderligere fem dage rapporterede spilleren, at kasinoet fuldt ud havde betalt udbetalingen. På trods af spillerens utilfredshed med kasinoets kundeservice, var problemet blevet løst, og vi havde lukket klagen.

En spiller fra Montenegro havde haft problemer med at hæve sine gevinster fra PlayGrand Casino. Kasinoet havde oprindeligt nægtet at overføre pengene til hans kort og nævnte senere problemer med spillerens bankkonto. Efter at spilleren indgav en klage til os, havde vi inviteret en repræsentant fra PlayGrand Casino til at deltage i samtalen. Kasinoet havde derefter bekræftet, at udbetalingen blev behandlet med succes. Spilleren havde bekræftet modtagelsen af sine gevinster, og dermed løst problemet.

Spilleren fra Storbritannien havde rapporteret et problem med PlayGrand Casino. Han havde anmodet om en hævning på £800, men fandt ud af, at hans konto var blevet lukket og gevinster konfiskeret, efter at han havde indsendt de nødvendige dokumenter. Kasinoet havde returneret det oprindelige depositum på £200. Vi havde kontaktet kasinoet, som informerede os om, at den interne klage var blevet eskaleret. Da casinoet havde en officiel ADR-platform, havde vi rådet spilleren til at følge retningslinjerne for interne tvistprocesser i casinoet. Klagen blev derefter afsluttet med status "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse". Efter 3 måneder blev klagen genåbnet, men spilleren svarede ikke på vores beskeder, hvilket førte til afvisningen af klagen.