Spilleren fra Sverige er utilfreds med, at hans konto er blevet genåbnet på trods af aktiv selvudelukkelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke fremsendte anmodningen om selvudelukkelse, og hans konto blev blokeret efter at have kontaktet kasinoet.
Jeg vil have casinoguru til at hjælpe mig med at få mine tabte penge tilbage, de har ladet mig spille på deres side, selvom jeg har forbudt mig 3 gange før på grund af spilleafhængighed som regler, du må ikke genåbne din konto på grund af ludomani Jeg ved godt at qbet .com og ibet.com er den samme ledelse, som de sagde i livechatten, send dine dokumenter til ibet.com og slet dem direkte i beskeden, fordi jeg spurgte, hvad ibet.com? ibet.com har gjort det rigtige ved at betale mine penge tilbage, da jeg fortalte dem, at jeg blev udelukket på grund af ludomani, de betalte mine penge tilbage det var 2 år siden, men qbet.com har ladet mig åbne min konto tilbage 3 gange, mens jeg stadig har lukkede mig i kærlighedschatten for ludomani de sagde selv, at din konto er lukket og kan ikke åbnes igen efter eget ønske, men alligevel lykkedes det mig at åbne den 3 gange spillet og tabte 10.000 euro på en dag plus afbrudt udbetaling Jeg vil have qbet.com indser og tager ansvar for sin fejl, at det ikke er ok at lade mig åbne min konto 3 gange, da jeg sagde ludomani Jeg vil have, at de i det mindste tager ansvar og refunderer mine indskud. Jeg er klar til at acceptere 7000 euro, men det er meget mere jeg' har sendt dem en e-mail, men intet svar, jeg kan komme videre lige dem, men vil gerne se, om casinoguru kan hjælpe mig først, ellers vil jeg sagsøge dem for en million beløb, hvis de er parate til at betale 7000 euro tilbage, så kan jeg lade det gå, bare fordi du er curaco linces ikke mener, du kan ikke gøre som du vil, der er regler for at råbe op om en ludoman, der åbner en konto igen og igen, er slet ikke noget ansvar er du villig til at betale 7000 euro tilbage eller skal jeg sagsøge dig?
Kære Locbond123456,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede de generelle vilkår og betingelser , og jeg fandt dette:
"13.4. Selvudelukkelse og afkøling
13.4.1. Du kan vælge helt at udelukke dig selv fra at spille nogen af spillene på vores websted. For at gøre det skal du logge ind og gå til siden med selvekskludering. For beboere uden for Storbritannien eller Nordirland angiver du den periode, du ønsker at være selvudelukket for, og din konto vil derefter automatisk blive genaktiveret.
13.4.2. Du vil ikke være i stand til at åbne nogen konto hos webstedet, hvis du vælger selvudelukkelse. Du mister også enhver deltagelse i konkurrencer eller lodtrækninger, der blev indgået før en sådan selvudelukkelse, såvel som eventuelle ikke-kontante præmier eller invitationer, som er blevet givet til dig eller tilbudt dig før en sådan selvudelukkelse, men som endnu ikke er blevet indløst eller brugt af dig (f.eks. hvor billetter til en begivenhed er blevet tilbudt, men begivenheden skal finde sted i en selvudelukkelsesperiode, trækkes invitationen automatisk tilbage ved selvudelukkelse). Endelig vil du ikke modtage nogen marketingkampagner eller personlige beskeder fra os, før din selvudelukkelsesperiode udløber. Dette er for at forhindre, at spil bliver promoveret til dig i en tid, hvor du har taget dig tid til at vurdere din spilleadfærd."
Kan du sende mig de anmodninger om selvudelukkelse, som du har sendt til kasinoet? Har du stadig adgang til din konto?
Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru sammen med din anmodning om selvudelukkelse.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Desværre var det sidste år, og jeg kan ikke finde de beskeder lige nu, men jeg ved, at casinoet gemmer alle chatmedie-e-mails til ibet.com save all og qbet.com save all with, men de nægter overhovedet at besvare mine e-mails, nu jeg kan ikke logge ind på mit casino mere, men jeg er sikker på, at de har lavet en fejl og skal betale mine penge på grund af ludomani, og at jeg krævede penge fra dem sidste år, og jeg sagde, at du ikke må lade mig spille afhængighed. du tilhører også ibet.com, og jeg sagde, at jeg er afhængig af gambling, luk min konto med det samme, og de sagde, at jeg ikke kan åbne min konto igen, den er permanent lukket, men efter omkring en måned fik jeg lyst til at spille og teste hvis jeg kunne åbne min konto igen, og de gjorde det, jeg ikke skulle være i stand til at åbne igen, jeg ved, hvis du spørger casinoet, bed dem om at svare her, de har alt gemt. Jeg er 110% inviter qbet.com venligst
2 189 / 5 000
Oversættelsesresultat
Oversættelsesresultat
Jeg ved de har en knap du slukker for dig selv med, det er ikke der jeg havde tabt og sagde du skal betale mine penge tilbage du tilhører samme gruppe som ibet.com og jeg er lukket der for ludomani ludomani og du lader mig spil her jeg har en gambling afhængighed og så blokerede de mig direkte på live chatten at min konto er permanent lukket og jeg vil ikke kunne åbne igen og de sender den videre til en afdeling for at få refunderet så fik jeg en mail at de ikke har til hensigt at betale tilbage, og de vil ikke åbne min konto igen, men efter cirka en måned spørger jeg i live chat, om de kunne åbne min konto igen, og det gjorde de, så de ved, at jeg er afhængig af gambling, og de åbner min konto igen lad mig spille tabe flere tusinde euro dette ville ikke ske, hvis de ikke ville åbne min konto igen. Jeg ved, at alle de kasinoer, jeg har forbudt mig selv fra på grund af ludomani, ikke åbner igen, så kasinoet må tage deres ansvar og rette op det og refundere mine tab og indskud, og jeg har ikke fo und disse beskeder, men jeg ved 110%, hvis du spørger qbet.com, at de har alle beskederne gemt, fordi ibet.com kunne se, at jeg har bannet for spilmisbrug, så og faktisk betaler mine penge tilbage, og qbet.com svarer mig ikke længere og på live chat siger de under undersøgelse, at det har skadet mig økonomisk, jeg tog et lån for at kunne spille, ville dette problem nogensinde ske, hvis de ikke åbnede min konto igen, jeg er udelukket fra alle kasinoer, jeg kan komme i tanke om, men dem, jeg bad om at åbne igen, nægter på grund af min ludomani det er en sygdom, jeg er ked af at være fri qbet.com Jeg kan se, at de ikke har taget deres spillere seriøst eller noget, og ladet en ludoman tabe så mange penge, jeg vil have dem at tilbagebetale mine penge, som jeg faktisk har indbetalt og tabt den sidste nat, jeg spillede, var indbetalingen tæt på 10.000 euro, hvis de er et ærligt casino og tænker på, at deres spillere tager det meget alvorligt og tager deres fejl og refunderer mine penge, jeg vil have på mindst 7000 euro tilbage det ä r mere, men det er lea st at de skal betale tilbage de har gjort meget forkert inviter venligst qbet.com bed dem om at sende årets chatbesked så kan du se at de har lavet store fejl
Jeg ved, at det er en knap, de har du til at slå dig selv fra, men det er ikke tilfældet i dette tilfælde... Jeg taler med dem i live chatten Jeg vil have mine penge tilbage Jeg har en ludomani og jeg er udelukket fra ibet.com dig tilhører samme og de lukkede straks min konto på live chat og sagde jeg er permanent lukket og kan ikke åbne min konto igen og jeg sender den videre til en afdeling, jeg ville kontakte mig via e-mail fik en e-mail og sagde at de ikke har til hensigt at betale tilbage og jeg sagde permanent suspenderet og kan ikke spille der mere men efter et par måneder spørger jeg på live chat om de må åbne min konto igen og det gjorde de selv når de ved at jeg er afhængig af gambling Jeg kan ikke finde en besked, men jeg ved, at alle beskeder er gemt med dem som ibet. com så, at jeg blev suspenderet betalt tilbage, og jeg ved, at de kan se, at jeg har blokeret min konto på grund af ludomani, og de har lavet en fejl begået en fejl. gøre ondt
mig økonomisk og tog et lån for at spille hsr en gambling afhængighed og de har ikke taget deres spiller seriøst har og intet ansvar overhovedet dette er ikke ok venligst casino guru inviter dem spørg dem om e-mail chat e-mail fra sidste år og du vil se at jeg blev forbudt på grund af ludomani, og de skal gøre det rigtige nu og betale tilbage mine tab indskud i går aftes var næsten 10.000 euro jeg tabte, og jeg kræver i det mindste, at de betaler 7000 euro tilbage, dette ville aldrig være sket, hvis de ikke gjorde. åbne min konto igen, de skal rette deres fejl, som alle casinoer begår
Jeg fik dette fra qbet.com dette er ikke frygt, hvordan de kan sige sådan, hvis jeg har et spilleproblem, hvordan kan de lade mig genåbne min konto og tabe penge. Hvis de aldrig genåbner min konto, spiller jeg aldrig, det er ikke frygt
Jeg fik denne e-mail fra qbet.com
Hej Loc,
Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din konto.
Bemærk venligst, at vi er proaktive med at identificere spilproblemer, og vi er forpligtet til at hjælpe vores kunder med at spille ansvarligt.
Når det er sagt, da du allerede har gennemspillet dine penge, kan der ikke ydes refusion i dette tilfælde.
Bemærk venligst, at din konto er blevet lukket, og du har ikke tilladelse til at åbne nogen ny konto hos os, mens du allerede har en lukket konto.
Vi råder dig også til at gå til vores side for ansvarligt spil for at få yderligere råd om ansvarligt spil, og hvordan du søger hjælp, hvis du har brug for det.
Vi ønsker dig alt det bedste i fremtiden, tøv ikke med at kontakte os igen, hvis du har yderligere spørgsmål
Tak for dit svar, Locbond123456. Bemærk venligst, at der ingen steder står skrevet om, at alle dine konti på andre kasinoer af samme ejer automatisk vil blive blokeret eller selvudelukket. Vær venligst opmærksom på, at hvis du selv udelukker dig selv fra et casino, betyder det ikke nødvendigvis, at du er beskyttet på alle de andre tilknyttede websteder.
Jeg er bange for, at hvis du ikke har en anmodning om selvudelukkelse, og din konto er blevet lukket, er der ikke meget mere, vi kan gøre i dette tilfælde, og vi kan ikke bede casinoet om at refundere dine indskud. Jeg forstår din frustration, men disse beviser er nødvendige for, at vi kan fortsætte med en sag som denne.
Jeg kan kun anbefale, at du, når du ansøger om selvudelukkelsen, tydeligt angiver årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har gyldigt bevis for en sådan handling.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx (spilproblem)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg sagde, at jeg var suspenderet fra qbet.com på grund af spilmisbrug sidste år, jeg spørger lover chat
hvis jeg kunne genåbne, genåbnede de, selvom jeg blev udelukket fra deres side qbet.com
Jeg fik denne e-mail fra qbet.com
Hej Loc,
Tak, fordi du kontaktede os vedrørende din konto.
Som et ansvarligt spilkasino skal vi sikre vores spilleres sikkerhed, og derfor bedes du acceptere denne e-mail som bekræftelse på, at din forespørgsel er blevet gennemgået af den relevante afdeling, og de har truffet beslutningen om at refundere dig dine nettoindskud på EUR 584,1 Euro (€40.534,04 Indskud - €39.949,94 Udbetaling = €584,1 Netto Indskud), som du indbetaler efter din anmodning om lukning af konto.
Bemærk venligst, at dine penge er tilgængelige på din spillekonto, og du kan fortsætte med at anmode om en udbetaling.
Din konto forbliver lukket uden mulighed for at blive genåbnet.
de tæller kun min astropay men glemmer at tælle mit bankindskud skal betale tilbage jeg tror du misforstår mig
Luk den, jeg behøver ikke mere hjælp
På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
