Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning for syv dage siden og uploadede nødvendige dokumenter til verifikation, men har ikke modtaget noget svar fra casinoet. Chatsupporten nævnte en tre-dages behandlingstid, som siden er gået uden nogen bekræftelse eller handling.
Hej, for 7 dage siden anmodede jeg om en tilbagetrækning, uploadede dokumenter til verifikation og har ikke modtaget noget svar fra kasinoet. Ingen bekræftelse på tilbagetrækning, intet overhovedet. I chatten sagde de, at det tager 3 dage at behandle, men den tid er gået. Pengene er stadig på kontoen klar til hævning, uden nogen behandling.
Hej Damaca,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Roby Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
