Spilleren fra Storbritannien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Pengene er endnu ikke modtaget.
Automatisk oversættelse:
Rolletto Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £2.000
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg lavede en udbetalingsanmodning den 29. maj 2023, udbetalingen var på £2000, der skulle betales til min bitcoin-tegnebog, og jeg gav dem adressen efter at have valgt bitcoin derfra.
Jeg bemærkede så den 31. maj, at de ændrede min udbetaling fra behandling til vellykket, men den så ud som bitcoin-kontanter, som er et helt andet netværk, og som ville kræve, at jeg oplyste en ny tegnebogsadresse for at modtage pengene.
Jeg lavede yderligere 2 udbetalinger efter dette, og jeg valgte bitcoin-kontanter til dem, bare hvis de endte med at gå ned ad samme rute, hvis jeg valgte Bitcoin. Jeg hævede £500 og £1500, og de blev succesfulde og modtaget.
Da de kontaktede kasinoet for at bestride de manglende 2.000 £, sagde de, at det var blevet sendt og gav mig tegnebogens adresse og TXID-betalingsreferencen, da jeg tjekkede, bemærkede jeg, at betalingsreferencen var for hævningen på 1.500 £ og ikke 2000 £. Da jeg henvendte mig til dem om dette, spurgte de fortalte mig via e-mail (jeg har stadig alle e-mails) betalingen blev sendt.
Ingen vil svare på mit spørgsmål om, hvorfor min udbetalingsanmodning på systemet på £2000 den 29. maj via bitcoin var forsvundet og dukkede op igen som bitcoin-kontanter den 31. maj?
Jeg har givet dem skærmbilleder af de transaktioner, jeg modtog til min pung, som bekræfter betalingsoplysningerne, og de 2000 £ mangler tydeligvis og det hele, fordi kasinoet har ændret udbetalingsmetoden og ikke brugt de korrekte detaljer.
Jeg er ved at prøve at sortere det her med folk, der bare ikke lytter.
Se venligst de vedhæftede e-mails og skærmbillederne fra min pung.
Med venlig hilsen
Graham L***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Buckslad28
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Buckslad28
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Nej, jeg har ikke modtaget pengene endnu, casinoet bliver bare ved med at hævde, at de har sendt dem. Men det har de ikke, de vil ikke engang bekræfte adressen, de sendte den også, jeg formoder, at de har ændret det fra bitcoin til bitcoin kontanter ved en fejl og vil ikke rokke sig. Hver gang jeg viser dem beviser, vil de bare ikke rokke sig.
Med venlig hilsen
Graham
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Buckslad28. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Ja, jeg har tidligere foretaget 2 vellykkede udbetalinger fra kasinoet. Jeg sender e-mail-kommunikationen mellem mig og Rolletto til den e-mailadresse, du har angivet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Buckslad28, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej med dig,
Tak, Buckslad28, for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rolletto Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der skete med den første betaling.
Tak skal du have!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino.guru team og ærede Buckslad28,
Vi beklager dybt enhver ulejlighed, der måtte være forårsaget, og vil gerne give vores dybeste undskyldning. Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har truffet passende foranstaltninger for at tackle og løse det aktuelle problem. Vær sikker på, at vi er forpligtet til at give dig rettidige opdateringer, så snart de er tilgængelige.
Vi værdsætter virkelig din forståelse og tålmodighed gennem hele denne proces.
Med venlig hilsen,
Rolletto hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Casino Guru team og ærede Buckslad28,
Vi vil gerne benytte lejligheden til at informere dig om vores tilbagetrækningsproces på vores platform. Når en bruger anmoder om udbetaling, har de frihed til at vælge deres foretrukne udbetalingsmetode og angive den tilsvarende adresse for de midler, der skal overføres. Det er vigtigt at bemærke, at når dette valg er foretaget, er vi ikke i stand til at ændre den valgte metode eller adresse.
Desværre valgte brugeren i dette særlige tilfælde utilsigtet en betalingsmetode og angav en upassende adresse for denne metode. Derfor, selvom midlerne blev sendt fra vores platform, nåede de desværre ikke frem til den påtænkte modtager.
Vi har foretaget en undersøgelse med betalingsudbyderen, og deres svar er som følger:
"Da destinationsadressen ikke tilhører vores platform, skal kunden kontakte platformen, der ejer destinationsadressen. Det er dem, der kan få pengene tilbage fra blockchainen. Bemærk venligst, at de to netværk ikke er ens, så muligheden for at inddrive midlerne er ringe. Det afhænger af, om den platform kan inddrive dem."
I betragtning af følsomheden af denne sag og brugerens personlige involvering, er vi parate til at tilbyde Casino Guru-teamet og Buckslad28 beviser, der underbygger vores vellykkede overførsel af midlerne, efter anmodning.
Med venlig hilsen
Rolletto hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God eftermiddag,
Giv mig venligst den fulde tegnebogsadresse, du sendte pengene (2000 £) sammen med TXID-adressen, kan du forklare, hvorfor den blev ændret til bitcoin-kontanter? Da jeg bad om bitcoin, blev anmodningen foretaget den 29. maj, men du ændrede den til den 31. og fjernede den 29. fra min transaktionshistorik. Så nu har jeg intet bevis for, at transaktionen oprindeligt blev foretaget på dit websted. Så du har effektivt dækket dine spor efter begivenheden.
Så i bund og grund kan jeg ikke gøre noget nu.
Kundeservice på det værste, især når jeg ved, hvad jeg anmodede om.
Meget skuffet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Casino.guru team og ærede Buckslad28,
Vi vil gerne informere dig om, at vi allerede har sendt dig de relevante data vedrørende denne sag.
Vi har taget os tid til at undersøge denne sag grundigt og har omhyggeligt analyseret alle de leverede data. Vi forstår vigtigheden af dine bekymringer.
Efter nøje overvejelse kan vi desværre meddele dig, at vi ikke er i stand til at foretage ændringer på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen
Rolletto hold
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
God morgen,
Du kan nu lukke denne sag som uløst, jeg har fået bevis fra udbyderen for, at wallet-adressen, der slutter på 6UA, ikke blev oprettet før efter hævningen på £2000 blev foretaget. Derfor er oplysningerne til mig ikke korrekte.
Jeg har modtaget yderligere råd, og for at denne overensstemmelse kan udvikle sig, skal denne klage lukkes.
Jeg vil bare sige for det registrerede Rollettos behov for at uddanne personalet bedre og det faktum, at de giver forkerte oplysninger og undviger svar, selv når beviserne er der.
Heldigvis for mig, når jeg foretager en hævning, videoer jeg det altid, så du tydeligt kan se de manglende transaktioner fra min historie på casinosiden, for eksempel lavede jeg min hævning den 29. på video som bitcoin og nu vises den som 30. med bitcoin cash så åbenlyst ændret af kasinoet.
Tak til Casino Guru for din hjælp med dette, men jeg har nu denne sag yderligere og kan ikke kommentere yderligere her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du venligst give den nævnte video til min e-mailadresse? ( peter.c@casino.guru )
Tak på forhånd!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er for stort til at blive vedhæftet via e-mail, da jeg gav det til Curaçao, som har at gøre med det, jeg gjorde via et Google Drive-link.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg forstår, at jeg vil overlade dette spørgsmål i hænderne på tilsynsmyndigheden. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Fortæl mig venligst, hvordan tilsynsmyndigheden har afgjort denne klage via min e-mail ( peter.c@casinu.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har modtaget en e-mail fra Buckslad28 om, at de med hjælp fra tegnebogsudbyderen var i stand til at få pengene tilbage. Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
