Rolletto Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Hej,

For nylig åbnede jeg en ny konto hos Rolletto efter at have udelukket mig selv tidligere. Jeg blev verificeret og kunne indbetale. Men i det øjeblik, jeg kom for at trække mig tilbage, ville de ikke tillade mig det. Jeg vandt €5000, som jeg prøvede (jeg har alle skærmbilleder til at bevise dette). Jeg har også skærmbilleder af alt andet for at vise, hvad de bekræftede som det samme.

Jeg indbetalte mere end €2000. Jeg synes ikke, det er korrekt, at de for det første tillader dette at ske, og for det andet, hvis de gør det, så skulle de have givet mig lov til at foretage en tilbagetrækning uden forebyggelse. Dette er helt klart en måde at manipulere og udnytte problemgamblere på.

Hej glennry1111,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Rolletto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er du selv udelukket i kasinoet? Kan du venligst angive datoen for indbetalingen, afsluttet verifikation og ugyldigheden af saldoen? Har casinoet refunderet dit indskud, siden de lukkede din konto?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick. Jeg fortsatte med at følge op med min klage direkte til Rolletto. De har genovervejet deres oprindelige svar og har nu betalt tilbage fuldt ud.

Jeg er tilfreds med dette resultat. Tak fordi du vender tilbage til mig, og denne sag er nu afsluttet.

Tak glennry1111 for at fortælle os, at problemet er blevet løst. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer igen i fremtiden, vi vil gerne forsøge at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick