Spilleren fra Tyskland har ventet to uger på en refusion af en afvist udbetaling på 1989 euro, som oprindeligt blev sendt tilbage til betalingsteamet på grund af lovgivningsmæssige foranstaltninger. Trods flere kontakter med support har han ikke modtaget sine penge eller nogen forklaring, og han søger hjælp til at løse problemet.

Spilleren fra Kroatien har fået sin konto suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene, hvilket han bestrider, hvilket resulterer i et tab på 73,98 €. Han hævder, at han ikke har begået nogen overtrædelser og er fuldt verificeret på casinosiden.

Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring over casinoets håndtering af hendes anmodninger om selvudelukkelse, da hun med succes havde genåbnet sin konto inden for udelukkelsesperioderne. Hun mente, at casinoet ikke overholdt standarderne for ansvarligt spil og havde svært ved at få adgang til klageproceduren. Klageteamet anerkendte hendes bekymringer, men udtalte, at de ikke kunne hjælpe yderligere uden tilstrækkelig dokumentation for et spilleproblem i hendes anmodning om selvudelukkelse. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev rådet til at følge casinoets politik om ansvarligt spil og søge professionel hjælp, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring over, at casinoet tillod flere tilmeldinger på trods af hans forsøg på selvudelukkelse, og understregede manglen på tilstrækkelige kontroller. Han anmodede om en refusion på £11.808,60 i indbetalinger med henvisning til overtrædelser af britiske spilleregler vedrørende brug af kreditkort. Klageteamet informerede ham om, at de uden direkte bevis for hans selvudelukkelse eller anerkendelse fra casinoet vedrørende hans spilleproblemer ikke kunne konfrontere casinoet. Derfor blev klagen lukket på grund af utilstrækkelig dokumentation til at understøtte hans påstande.

Spilleren fra Storbritannien indgav en formel klage vedrørende transaktioner på flere tusinde pund behandlet af offshore gamblingwebsteder, på trods af at være tilmeldt GamStop. Hun krævede fuld refusion af sine indbetalinger, komplette transaktionsregistre, bekræftelse på sletning af dokumenter og en svarfrist med henvisning til alvorlig vildledning og overtrædelse af britisk lov. Problemet blev ikke løst, da klageteamet ikke kunne fortsætte på grund af manglende svar fra hende, hvilket resulterede i lukning af klagen. Teamet forblev tilgængeligt for at bistå, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen i fremtiden.

Spilleren fra Storbritannien havde sikret sig andenpladsen i Rolletto's Slot Race-turnering, hvilket gav ham ret til en præmie på £800. Præmien var dog ikke blevet krediteret hans konto, og gentagne henvendelser til support havde ikke givet noget bevis for, at præmien var krediteret. Han søgte enten kreditering af præmien eller verificerbart bevis for dens status. På grund af manglende svar fra spilleren på vores kommunikation forblev problemet uløst, og klagen blev lukket.

En spiller fra Indien har problemer med at hæve €100 fra Rolletto casino efter at have vundet en giveaway. I første omgang modtog han en bonus på €30, overholdt omsætningskravene og anmodede om en udbetaling, men efter at have ændret en kritisk anmeldelse på Trustpilot som anmodet af casinoet, blev hans udbetaling afvist på grund af påståede overtrædelser af bonusvilkårene, hvilket førte til et fradrag af hele hans saldo.

Spilleren fra Norge fik sin konto blokeret for angiveligt at have overtrådt vilkår og betingelser, på trods af at det var hans første gang at bruge casinoet og at han havde gennemført verifikationen som anmodet. Derudover var hans saldo blevet konfiskeret. Klageteamet gennemgik de beviser, som casinoet havde fremlagt, og som indikerede, at spillerens konto var knyttet til flere konti via delte IP-adresser og enhedsoplysninger, hvilket overtrådte casinoets politikker. Klagen blev derfor afvist som uberettiget, da casinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser. Spilleren blev informeret om sin ret til at kontakte casinoets licensmyndighed for yderligere klage.

Spilleren fra Storbritannien udtrykte bekymring vedrørende sin konto på casinoet, da han havde et alvorligt spilleproblem og mente, at der ikke var udført korrekt verifikation og kontrol. Han anmodede om en refusion på grund af at have tabt penge i en sårbar situation og bad om, at hans konto blev lukket øjeblikkeligt. Klageteamet konkluderede, at casinoet handlede tilfredsstillende ved at lukke hans konto samme dag, som han rapporterede sit spilleproblem. Da spilleren havde informeret casinoet om sine problemer inden kontolukningen, blev klagen lukket uden yderligere handling vedrørende refusionsanmodningen.

Spilleren fra Storbritannien oplevede gentagne afvisninger af udbetalinger på grund af igangværende verifikationsanmodninger, på trods af at han havde gennemført både kort- og videoverifikation, hvilket han havde bevis for. Denne situation forårsagede betydelig frustration, og han overvejede at eskalere sagen til højere myndigheder. Klageteamet havde ikke været i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i, at klagen blev lukket for øjeblikket. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.