Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Efter at have sendt en video igen, var afspilleren i stand til at fuldføre bekræftelsen, og klagen blev løst.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 4.000 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag.
Jeg har forsøgt at foretage selfie-bekræftelsen i over 4 dage.
Det ser ud til, at de vil forsinke processen, fordi denne proces tager så lidt tid, og det giver mig følelsen af, at folk ender op.
Hvilket er rigtigt, og jeg kan ikke foretage en udbetaling, fordi de ikke kun foretager en kontobekræftelse, hvilket er nemt at gøre.
Jeg klager, fordi jeg har læst klager fra måneder siden, og deres undskyldning er altid den samme, de er altid med meget trafik.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Alentexas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Desværre er det ikke så nemt, som det kan se ud, og det kan være ret tidskrævende for casinoer at indsamle alle de nødvendige dokumenter og tjekke alle personlige detaljer.
Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din selfie ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet allerede accepteret resten af dine dokumenter?
Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God eftermiddag Kristina,
På forhånd tak for det hurtige svar. Jeg mailede nogle færdige, som jeg syntes var relevante.
Jeg har hele kontoen verificeret undtagen denne proces. Siden den 16. sendte jeg det, der manglede, og de beder mig om det samme hver dag. Det ligner næsten SC......
I går spurgte de mig igen, som jeg gjorde den 17. og 19.
Hvad der er sikkert er, at deres undskyldning er høj trafik, men i går udvekslede jeg e-mails med utrolig lethed. I går bad de mig også om en video, efter 4 dage og igen en selfie, hvor jeg sendte den.
De siger, at de vil tage sig af tingene, men jeg får kun denne e-mail, og de bekræfter aldrig min konto.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak Alentexas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
God morgen.
Jeg venter stadig på deres checks. Enten video eller foto. Jeg tænker for længe.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alentexas,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej. Situationen forbliver den samme.
Hvordan er det muligt, at de stadig ikke har bekræftet kontoen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kasinoet har allerede lavet KYC og har allerede betalt.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Alentexas,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
