Roby Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Spanien har ventet i 15 hverdage på tre udbetalinger på €500, mens han samtidig har €1300 tilbage på sin konto. Trods daglige e-mails og chats med supporten fortsætter han med at modtage det samme svar om, at udbetalingerne er under gennemgang, uden nogen løsning.

Spilleren fra Italien oplever problemer med Roby Casino, som svigagtigt genåbnede hendes konto på trods af hendes anmodninger om permanent lukning på grund af ludomani. Efter at have indbetalt 1406 euro og mistet kontrollen igen, anmoder hun om en endelig lukning af sin konto og en refusion af sine indbetalinger med henvisning til casinoets manglende overholdelse af ansvarlige spillepraksisser.

Spilleren fra Schweiz anmodede om en udbetaling på 1.500 CHF for over en måned siden, men har endnu ikke modtaget pengene. Hans konto er fuldt verificeret, og han har stadig yderligere 1.556,35 CHF tilbage. Casinoet forsinker betalingen uden at give en klar forklaring.

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Spilleren var ikke oprindeligt blevet bedt om verifikation, men udfyldte senere de nødvendige KYC-dokumenter, som casinoet bekræftede som verificerede. Klageteamet kontaktede casinoet for at afklare udbetalingsstatussen, efter at verifikationen var bekræftet. Problemet blev løst, da spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at udbetalingsprocessen var afsluttet eller forløb tilfredsstillende.

Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i indbetalingen af ​​penge på casinoet, da hendes penge blev debiteret, men ikke ankom efter at være blevet lovet inden for to timer. Hun fortsatte med at modtage det samme svar vedrørende sit problem. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen. Vi forblev tilgængelige for at hjælpe, hvis hun besluttede at kontakte os igen.

Spilleren fra Brasilien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Forsinkelsen i udbetalingen blev forklaret som potentielt forårsaget af igangværende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger, med en anbefaling om at vente mindst 14 dage, før problemet eskaleres. Efter den anbefalede ventetid svarede spilleren ikke på opfølgende forespørgsler fra klageteamet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende svar, men spilleren kunne genåbne den, hvis kommunikationen blev genoptaget.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Spilleren oplevede betydelige forsinkelser med tre udbetalingsanmodninger på i alt €1.500, som forblev ubehandlede i over 11 hverdage på trods af casinoets forsikringer om, at betalingerne var i den endelige behandlingsfase. Efter at spilleren havde eskaleret sagen via e-mail og klager til tilsynsmyndighederne, løste casinoet problemet ved at behandle de tre udbetalinger efter 12 dage. Spilleren lukkede i sidste ende sin konto, udtrykte utilfredshed med casinoets langvarige udbetalingsproces og følte sig ikke støttet af klageteamet, hvilket fik os til at lukke klagen på hans anmodning.

Spilleren fra Hamborg havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi havde rådet spilleren til at vente mindst 14 dage på behandlingen af ​​udbetalinger, i betragtning af potentielle forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede tidsramme var gået uden at modtage et svar fra spilleren vedrørende udbetalingsstatus, forlængede vi svarperioden med 7 dage. På grund af spillerens fortsatte manglende kommunikation blev klagen lukket foreløbig med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kontakten.

Spilleren fra New Zealand indgav en klage mod Roby Casino for ikke at have håndhævet sin anmodning om selvudelukkelse fra 17. december, hvilket førte til fortsat spil og økonomisk tab i seks uger, før udelukkelsen endelig blev anvendt. Trods flere anmodninger og samtaler med kundesupport forblev hendes konto aktiv, hvilket var i strid med hendes anmodninger om ansvarligt spil. Vi faciliterede kommunikationen mellem spilleren og casinoet, som indvilligede i at udstede en goodwill-refusion på 1.000 NZD, som blev forsinket, men til sidst blev behandlet. Efter gennemgang konkluderede vi, at spilleren var berettiget til en yderligere refusion på 653 NZD for indbetalinger foretaget efter anmodningen om selvudelukkelse, og casinoet godkendte dette beløb. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling på €1500, som forblev ubehandlet to uger senere, på trods af at tidligere udbetalinger var blevet gennemført inden for 2-3 dage. Han modtog vage svar fra support vedrørende status for sin udbetaling. Spilleren blev bedt af klageteamet om at give yderligere oplysninger og bekræfte KYC-verifikation for at fortsætte undersøgelsen. På grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket uden løsning. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen ved at genoptage kommunikationen.