Før denne klage blev indsendt, havde spilleren ventet på sin udbetaling i over en uge. De modtog ingen opdateringer eller anmodninger om yderligere dokumenter. Supporten rådede spilleren til at vente, på trods af casinoets løfte om en hurtig udbetalingsproces i velkomstmailen. Casinoet reagerede heller ikke på mæglerens anmodning om opdateringer vedrørende dette problem.

Spilleren fra Polen stod over for problemer med at hæve 205.000 PLN i gevinster på RapidCasino, som kasinoet anså for ugyldigt på grund af gambling-restriktioner i Polen. Selvom spilleren havde modtaget refusion for indledende indbetalinger, rejste lukningen af ​​deres konto og afvisningen af ​​deres gevinster bekymringer om kasinoets praksis, især efter tidligere vellykkede udbetalinger. Klageteamet forsøgte at lette løsningen ved at kontakte kasinoet og forlænge tidsfrister for svar; Men på grund af spillerens manglende kommunikation og manglende levering af nødvendige opdateringer, blev klagen i sidste ende afvist.

Spilleren fra Sverige, som selv havde udelukket fra justspin.com i 60 uger, havde tilmeldt sig og indbetalt 4600 SEK på Rapid Casino, uden at vide, at det var ejet af det samme selskab. Da spilleren havde anmodet om en tilbagebetaling, blev det afvist på grund af overtrædelse af vilkår og betingelser ved at åbne en anden konto. Efter at spilleren havde klaget, havde vi kontaktet casinoet for at få afklaring. På trods af indledende manglende reaktion fra kasinoet, havde vi formået at mægle situationen. Til sidst havde kasinoet indvilliget i at refundere spilleren, hvilket løste problemet til spillerens tilfredshed.

Spiller fra Norge indsatte 1000NOK ved hjælp af MiFinity e-wallet til Rapid Casino, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto. Vi afviste klagen, fordi spilleren undlod at kontakte deres bank vedrørende den omstridte transaktion og bekræftede også, at de ikke længere var interesserede i løsningen.

Spilleren fik konfiskeret sit depositum på grund af beskyldninger om at have foretaget en tilbageførsel før. Spilleren fremlagde alle relevante beviser, inklusive kontoudtog, for at vise, at han ikke modtog nogen penge tilbage fra den nævnte tilbageførsel. Kasinoet havde undersøgt sagen med betalingsudbyderen, men selv efter en måned blev der ikke givet nogen opdateringer. Sagen endte som uafklaret.

Spilleren fra Finland fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Spilleren havde eskaleret denne sag til regulatoren, så klagen var midlertidigt lukket, mens vi afventede resultatet af deres undersøgelse. Vi genåbnede denne sag, da det var tre måneder siden, at den oprindeligt var blevet forelagt til Licensing Authority til deres afgørelse. Spilleren havde været medlem af casinoet i omkring 2 år og havde spillet forskellige spil med både sine egne penge og bonusser tilbudt af casinoet. Efter uger med interne diskussioner og kommunikation med kasinoet var der ikke sket fremskridt. Derfor havde vi anbefalet spilleren at søge assistance fra Licensing Authority, specifikt eCOGRA. Spilleren havde kontaktet eCOGRA og efter nogen tid bekræftet, at problemet var løst, og at hun havde modtaget sine midler. Vi havde markeret sagen som 'løst' efter spillerens bekræftelse og den vellykkede indgriben fra den officielle Alternative Dispute Resolution (ADR).