Spilleren fra Sverige oplever løbende problemer med sin casinokonto efter at have vundet betydelige gevinster. Hans udbetaling på $5.931 annulleres efter flere forsøg på at sende de nødvendige adressedokumenter, hvilket supportteamet ikke anerkender. Til sidst blokeres hans konto på trods af hans bestræbelser på at fremlægge den nødvendige dokumentation.

Spilleren fra Sverige hævdede at have opfyldt alle betingelserne i PRIMA50-bonussen uden indskud, men havde et problem med udbetalinger. Selvom kampagnen tillod en maksimal udbetaling på $100, havde han kun lov til at hæve $50 på grund af en generel regel, der ikke var angivet i bonusbetingelserne. Han søgte en løsning, før han foretog den bekræftede indbetaling. Klageteamet gennemgik sagen og konkluderede, at casinoets betingelser var i modstrid med de specifikke bonusbetingelser og foreslog, at spilleren skulle modtage de fulde $100. Casinoet fastholdt dog sin holdning og anførte, at den maksimale udbetaling fra bonusser uden indskud var $50. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, hvilket fremhævede en uenighed med casinoets praksis.

Spilleren fra Finland vandt $50 efter at have opfyldt omsætningskravene, men blev afvist, da han forsøgte at hæve, da casinoet hævdede, at pengene ikke var rigtige penge, før den første hævning var foretaget. Hans kontosaldo var ugyldig, og han udtrykte frustration over casinoets regler. Klageteamet konkluderede, at casinoets handlinger var i strid med deres Fair Gambling Codex, da konfiskationen af gevinster efter opfyldte omsætningskrav blev anset for urimelig. Trods anmodningen til casinoet om at genoverveje deres beslutning, blev klagen i sidste ende lukket som uafklaret på grund af casinoets afslag på at genoprette spillerens midler.

Spilleren fra Polen havde anmodet om en udbetaling på 1980 euro for to uger siden, men havde endnu ikke modtaget pengene. Selvom han bekræftede den korrekte bankkonto og var blevet forsikret om betaling, oplevede han forsinkelser og manglende respons fra kundeservice. Problemet blev løst, da spilleren bekræftede, at pengene var blevet overført til hans konto.

Spilleren fra Florida havde vundet $583,00, men stod over for en tilbagetrækning, selvom han havde opfyldt alle nødvendige krav for at få adgang til gevinsterne. Spilleren rapporterede, at hans udbetaling oprindeligt blev godkendt, men senere annulleret, hvilket resulterede i tab af hans gevinster, og han blev efterfølgende blokeret fra at få adgang til sin konto. På trods af forsøg på at indsamle oplysninger og forlænge klagetidslinjen, svarede spilleren ikke på klageteamets henvendelser. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.

Spilleren fra Portugal havde gennemført gennemspilningskravene og havde en afventende udbetaling på €200 via Bitcoin, men blev derefter bedt om at foretage en indbetaling på $20 for at fuldføre KYC-verifikation. Spilleren søgte sikkerhed for, at indbetalingen ville give mulighed for udbetaling. Spørgsmålet blev afvist, da spilleren ikke svarede på klageteamets henvendelser.

Spilleren fra Alabama havde problemer med at hæve gevinster på over $1.200, fordi kasinoet hævdede, at hendes indsats oversteg det tilladte beløb. Hun insisterede dog på, at hendes indsats var inden for grænsen. Efter at hun foreslog at trække gevinsterne fra det spil og betale forskellen, lukkede kasinoet chatten og holdt op med at svare på e-mails. Spilleren besluttede at indgive en klage, men vi var ikke i stand til at fortsætte uden støttende beviser fra hende. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende beviser.

Spilleren fra Michigan oplyser, at deres gevinster blev nægtet på grund af et lille brud på væddemålsreglerne. Spilleren hævder, at kasinoet ikke gjorde det klart, at gratis spins-gevinster havde en indsatsgrænse. De mener, at situationen resulterede i konfiskation af deres gevinster på $4.000.

Spilleren fra USA havde klaget over inkonsekvente ind- og udbetalingsbeløb på kasinoet. Han hævdede, at kasinoet godkendte mindre udbetalinger og afviste større. Han hævdede også, at kasinoet ikke fuldt ud leverede et godkendt udbetalingsbeløb. Spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen og oplyste, at han havde spillet med en bonus efter at have foretaget en indbetaling. Men på trods af vores teams gentagne forsøg på at indsamle mere information og forlænge klagens løsningstidslinje, svarede spilleren ikke. Som følge heraf var vi ikke i stand til at undersøge nærmere, hvilket førte til afvisningen af klagen.

Spilleren fra Colorado havde opfyldt det krævede gennemspilsbeløb med en bonus, men blev nægtet udbetaling. Ifølge kasinoet havde spilleren overskredet den indstillede maksimale indsats på $5 per hånd, selv efter at have opfyldt gennemspilningsbetingelserne. Spilleren havde hævdet at have overholdt indsatsgrænserne indtil efter at have opfyldt gennemspilningskravene, men kasinoet havde senere fremlagt beviser for, at spilleren overtrådte reglen om maksimal indsats mange gange under bonusspillet. Efter at have gennemgået beviserne konkluderede vi, at kasinoet havde handlet korrekt, og at klagen var uberettiget.