HjemKlagesagerPowbet Casino - Spillerens bekræftelse er blevet forsinket.

Powbet Casino - Spillerens bekræftelse er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 286 €

Powbet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 23.07.2024 | Sag lukket : 17.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Spanien havde haft verifikationsproblemer med PowBet Casino siden april. Selvom hendes identitet og selfie hurtigt var blevet bekræftet, havde stadiet til bekræftelse af bankkonto været problematisk med gentagne afvisninger af hendes PDF-dokumenter. Bestræbelser på at søge hjælp via chat og e-mail havde været frugtesløse og forsinkede hendes tilbagetrækning på 286 euro i næsten fire måneder. Klageholdet havde ikke været i stand til at nå frem til en løsning på grund af manglende samarbejde fra kasinoet, som ikke havde anerkendt dokumentationen fra spilleren. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uløst', og spilleren blev rådet til at kontakte Curacao Gaming Authority for yderligere assistance. Senere var spillerens konto blevet genåbnet og verificeret, men tilbagetrækningsprocessen havde været udsat for yderligere forsinkelser, da økonomiteamet krævede yderligere bekræftelse. Til sidst afsluttede kasinoet anmodningen om udbetaling, og spilleren blev bedt om at bekræfte modtagelsen af midlerne. Der blev ikke givet nogen bekræftelse, der førte til afvisning af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej god aften.


Mit navn er Alba. Jeg har et verifikationsproblem med PowBet Casino. Jeg har beskæftiget mig med dette siden april, og vi er næsten i august nu. I første omgang blev mit identitetsdokument, selfie-billede osv. verificeret hurtigt. Men når jeg først nåede til stadiet for bekræftelse af bankkonto, har det ikke været andet end problemer.


De anmoder om en PDF med alle transaktionerne fra min konto. Indgående og udgående transaktioner fra april, med mine oplysninger som kontohaver osv. Det har jeg gjort utallige gange, men ingen af dem, absolut ingen, accepteres som gyldige. Jeg prøver at kontakte hjælpechatten og sender endda flere e-mails, der forklarer min sag. Chatten hjælper ikke, og e-mails ignoreres, bortset fra et svar, der siger, at PDF'en skal være original, hvilket jeg allerede vidste. De fortæller mig altid, at det ikke er en original PDF... altid problemer. Men det er det virkelig.


Jeg har forsøgt at hæve 286 euro siden april. Jeg føler mig ignoreret, ydmyget og skamfuld over, hvordan de gør grin med mig. Nu har jeg forsøgt at bekræfte igen, og det tager evigheder. Men som altid ender de med at nægte.


På den anden side har jeg læst, at efter at have verificeret kontoen, beder de om en MongPlay eller noget lignende konto. Jeg har ikke den slags konto, og jeg frygter allerede, at det bliver mit næste problem.


Jeg beder om hjælp; de penge er mine, og jeg har prøvet i 4 måneder bare at bekræfte kontoen.


Mange tak for din opmærksomhed og din tid. Med venlig hilsen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Kære albarodriguez1306,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces, og dette virker lidt overdrevet.

  • Forstår jeg korrekt, at kasinoet godkendte alle dokumenter undtagen kontoudtoget?
  • Har du angivet kontoudtoget i det rigtige format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 måneder siden
Oversættelse

Hej.


Jeg har leveret pdf'en som anmodet.

Først fortalte de mig, at pdf'en var ændret og ikke var originalen. Noget jeg ikke forstod, da jeg downloadede det direkte fra bankappen.


Så indså jeg, at for at gemme pdf'en var jeg nødt til at åbne en app, der kunne læse filen og derefter gemme den. Så jeg tænkte, at det var der, jeg uforvarende kunne ændre.

Så kunne jeg sende erklæringen direkte til min e-mail. Uden at gemme det gennem apps. Men overraskende nægtede de mig igen. At sige, at det er ændret, eller at han ikke har godt syn.

Pdf'en er set af en juridisk advokat. Han fortalte mig, at det er fuldstændig lovligt, at det har den digitale signatur, og at PDF'en er helt korrekt. Men de insisterer på, at det ikke engang er i orden.

Jeg sendte endda pdf'en via e-mail, som e fortalte mig

Supportchatten og de fortalte mig ikke at sende noget dertil. Det kun via nettet.

I går forsøgte jeg at tale med support igen, og de vaskede deres hænder så godt de kunne med min sag. Jeg har skærmbilleder af samtalen og af at nægte bekræftelse igen.

Det er irriterende.


Jeg værdsætter din hjælp. Alt det bedste



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, albarodriguez1306, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for din tid og opmærksomhed

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej albarodriguez1306,

Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækning. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Powbet Casino, jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad der anmodes om af spilleren i øjeblikket? Hvorfor blev det angivne kontoudtog afvist?

Jeg ser frem til at høre fra dig. I tilfælde af dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi beder dig venligst om at give os et originalt kontoudtog i PDF-format for april, downloadet fra din bankapp eller online bankkonto, med dit navn, kontonummer og indbetalinger til kasinoet.


Tak på forhånd.


Ha en dejlig dag.


Med venlig hilsen,

PowBet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Powbet casino, jeg har allerede gjort dette gentagne gange. De tilsendte pdf'er er originale. Hvor det lægger absolut alle de nødvendige data, og du altid forårsager problemer. Det downloades altid automatisk fra appen. Men du giver mig altid problemer med at sige, at det ikke er originalen, og når der ikke er flere undskyldninger, siger du, at det ikke har nok synlighed. Når selv en advokat har set det og fortalt mig, at det er korrekt, lovligt og de har alle de oplysninger, du har brug for.

Jeg har også sendt den via e-mail, den originale pdf med alle data og min powbet-konto. Så der ikke er nogen tvivl om, hvem jeg er. Men heller ikke, du kræver, at jeg gør det gennem powbet-appen. Hvor du aldrig bekræfter det for mig.

Jeg taler med chatten, og de fortæller mig, at hvis det ikke virker, så gør det på e-mail. Altid sådan her, fra den ene side til den anden, men du løser ikke noget for mig. Jeg har gjort det siden april. Du burde skamme dig.

Alt det bedste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret, Powbet Casino.


Kære albarodriguez1306, kan du venligst sende mig det dokument, du sendte til kasinoet, til min e-mail natalia.b@casino.guru så jeg kan tjekke, hvad problemet kan være, og hvorfor det ikke accepteres?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej! Selvfølgelig, tak!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej igen.

Til sidst sendte jeg pdf'en igen og også et bankcertifikat i pdf, som beviser, at den konto er min. Der var ikke længere chance for at blive nægtet bekræftelse. Så de besluttede at sende mig en e-mail med besked om, at de lukker min konto. Det er meget pinligt. Jeg er virkelig træt af dette emne. Jeg vedhæfter mailen. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære Powbet Casino, jeg har modtaget en skærmoptagelse fra spilleren, hvor hun downloader kontoudtoget fra sin bankapp og åbner det. Kontoudtoget ser det samme ud som det, der blev sendt flere gange til verifikation. Desværre indeholder den ikke nogle af de nødvendige oplysninger såsom spillerens navn, men spilleren har også et referencebrev fra banken med hendes data og bankkontonummer, som er nævnt på kontoudtoget.

Jeg vil gerne bede dig om at tage et kig på skærmoptagelsen og bankreferencebrevet og også vurdere disse yderligere materialer.

Giv mig venligst besked, hvis du accepterer at overveje dem, og hvor de kan sendes.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kasinoet har besluttet at lukke min konto permanent. I henhold til artikel 5.3. Den siger, at hvis det tager mere end 30 dage at bekræfte, kan de lukke min konto, når de vil. Men det er dem, der ikke har bekræftet min konto inden 30 dage. Jeg har prøvet siden april på alle mulige måder. På nettet, i e-mail...alt. Men de har aldrig givet mig det som korrekt. Nu hvor de ikke har andet valg end at verificere min konto baseret på de sendte dokumenter... drager de fordel af artikel 5.3. Alt sammen for ikke at betale mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kunde,


Vi vil gerne informere dig om, at du fik flere muligheder for at uploade det korrekte dokument med detaljerede instruktioner hver gang.


Du har dog ikke leveret det relevante dokument, vi har anmodet om.

Vi kan ikke overveje oplysninger fra 2 separate dokumenter.

Du har leveret skærmbilleder, som var ulæselige og ikke kan accepteres.


Vi er glade for at kunne informere dig om, at hvis du leverer et originalt kontoudtog fra din Caixa-bank for hele april måned i pdf-filformat (ikke skærmbilleder samlet i pdf), vil vi muligvis overveje at genåbne din konto.


På forhånd tak.


Hav en dejlig dag.


Venlig hilsen,

Kundeservice

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære kasino.


Dette er ikke skærmbilleder, udtalelsen er sådan. Jeg downloadede det på den måde. Der er ingen anden måde at få en erklæring på. Derfor sendte jeg dig de to dokumenter. Erklæringen for april og attesten på, at denne konto er min.

Da min bank ikke giver alle de oplysninger, du har brug for, mangler den kun mit navn. Kontonummeret er der, derfor sender jeg dig attesten. For der står mit navn og kontonummer. På denne måde kan du kontrollere, at det er korrekt.

Men det er ikke ulæselige skærmbilleder, da det er et kontoudtog, der downloades direkte i PDF fra banken.

Som Natalia sagde, jeg har sendt dig en optagelse, hvor jeg åbner banken, beder om april-pdf'en og downloader den. Dermed beviser, at kontoen er min. Men nej, du vil have noget, som min bank ikke leverer præcis, som du ønsker.

Også selvom jeg med diverse dokumenter skal bevise, at bankkontoen er min. For du ved godt, at det er mit med de dokumenter, som jeg har sendt dig... da det er et certifikat. Men nej, du gør det ikke, fordi du ikke vil.



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære albarodriguez1306, som jeg meddelte dig i en e-mail, har jeg sendt din optagelse til kasinorepræsentanten. Vi venter i øjeblikket på, at de skal evaluere det. Det ansvarlige team var ude af kontoret i denne uge, derfor kan der være forsinkelser. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære albarodriguez1306, der har desværre ikke været nogen opdateringer fra casino repræsentanten. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Efter min mening burde kasinoet have taget al den dokumentation og videomateriale, du har leveret, i betragtning, men uden yderligere reaktion er jeg tvunget til at lukke klagen og markere den som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang.

Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( natalia.b@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage på anmodning fra Powbet Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære Powbet Casino, lad mig det vide, hvis du har nogen opdateringer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen.

Min casinokonto er blevet genåbnet. Min konto er blevet bekræftet. Indtil videre er alt fint.

Jeg har anmodet om en hævning af pengene, men det sker ikke. Så har jeg talt med support. De fortæller mig, at de efter næsten en uge stadig tjekker økonomiteamet. Det formodes at have været på min konto om 3 dage. Men det viser sig, at de endnu ikke har givet tilladelse til, at det kan deponeres.


Min konto er bekræftet, men den del, hvor bankkontoen er placeret, er blevet fjernet, den eksisterer ikke. Så måske er det derfor, økonomiafdelingen ikke vil lade handlen gå i gang.


Jeg beder venligst om at det bliver rettet. Da det tog så meget arbejde at komme hertil,

Lad mig få mine penge ud.

Jeg har læst sager her hvor de har hævet op til €500 uden bekræftelse...Jeg forstår ikke hvorfor alt dette er på min konto.

De klager også over problemer med pensionering.

Venligst, venligst... file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære albarodriguez1306, det er godt at høre, at din konto endelig er blevet bekræftet. Kan du venligst specificere, om din anmodning om udbetaling har en afventende status i øjeblikket? Har økonomiteamet bedt dig om at fremlægge nye dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hilsen Natalia.


De bad mig ikke om andet. Jeg prøvede lige at logge ind på kontoen, og den åbnede. Jeg anmodede om tilbagetrækningen, og alt var perfekt indtil det tidspunkt.

Men det viser sig, at pengene skal være på min konto inden for højst 3 hverdage. Da der gik mere end 3 dage, besluttede jeg at tale med supporten. Hvilket fortæller mig, at kasinoets økonomiafdeling skal bevise det først. Noget, der ikke ser ud til at ske, og måske er det fordi, i den del, hvor der skulle stå bekræftet bankkonto, er det ikke det. Som du kan se på billedet, vises identitetsbevis, foto og kort. Men der står ikke noget om bankkontoen. Som burde være der og være verificeret som sådan. For at kunne foretage udbetalingen korrekt. Da jeg formoder, at det er økonomiafdelingen, uden det er det svært for dem at godkende min tilbagetrækning. Jeg vedhæfter tilbagetrækningsdatoen og et skærmbillede af bekræftelserne. Med venlig hilsen filefile


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for afklaringen, albarodriguez1306.


Jeg håber, at Powbet Casino-repræsentanten kan opdatere os om denne sag og specificere, om der skal fremlægges et nyt dokument, for at udbetalingsanmodningen kan behandles, eller om det er nødvendigt at vente lidt, indtil økonomiteamet godkender anmodningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Powbet Casino, vi afventer dit svar. Jeg forlænger timeren med en uge mere, jeg håber, vi hører fra dig inden for denne tidsramme, ellers vil klagen blive lukket som uløst på grund af ingen reaktion. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære albarodriguez1306,


Vi er glade for at kunne informere dig om, at din anmodning om udbetaling er blevet gennemført.


Venlig hilsen,

Powbet Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære albarodriguez1306, kan du venligst opdatere os, hvis du allerede har modtaget tilbagetrækningen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej albarodriguez1306

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Det ser ud til, at dette problem kan være blevet løst, men uden bekræftelse fra spilleren er vi tvunget til at afvise denne klage.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere