Roobet Casino - Spillerens forsøg på at lukke deres konto er blevet overset.

Hej! Jeg åbner en klage over roobet af følgende årsag:

Slutningen af april (e-mail-reference) sendte jeg en e-mail til roobet på deres support-e-mail og bad om at blive "permanent forbudt på livstid", da jeg slet ikke var tilfreds med kasinoet eller noget, de leverede.

Senere lykkedes det mig af en eller anden grund at åbne en ny roobet-konto, ingen VPN blev brugt på første eller anden konto og er aldrig blevet brugt til at få adgang til roobet. Dette kan også trækkes fra roobet selv, hvis det er nødvendigt.

Jeg gik på livechat for omkring 1-2 dage siden (livechat reference)

Og bad om en "selvudelukkelse" igen.

I stedet blev jeg tilbudt nogle freespins.

Jeg gik på livechatten igen efter den dag, fordi jeg blev virkelig vred og ked af, at de ikke permanent forbudte mig, da jeg anmodede om det via e-mail back inn APRIL 2022, og de respekterede ikke min ret til selvudelukkelse på livechat for nogle dage siden. Dette gjorde mig virkelig frustreret, og jeg var nødt til at stå op for mig selv for at komme ud af dette IGEN, da roobet ikke tilbød hjælp eller støtte.

Grunden til, at jeg ønskede at komme ud af dette, er, at jeg ikke kunne lide at spille længere, og jeg udviklede dårlige vaner, som jeg må stoppe.

Da jeg gik på livechat sidste gang og var virkelig vred, forbød live chat-operatøren med pludselig "som det ikke var noget problem" jeg skrev "hvor sjovt" du kan pludselig gøre dette nu, men ikke tilbage i april, da jeg bad om PERMANENT BAN PERSONLIG? Og ikke tilbage inn 2 dage, da jeg bad om dette igen?

Jeg sendte en e-mail til roobet hvad jeg siger her og kopierede inn:

• E-mail sendt tilbage kro ultimo april 2022 "Permanent forbud mig for livet"
• Livechat-log med operatør, der ikke accepterede min anmodning om selvekskludering og tilbød mig freespins
• Livechat-log med operatøren, der pludselig forbyder mig, når jeg bliver vred over ikke at "selv udelukke mig" = Jeg har ikke længere adgang til konto, tidligere historie, livechat-logfiler og noget dokumentation, som ville være fantastisk at have med denne påstand.

Jeg ser ingen anden mulighed end at dele min erfaring her og forhåbentlig få roobet til at tage ansvar for dette og lære af dette, så andre spillere ikke skal igennem dette. Det burde virkelig ikke være nødvendigt!

Derfor vil jeg anmode om ethvert indskud, der er foretaget på kontoen, efter "Permanent forbudsanmodningen" vil blive givet tilbage. Jeg VIL være åben for løsninger, og jeg håber på en løsning.

Kære dbb94,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvilken grund du har givet, da du anmodede om permanent at blokere din konto?

Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:

Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.

Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Tak for svar.

Jeg har lige sendt e-mail og vedhæftet relevant dokumentation og tilføjet nogle mere relevante oplysninger om denne sag.

Også i denne sag viser e-mail det specifikt: «Forbyd mig permanent på livstid»

Et permanent forbud er ikke en anmodning om "lukket konto". Et permanent forbud er det samme som selvudelukkelse for altid. Jeg anmodede om livstidsforbud. Det er helt anderledes end "luk min konto"

Da jeg fortalte dem at forbyde mig på livstid, svarede de tilbage med «konto lukket», sagde jeg wtf, slet det og fjern mig for altid.

Kære dbb94,

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres , og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.

Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen Roobet Casino,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).

Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst endnu en e-mail til support@roobet.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Jeg kan ikke se din pointe.

Det er allerede sendt e-mail i slutningen af april fra e-mail knyttet til kontoen, erklærede, at jeg anmodede mig selv om at blive permanent forbudt for kasinoet for livstid.

Der er ikke noget at diskutere om det, de gjorde det ikke, og de har ingen ret til at afslå min anmodning.

De har aldrig "afvist" anmodningen.

De ignorerede simpelthen min anmodning, som du kan se på e-mailen

"Perm forbud mig for livet"

Det er det samme som selvudelukkelse for livet, da der ikke er nogen anden mulighed.

Det er min ret og mulighed for at blive forbudt, hvis jeg personligt anmoder om det, jeg har ikke retfærdiggjort årsagen eller endda fortælle, om jeg ikke vil.

Jeg er ked af det, men jeg er ikke enig, og vi anbefaler på det kraftigste, at alle spillere tydeligt angiver årsagen til, hvorfor de ønsker at få lukket deres konti eller anvendt selvudelukkelse. Følg venligst mine instruktioner og send endnu en e-mail med alle de nødvendige oplysninger inkluderet i den. Hold mig venligst orienteret.

Hvorfor åbnede du så overhovedet klagen, hvis du er uenig?

Der er intet, du kan rådgive nogen spillere, der er angivet i TOS eller ved lov, at du skal "angive en grund til, at anmodningen er gyldig"

Du kan bare lukke klagen i kontakt med operatørerne.

Lad venligst tråden blive fundet af andre, så de kan læse 🙂

Og du åbner også klagen på forkerte udsagn, selv om den er fuldt beskrevet.

Gad vide hvor meget du får betalt for dette.

Casinoguru er lige så useriøs som kasinoerne selv.

Det er nødvendigt og nødvendigt at angive en årsag til selvudelukkelse eller kontolukning. Forstå venligst, at hvis du forventer, at operatøren opfylder din anmodning, skal du følge visse trin på vejen. Vi bliver ikke betalt af nogen kasinoer for at afvise klager, som du tror. Vi er her for at hjælpe og uddanne spillerne.

Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.