Spilleren fra Tyskland anmodede om hjælp til lukning af sin konto hos Evolution Casino, efter at have iværksat lukningen den 21. februar 2025, men havde ikke set nogen handling. Trods hendes gentagne anmodninger og bekræftelse på at lukke hendes konto, fortsatte casinoet med at friste hende med bonusser og havde ikke behandlet hendes anmodning, hvilket skabte frustration og bekymring over håndteringen af hendes midler. Klageteamet kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Revolution Casino - Spillerens kontolukning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.484 €
Revolution Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mine damer og herrer
Jeg beder dig høfligt om din hjælp, fordi jeg simpelthen er rådvild 🙁
Jeg har besluttet at forlade "Evolution Casino"
og så lærte jeg, at jeg ikke kunne udelukke mig selv, og jeg fik en e-mailadresse, hvor jeg kunne anmode om, at min konto blev lukket! Jeg sendte derefter en e-mail til kasinoet den 21. februar 2025 kl. 13:19 til denne adresse: og bad om DIREKTE
Der blev fremsat anmodninger om lukning og sletning . Alt dette var mislykket.
Jeg kontaktede derefter casinoet igen via chatten på siden og spurgte, hvad der foregik. De sagde, at det blev behandlet, og nogen ville kontakte mig snart ( via e-mail ). Så fristede de mig igen med en bonus og gav mig en "Direct Cash"-bonus på €100 og €75 osv., som en loyalitetsbonus. Dette forhindrede enhver kommunikation , så jeg ville fortsætte med at spille. Den 7. april 2025 kl. 14.22 spurgte jeg igen, hvordan min kontolukning og sletning endelig forløb. Derefter, den 7. april 2025, kl. 16:01 Eastern Standard Time, modtog jeg en besked, der lød som følger:
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Vi vil gerne informere dig om, at i henhold til vores vilkår og betingelser vil eventuelle midler på din spilkonto blive annulleret under processen.
Hvis du ønsker at fortsætte, bedes du bekræfte din beslutning og dit samtykke ved at besvare denne e-mail.
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Dit kundeserviceteam
Jeg svarede derefter direkte på denne e-mail samme dag, den 7. april 2025, kl. 18.22 og understregede igen, at jeg er helt sikker og accepterer lukningen og sletningen.
I dag er det den 24. april 2025, og min konto er stadig ikke blevet lukket. De forsøger at lokke mig igen med en indbetalingsbonus, og at jeg kun behøver at lave en lille indbetaling for at få den. Jeg sagde nej, jeg vil have min konto lukket, og at det, de gør mod deres kunder, er ulovligt og fuldstændig tvivlsomt, og at jeg vil overlade sagen til min advokat. Chatten sluttede med det samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære lordofzock,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse.
Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse – spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse til at beskytte spilleren.
På den anden side repræsenterer selvudelukkelse en grad af beskyttelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du forklare, hvad det omstridte beløb repræsenterer i din situation?
- Kan du fortælle dig, hvornår sidste gang casinoet tillod dig at indbetale?
Jeg vil anbefale, at du sender en anden anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i kopien af din e-mail.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal e-mail-emnet være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse:
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
Fødselsdato:
Kasino login:
E-mailadresse:
"Hilsen Revolution Casino Support,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at blive udelukket fra dette kasino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale permanent.
Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer. / ikke relateret til spilleproblemer. (vælg hvad der gælder)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling.
I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, der findes her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas,
Jeg sendte flere e-mails der om, at jeg akut havde brug for en selvudelukkelse på grund af ludomani, og at jeg ville have det sendt i går. Jeg har denne e-mail på min bærbare computer, men jeg er lige nu på arbejde og kan sende detaljerne til dig senere. Det siger næsten præcis det du skrev.
Jeg foretog mit sidste indskud til kasinoet den 6. april 2025.
Så fra 21.02.2025 gennem låsen til 06.04.2025 i alt 1.482€
Og hvis de bare ville lukke det ned, så ville problemet slet ikke eksistere.
Det er ærgerligt, at de udnytter det sådan🙁
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvis du har informeret casinoet om din ludomani, bedes du videresende disse e-mails til mig, inklusive de svar, du har modtaget fra casinoet.
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej lordofzock
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
