Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning syv dage før og havde uploadet de nødvendige dokumenter til verifikation, men havde ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Chatsupporten havde nævnt en tre-dages behandlingstid, som siden var gået uden nogen bekræftelse eller handling. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageholdets henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Hej, for 7 dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning, uploadede dokumenter til verifikation og har ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Ingen bekræftelse på tilbagetrækning, intet overhovedet. I chatten sagde de, at det tager 3 dage at behandle, men den tid er gået. Pengene er stadig på kontoen klar til hævning, uden nogen behandling.
Hej Damaca,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg spillede uden en bonus, det var ikke nødvendigt at uploade dokumenter indtil videre, jeg sendte det stadig via e-mail, ID og betalingerne, casinoet og jeg skrev sidst den 04.10, det blev sagt at det ville være klar snart, men intet ændret i betalingshistorikken
Kære Damaca,
Som tidligere nævnt tager udbetalinger typisk op til 14 dage at behandle. Hold os venligst opdateret, hvis det tager længere tid, eller hvis der er ændringer i din anmodning.
Venlig hilsen,
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
