Vi er kede af at høre, at du ikke havde den glatte oplevelse, som vi ønsker, at alle vores spillere skal have.

Vi er enige om, at du havde gratis spins gevinster, som kom med et omsætningskrav knyttet. Du satsede 5,82% af dette krav, før du spillede, indtil bonussaldoen nåede 0, og de ventende gevinster gik tabt, uden at omsætningskravet blev gennemført, hvorfor der ikke blev tilføjet nogen gevinster til din konto.

Vi kan se, at to af de forespurgte indbetalinger ankom omgående, og den ene blev forsinket med 43 minutter af betalingsbehandleren, hvilket desværre er uden for vores kontrol.

Jeg kan se, at vores betalingssikkerheds-, support- og tekniske teams alle kontaktede dig i sidste uge for at forklare ovenstående mere detaljeret og hjælpe, og invitere dig til at fortsætte med at samarbejde med dem, hvis du har brug for yderligere assistance.

Vi håber, at din næste oplevelse hos os bliver en mere behagelig.