Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en hævning på 180 euro siden den 2/7/24, men kasinoet hævdede forsinkelser på grund af høj udbetalingsvolumen på trods af, at den skulle behandles inden for tre hverdage. Vi rådede hende til at vente 14 dage og sikre, at alle KYC-bekræftelsestrin blev gennemført. Efter opfølgning bekræftede spilleren modtagelsen af sine gevinster. Klagen blev markeret som løst.
Godaften, jeg har gentagne gange anmodet om en hævning på 180 euro siden 2/7/24, og de bliver ved med at fortælle mig, at det er forsinket, fordi de har mange hævninger!!! De siger dog, at det skal behandles inden for 3 hverdage.
Kære Aek196921,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
Mange tak!!! God morgen!!
Kære Aek196921,
Vil du venligst informere os, hvis du har modtaget dine gevinster fra casinoet endnu?
Kære Aek196921,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
