Spilleren fra Polen står over for problemer med at hæve 205.000 PLN i gevinster på RapidCasino, som casinoet anser for ugyldige på grund af gambling-restriktioner i Polen. Selvom spilleren har modtaget refusion for indledende indbetalinger, vækker lukningen af deres konto og afvisningen af deres gevinster bekymringer om kasinoets praksis, især efter tidligere vellykkede udbetalinger.
Beskrivelse af situationen:
Den 9. november 2024 foretog jeg en indbetaling på 200 PLN på min konto hos RapidCasino. Det lykkedes mig at vinde 205.000 PLN og indsendte efterfølgende en udbetalingsanmodning på 10.000 PLN af gevinsterne.
Efter flere dages venten modtog jeg et svar fra kontoadministratoren, der informerede mig om "standardchecks" anvendt på gevinster af denne størrelsesorden. Efter yderligere forsinkelser modtog jeg dog endnu en besked om, at ifølge kasinoets vilkår og betingelser er gambling i Polen forbudt. Kasinoet informerede mig om, at mine første indbetalinger på 14.023 PLN ville blive refunderet, og min konto ville blive lukket, mens mine gevinster blev anset for ugyldige.
Det er værd at bemærke, at kasinoet tidligere havde behandlet mine udbetalinger uden problemer for mindre gevinster. For eksempel har jeg med succes hævet 10.000 PLN uden nogen komplikationer eller forsinkelser. Dette styrker min tro på, at jeg havde opfyldt alle de nødvendige krav, og at mine tidligere erfaringer med casinoet var positive. Derudover kan jeg bekræfte, at kasinoet arrangerede en turnering udelukkende for polske spillere, hvor jeg deltog.
Casinos svar:
Kasinoet hævdede, at gambling i Polen er forbudt, og at Polen er opført blandt de lande, der er underlagt begrænsninger, som beskrevet i deres vilkår og betingelser. Som et resultat besluttede kasinoet at refundere mine første indskud på i alt 14.023 PLN og annullerede mine gevinster. Jeg blev informeret om, at alle gevinster ville blive betragtet som ugyldige, og at min konto var blevet lukket.
Overordnet indtryk af kasinoet:
Både de første og efterfølgende svar fra kasinoet rejser alvorlig tvivl om dets integritet. I første omgang begrundede kasinoet forsinkelsen ved at citere standardchecks for store gevinster, hvilket virkede rimeligt. Den ultimative beslutning om at annullere de forventede gevinster på 205.000 PLN, på trods af min overholdelse af alle krav, forekommer dog uberettiget.
I betragtning af at kasinoet tidligere behandlede mindre udbetalinger, såsom 10.000 PLN, uden problemer, virker den nuværende situation desuden endnu mere urimelig og svær at forstå.
Kære machello,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Bekræftede du din identitet tidligere, da du hævede mindre gevinster?
Brugte du en VPN?
Registrerede du din casinokonto hos Polen som dit bopælsland?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Hej
Bekræftede du din identitet tidligere, da du hævede mindre gevinster?
Jeg bekræftede ikke min identitet direkte på RapidCasino, men jeg bekræftede den på en anden online casinoside (NitroCasino), som tilhører samme virksomhed, BP Group Ltd.
Brugte du en VPN?
Nej, jeg har aldrig brugt en.
Registrerede du din casinokonto hos Polen som dit bopælsland?
Ja, jeg registrerede mig, mens jeg var i mit hjemland, Polen, og jeg valgte også Polen som mit bopælsland.
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Gevinsterne var uden bonus.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på , eller post screenshots her.
Skærmbilleder vil blive sendt til den angivne e-mailadresse.
Med venlig hilsen
Kamil
Mange tak, machello, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, machello!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen. I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: pavel.k@casino.guru . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren.
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
