PrimaPlay Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Jeg vandt 800 bukke og forsynede dem med alle de rigtige anmodede dokumenter for at trække gevinster. De holdt mine gevinster i afventende status i mere end en uge og derefter satte penge tilbage. Jeg anmodede om en bankoverførsel, og den blev behandlet i 2 dage, og returnerede derefter midler til konto. Jeg kontaktede support, og de sagde, at det tager op til 3 hverdage at behandle en bankoverførsel. Efter 3 dage sagde chatpersonen at kontakte support, og kassereren svarer. Derefter lukkede de min konto uden forklaring. Kontakter til e-mail-support ignoreres. Online chat blokerede mig og var grim.

Kære Paul,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden aktiv bonus? Har du gennemført kontobekræftelsen tidligere? Kan du venligst fortælle, om det var dit første tilbagetrækningsforsøg i dette casino?

Desuden, hvis der er nogen relevant kommunikation, skal du videresende den til petronela.k@casino.guru . Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Jeg spillede med penge, jeg købte med et kreditkort. Ingen bonusser. Jeg sendte dem alle krævede dokumenter, og de begyndte at behandle min betaling, og derefter gik tilbage til min konto 2 dage senere. De tilbød ingen forklaring eller kommunikation. Jeg går for at logge ind den næste dag, og jeg bliver blokeret igen uden kommunikation. Jeg spurgte i live chat, hvad der skete med min tilbagetrækning, og de bad mig kontakte support og kan ikke hjælpe mig. Da jeg sagde, at support aldrig kontakter mig, blev jeg også blokeret for deres chat. Jeg forsøgte at trække ca. 4 gange i løbet af 10 dage, og hver gang ventede eller blev behandlet, returnerede pengene til kontoen. De skylder mig 600 USD. Jeg indgav en tvist med mit kreditkort, da de ikke returnerede mine penge, som jeg betalte, hvilket var cirka 35 USD.

Tak for al din hjælp og forhåbentlig kan du få mine gevinster.

Hilsen

Paul ***

Mange tak, Paul, for dit hurtige svar. Forstår jeg det korrekt, at du har anmodet om tilbageførsel?

Ja. Jeg anmodede om tilbageførsel, men hvis de ønsker at betale mig mine 600 USD-gevinster, er de velkomne til at trække tilbageførslen fra mine gevinster.

Tak igen.

Paul

Mange tak, Paul, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil gerne bede Primaplay Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Tak for din hjælp Nick. Jeg ville ikke holde vejret for dem at svare, da de har et dårligt ry baseret på dit websteds bedømmelser. De er sandsynligvis svindlere, og der skal tages retslige skridt i den jurisdiktion, de har licens til, for at få dem fjernet fra internettet. Jeg ville blive forbløffet, hvis de svarede og gav mig mine gevinster. Tak igen.

Vi har endnu ikke modtaget noget svar fra casinoet. Vi udvider nu timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer på vores anmodning, vil vi blive tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket kan føre til casinoets kreditfradrag.

Desværre har kasinoet stadig ikke svaret på os. Vi er nu tvunget til at lukke klagen som "uløst", hvilket vil påvirke kasinoets rating negativt. Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig mere med denne sag. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru