Spilleren fra Grækenland havde problemer med tilbagetrækningen hos Casino Revolution med to separate transaktioner, som endnu ikke var blevet accepteret på trods af at alle nødvendige skridt blev taget. Vi rådede hende til at vente 14 dage, før hun indsender en klage, men hun rapporterede intet svar fra kasinoet. Efter at have forlænget timeren med 7 dage og ikke modtaget yderligere kommunikation fra hende, blev klagen afvist på grund af manglende svar.
Min udbetaling hos Casino Revolution er stadig ikke blevet accepteret.
Jeg har gjort alt muligt, men de bliver ved med at lyve for mig.
De er:
1) 200 den 14/5/24
2) 270 den 18/5/24
Kære Athina,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Veronika
De har ikke givet mig svar på noget endnu
Da det nu er mere end to uger siden, du anmodede om din første udbetaling, kan du så bekræfte, om du har modtaget pengene endnu?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
