Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for et par dage siden, men den har været afventende siden sandsynligvis på grund af løbende verifikation. Spilleren bekræftede senere, at hun modtog sine gevinster, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej allesammen,
Jeg uploadede mine dokumenter til certificering til dette casino for 2 uger siden. Den 26. februar anmodede jeg om 1000 euro og den 28. februar - 2000 euro. Siden fortæller mig altid, at jeg skal bekræfte min konto, hvilket jeg allerede har gjort, men ingen kigger på den. Da jeg spurgte, hvornår betalingen ville finde sted i dag, fik jeg at vide, at der kunne gå 1-2 uger mere, men det kunne de desværre ikke sige præcist. Du kan glemme live chatten, du prøver at være høflig, men du får ikke nogen reel hjælp der... Jeg finder det hele utrolig mærkeligt - især da andre kunder har det samme problem, og casinoet bare spiller for tid, og det er utroligt irriterende. Jeg kan godt vente et par dage mere på betalingen, hvis jeg skal, men det kan ikke være, at certificeringen tager over 2 uger, og du bare ikke hører noget. Kan du hjælpe mig med dette emne? På forhånd tak Sabina
Kære Sabina,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive fuldført. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Jeg vil anbefale dig at vente et par hverdage mere. Vi holder denne klage åben, og hvis der ikke sker en udvikling, griber vi ind. Hold os venligst opdateret og lad os vide, hvis der er noget nyt.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej alle sammen, min timer er ikke udløbet endnu, men jeg skrev til kasinoet igen i dag og spurgte. Jeg fik at vide, at der ikke vil blive foretaget flere hævninger i denne uge. Skulle det virkelig være. Venter jeg over 14 dage. Jeg forstår ikke det hele, jeg får bare at vide, at jeg skal være tålmodig, mine dokumenter er ikke blevet verificeret den dag i dag. Man bør ikke annoncere hurtigere udbetalinger på siden og skrive 3 dage i vilkårene og betingelserne. Desværre er den lange varighed standard hos dem, folk påstår stadig at der er tekniske problemer osv. Måske kan du alligevel hjælpe mig. Med venlig hilsen Sabina
Mange tak for dit svar, Sabina. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Kære Sabina,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Hej allesammen,
Jeg har nu modtaget pengene. Jeg vil forklare, hvordan processen hos Rabona fungerer for eftertiden, for jeg har haft flere betalinger, og det er altid det samme.
når du har foretaget en udbetaling, kan du annullere den i præcis 1 uge. Efter en uge vil udbetalingen blive behandlet. Fra dette tidspunkt tager behandlingen 3-5 arbejdsdage. Desværre er dette standardprocessen på dette casino. Oplysningerne i livechatten er undskyldninger og for at berolige kunderne. Faktisk kunne du forklare processen for kunden på nøjagtig samme måde. Så hvis du ikke vil vente så længe på dine penge, skal du ikke spille der. Hvilket er en skam, for casinoet er ellers godt struktureret. Personligt har jeg nu lukket min konto hos Rabona. Tak og med venlig hilsen
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
