Spilleren fra Brasilien stod over for sletning af en konto efter at have vundet 500 og forsøgt at hæve 600. Pix-overførslen gik ikke igennem, og på det tidspunkt kunne han ikke få adgang til sin konto, og det angivne telefonnummer var heller ikke gyldigt. Problemet blev løst, da spilleren genvandt adgang til sin konto og bekræftede modtagelsen af sin udbetaling.
Kære Tricolor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse.
Bemærk venligst, at du altid skal indbetale på et online casino ved at bruge betalingsmetoder, der er under dit navn. Hvis du ikke gør det, kan det give dig problemer, når du hæver penge fra kasinoet.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Jeg har prøvet alle mulige understøttelser 
ymail svarer ikke, eller de tager fejl.
Godmorgen og svært, afhængighed af spil og værre, jeg har flere billetter til at betale med spil i alt mere end 6 tusind reais på 3 kort...
Jeg var ved at stoppe, fordi jeg ikke kan klare det, jeg spiller kun ppbet.club spil på 2 konti, jeg har...
Jeg har 3.100 nu den 16.
Jeg har 2.000 den 05/11.
Jeg ved ikke engang, hvordan jeg skal gøre det.
Jeg er ude af kontrol med disse spil, du begynder at tabe, og så vil du restituere, og du kan ikke
Når du vågner, har du mistet meget.
Og når du vinder, er det, hvad der sker... pengene kommer ikke ind på din konto, og du taber.
Kompliceret.
Undskyld at jeg generer dig...
Jeg er gift og far til 2, tingene er hårde nok uden spil, forestil dig med spil?
Jeg tror, jeg har tabt mere end 10.000 reais i alt, siden jeg har spillet...
Jeg håber i kan hjælpe mig, for at modtage 600 vil allerede hjælpe lidt... tak...
Det er lykkedes mig at komme i kontakt...Jeg har gendannet min konto.tak
Tak for opdateringen, Tricolor.
Har du modtaget din udbetaling? Må vi betragte problemet som løst?
På forhånd tak for dit svar.
Kære Tricolor,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
