Spilleren fra Grækenland havde tre udestående udbetalinger på €100, €200 og €300 siden 27/3/2024. På trods af at han havde kontaktet casinoet, blev han informeret om, at transaktionerne stod i kø, og at ventetiden på 3 hverdage allerede var gået uden fremskridt. Spilleren nævnte også, at han ikke blev bedt om at fremlægge dokumentation for tilbagetrækningen. Til sidst blev problemet løst, og spilleren modtog sine penge.
Hej. Grunden til, at jeg skriver dette, er, fordi der er tre afventende hævninger på €100, €200 og €300, hvoraf den første blev foretaget den 27/3/2024, og jeg har endnu ikke modtaget nogen opdateringer eller blevet bedt om at sende eventuelle dokumenter. Når jeg kommunikerer via chat, fortæller de mig, at transaktionerne er i kø, og det tager tre hverdage, en tidsramme som allerede er passeret.
Kære johnkamakaris,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Det er blevet behandlet i så mange dage, og selv fra den første tilbagetrækning har de ikke bedt mig om at sende de nødvendige dokumenter, mens der i det første år står, at min konto er identificeret.. Jeg venter
Og i weekenden havde jeg ingen opdatering om sagen fra deres side
Sagen kan afsluttes, da min sag blev afgjort og jeg modtog mine penge
Kære johnkamakaris,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
