HjemKlagesagerRolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Rolletto Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre KYC-verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 19.01.2022 | Løst : 24.01.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Portugal har problemer med at hæve gevinster på grund af ufuldstændig verifikation. Efter at have sendt en video igen, var afspilleren i stand til at fuldføre bekræftelsen, og klagen blev løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag.


Jeg har forsøgt at foretage selfie-bekræftelsen i over 4 dage.

Det ser ud til, at de vil forsinke processen, fordi denne proces tager så lidt tid, og det giver mig følelsen af, at folk ender op.


Hvilket er rigtigt, og jeg kan ikke foretage en udbetaling, fordi de ikke kun foretager en kontobekræftelse, hvilket er nemt at gøre.


Jeg klager, fordi jeg har læst klager fra måneder siden, og deres undskyldning er altid den samme, de er altid med meget trafik.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Alentexas,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Desværre er det ikke så nemt, som det kan se ud, og det kan være ret tidskrævende for casinoer at indsamle alle de nødvendige dokumenter og tjekke alle personlige detaljer.

Forstår jeg rigtigt, at bekræftelse af din selfie ser ud til at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har kasinoet allerede accepteret resten af dine dokumenter?

Vil du være så venlig og sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan samle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God eftermiddag Kristina,


På forhånd tak for det hurtige svar. Jeg mailede nogle færdige, som jeg syntes var relevante.


Jeg har hele kontoen verificeret undtagen denne proces. Siden den 16. sendte jeg det, der manglede, og de beder mig om det samme hver dag. Det ligner næsten SC......


I går spurgte de mig igen, som jeg gjorde den 17. og 19.


Hvad der er sikkert er, at deres undskyldning er høj trafik, men i går udvekslede jeg e-mails med utrolig lethed. I går bad de mig også om en video, efter 4 dage og igen en selfie, hvor jeg sendte den.

De siger, at de vil tage sig af tingene, men jeg får kun denne e-mail, og de bekræfter aldrig min konto.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Mange tak Alentexas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

God morgen.


Jeg venter stadig på deres checks. Enten video eller foto. Jeg tænker for længe.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Alentexas,


Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.


Jeg vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej. Situationen forbliver den samme.


Hvordan er det muligt, at de stadig ikke har bekræftet kontoen?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Beløbet steg til 4000 euro

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kasinoet har allerede lavet KYC og har allerede betalt.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Alentexas,


Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere