Qbet Casino - Spilleren anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud.

Hej,

Det problem, jeg har, er med hensyn til, at Qbet ikke blokerer mine oplysninger, når de bliver bedt om det.

Jeg havde tidligere kontaktet Gaming Curacao Compliance Team med hensyn til at blokere mine oplysninger på tværs af deres websteder, som jeg modtog en e-mail for at angive, at de ville kontakte deres operatører og informere dem om blokering/selvudelukkelse/sortliste af mine oplysninger på tværs af alle websteder, der opererer under deres licens.

Dette blev afsluttet indtil for nylig med hensyn til QBet, hvilket tillader mig at tilmelde mig deres side og indbetale store summer til det samlede beløb af ovenstående beløb.

Jeg havde modtaget mine penge tilbage fra alle websteder, der tillod mig at åbne konti efter den bekræftede dato for den nævnte e-mail, som jeg også stadig har beviser til og har vedhæftet.

Jeg anmoder om tilbagebetaling af midler på grund af mangel på ansvarligt spil over for spilleren efter at have angivet en ludomani og bekræftelsen af licensen med angivelse af, at alle oplysninger selv vil blive udelukket/blokeret/sortlistet som anmodet, men desværre blev det ikke gjort.

Med venlig hilsen,

Shandy37

Kære Shandy37,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Qbet Casino.

Desværre er der ikke skrevet om, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer/licens automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venlig at forstå, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder. Kan du give besked, hvis du har anmodet om en selvudelukkelse fra Qbet Casino direkte?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Nick

Hej Nick,

Tak for svaret.

Jeg forstår med hensyn til nogle kasinoer, der ikke selv ekskluderer/blokerer på grund af den software, de har, eller det faktum, at de muligvis ikke driver denne tjeneste. Jeg er stødt på det problem før, da jeg sendte en e-mail med henblik på selvudelukkelse og modtog et svar "vi tilbyder ikke selvudelukkelse, medmindre der allerede findes en konto på vores websted. Når du ser vores optegnelser, har du ingen konto hos os, derfor kan vi ikke selv ekskludere dig" eller ord i den retning.

Så har jeg fået andre kasinoer til at sige, at de ville være i stand til at bruge disse oplysninger til at blokere, hvis jeg forsøgte at tilmelde mig med de oplysninger, jeg gav via e-mail. Jeg forstår godt, at kasinoer er forskellige, hvilket er uheldigt, men sådan er livet.

Med hensyn til dette bestemte problem, som jeg har med QBet, har du udtalt, at "Desværre er der ikke skrevet, at alle dine konti i andre kasinoer af samme ejer/licens vil blive blokeret eller automatisk udelukket."

Som svar på det, deres licens, Gaming Curacao, Curacaos regering og opererer under Master License of Gaming Services Provider, NV #365/JAZ som en informationstjenesteudbyder, som jeg kontaktede og modtog et svar fra (og jeg vedhæftede disse oplysninger i den første e-mail) oplyste, at de ville kontakte alle deres licenstagere med hensyn til selvudelukkelse/blokering/sortliste af mine oplysninger.

Efter at have modtaget den e-mail, er der websteder, der stadig opererer under ovenstående licens, som tillod mig at tilmelde mig. Da jeg sendte den vedhæftede e-mail fra Gaming Curacao, modtog jeg refusion fra disse sider (igen vedhæftet i den originale e-mail), og mine oplysninger blev igen selvudelukket/blokeret/sortlistet.

Licensindehaveren definerer, hvem der kan drive deres websted og har derfor mere vægt. I stedet for at kontakte hvert enkelt kasino individuelt gik jeg direkte til kilden og modtog svaret, at mine oplysninger ville blive videregivet til licenstageren for den påkrævede anmodning.

Der blev ikke taget kontakt til QBet, fordi der blev taget kontakt til licensoperatøren, som havde oplyst, at mine oplysninger for selvudelukkelse/blokering/sortlistning ville blive videregivet, og alligevel tillod QBet åbningen af kontoen. Der kan have været en elektronisk fejl/systemfejl eller menneskelig fejl, men der var helt sikkert en fejl et sted, der gjorde det muligt for mig at tilmelde mig deres side efter at have modtaget skriftligt fra deres licensindehaver, at jeg ikke ville have lov til at tilmelde mig.

Jeg håber, at disse oplysninger hjælper, og hvis jeg har brug for at sende disse oplysninger igen, så lad mig det vide.

Med venlig hilsen,

Shandy37

Hej Nick,

Vær opmærksom på, at jeg har modtaget det fulde beløb tilbage til mig. Jeg kan bekræfte, at denne sag nu kan afsluttes. QBet var yderst hjælpsomme med hensyn til denne sag.

Tak for din hjælp.

Tak Shandy37 for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick