Jeg skriver denne anmeldelse, fordi Rabona Casino i øjeblikket holder €6.710 af mine penge tilbage. Jeg har gjort alt, hvad de bad mig om, fulgt alle instruktioner og endda været tålmodig længere end de fleste spillere ville. Til gengæld er jeg blevet mødt med modsigelser, tavshed, annullerede udbetalinger og undskyldning efter undskyldning.
Her er hvad der rent faktisk er sket – i detaljer:
🚩 1. Udbetalinger annulleret uden varsel
Tre udbetalingsanmodninger, der havde været under behandling i næsten 3 uger, blev pludselig annulleret uden varsel eller forklaring.
Ingen e-mail, ingen supportopdatering – bare fjernet.
Supporten anerkendte det ikke engang, før jeg spurgte flere gange og derefter endda modsagde hinanden.
🚩 2. Verifikationsmisbrug – endeløs løkke af modsætninger
Den 7. juli fik jeg besked på at verificere min konto – standard, og jeg efterkom det med det samme.
Jeg indsendte alle dokumenter samme dag: ID, bankkort, selfie og banktransaktionshistorik i officielt PDF-format.
3 ud af 4 dokumenter blev accepteret hurtigt. Transaktionshistorikken blev et "problem".
Og det var her, den virkelige mishandling begyndte:
Jeg uploadede den samme gyldige PDF mere end 10 gange - hver gang forsvandt filen fra systemet uden fejl.
Supporten fortalte mig, at "den ikke blev modtaget", så sagde en anden agent, "vi har den, men den er uklar", og så sagde en anden, "den er manipuleret", fordi jeg omdøbte filen for klarhedens skyld.
Til sidst blev der åbnet en sag, og jeg blev bedt om at sende den via e-mail. Det gjorde jeg – to gange – til den adresse, jeg havde oplyst af supporten. Intet svar.
Da jeg fulgte op, sagde en agent: "Vi fik den aldrig." En anden sagde: "Vi har set den." Så dagen efter? "Den er væk igen."
Det har stået på i 10 dage nu, og lige da jeg troede, det ikke kunne blive mere absurd, fik jeg at vide:
"Juni-opgørelsen skal være i papirformat og stemplet af din bank."
Seriøst?
Vi er i 2025, og du driver et online casino – men digitale kontoudtog fra officielle bankapps er pludselig ikke gyldige? Når alle andre regulerede casinoer, jeg nogensinde har spillet på, accepterede dem uden problemer?
🚩 3. Tydelige forhalingstaktikker
Jeg har deltaget i over 15 livechats – agenterne roterer, og svarene modsiger hinanden.
Nogle kan "se" bekræftelsessiden, andre "kan ikke få adgang til den".
Nogle gange er min fil der, og så er den der ikke. Nogle gange "mangler den", nogle gange "bliver den gennemgået".
Når jeg deler bevis (skærmbilleder af uploads, e-mailbekræftelser osv.), gør agenterne enten:
bliv stille,
siger, at de har "eskaleret det",
eller endda pludselig afslutte chatten.
Dette er ikke KYC. Dette er bevidst obstruktion.
🚩 4. Alt andet fortsætter, som om intet er galt
Mens de sætter min verifikation ud af spillet, fortsætter de med at sende mig indbetalingsbonustilbud.
Min konto er fortsat åben, og jeg kan stadig indbetale.
Jeg kan bare ikke hæve noget – ikke engang de 1.500 euro, der allerede havde været udestående i mere end en uge, før de pludselig startede KYC-processen.
🧾 Hvad jeg har fremlagt (og kan bevise):
Gyldigt myndigheds-ID
Foto af anvendt betalingskort
Selfie med ID
Banktransaktionshistorik i officielt PDF-format
Opfølgning via e-mail (med skærmbilleder)
Skærmbilleder af uploadede filer, der accepteres af systemet
Flere livechat-transkriptioner bekræfter deres interne modsætninger.
⛔ Afsluttende tanker – Du er blevet advaret
Jeg skriver ikke dette let. Jeg har spillet på mange online casinoer gennem årene, og Rabona Casino har været den absolut værste oplevelse, jeg nogensinde har haft.
Det, der startede som en god platform, udviklede sig til et mareridt i det øjeblik, jeg var heldig og forsøgte at hæve mere end €500.
Rabona er en del af Stellar Ltd, under licens ALSI-202411077-FI2, og de driver snesevis af andre casinoer under samme opsætning. Hvis det er sådan et af deres brands opfører sig, har jeg også alvorlige tvivl om de andre.
På nuværende tidspunkt har jeg åbnet en officiel klage på Casino Guru og vil følge op på andre platforme. Jeg er fuldt ud forberedt på at eskalere dette yderligere, indtil jeg modtager mine €6.710 i gevinst, fordi jeg har gjort alt rigtigt, og forsinkelsen er 100% deres skyld.
I’m writing this review because Rabona Casino is currently holding €6,710 of my money. I’ve done everything they asked, followed every instruction, and even stayed patient longer than most players would. In return, I’ve been met with contradictions, silence, canceled withdrawals, and excuse after excuse.
Here’s what has actually happened — in full detail:
🚩 1. Withdrawals canceled without warning
Three withdrawal requests that had been pending for nearly 3 weeks were suddenly canceled without notice or explanation.
No email, no support update — just removed.
Support didn’t even acknowledge it until I asked multiple times and then even contradicted each other.
🚩 2. Verification abuse – endless loop of contradictions
On July 7, I was told to verify my account — standard, and I complied immediately.
I submitted all documents the same day: ID, bank card, selfie, and bank transaction history in official PDF format.
3 of 4 documents were accepted quickly. The transaction history became a "problem."
And this is where the real abuse began:
I uploaded the same valid PDF over 10 times - each time, the file vanished from the system with no error.
Support told me "it wasn’t received," then another agent said, "we have it, but it’s unclear," then another said, "it’s tampered with" because I renamed the file for clarity.
Eventually, a ticket was opened, and I was asked to send it via email. I did — twice — to the address provided by support. No reply.
When I followed up, one agent said, "we never got it." Another said, "we see it." Then the next day? "It’s missing again."
This has gone on for 10 days now, and just when I thought it couldn’t get more absurd, I was told:
"The June statement must be in paper format, stamped by your bank."
Seriously?
We’re in 2025, and you’re running an online casino — but digital bank statements from official banking apps are suddenly not valid? When every other regulated casino I’ve ever played on accepted them without issue?
🚩 3. Obvious stalling tactics
I’ve been in 15+ live chats — agents rotate, responses contradict each other.
Some can "see" the verification page, others "can’t access it."
Sometimes my file is there, then it’s not. Sometimes it’s "missing," sometimes it’s "being reviewed."
When I share proof (screenshots of uploads, email confirmations, etc.), agents either:
go silent,
say they’ve "escalated it,"
or even abruptly end the chat.
This is not KYC. This is deliberate obstruction.
🚩 4. Everything else continues as if nothing is wrong
While they stall my verification, they continue sending me deposit bonus offers.
My account remains open, and I can still deposit.
I just can’t withdraw anything — not even the €1,500 that had already been pending for more than a week before they suddenly started the KYC process.
🧾 What I’ve Provided (and can prove):
Valid government ID
Photo of payment card used
Selfie with ID
Bank transaction history in official PDF format
Follow-up via email (with screenshots)
Screenshots of uploaded files being accepted by the system
Multiple live chat transcripts confirming their internal contradictions.
⛔ Final Thoughts – You’ve Been Warned
I don’t write this lightly. I’ve played at many online casinos over the years, and Rabona Casino has by far been the worst experience I’ve ever had.
What started out as a good platform turned into a nightmare the moment I got lucky and tried to withdraw more than €500.
Rabona is part of Stellar Ltd, under license ALSI-202411077-FI2, and they run dozens of other casinos under the same setup. If this is how one of their brands behaves, I have serious doubts about the others too.
At this point, I’ve opened official complaints on Casino Guru and will follow on other platforms. I am fully prepared to escalate this further until I receive my €6,710 in winnings, because I’ve done everything right, and the delay is 100% on them.
