Spilleren fra Australien rapporterer en forsinkelse i behandlingen af sin udbetaling på AUD 16.671 fra Rooster Bet, som har været stoppet i over 50 timer uden forklaring. På trods af tidligere vellykkede udbetalinger holdes det nuværende beløb tilbage uden begrundelse, hvilket giver anledning til bekymring over kasinoets udbetalingspraksis.
Emne: Uopsættelig klage – mistænkelig udsættelse af AUD 16.671,50 tilbagetrækning af hanevæddemål
Kære Casino Guru-klageteam,
Jeg rapporterer en mistænkelig forsinkelse i behandlingen af min udbetaling på AUD 16.671,50 fra Rooster Bet. Der er nu gået 50+ timer siden min anmodning, og jeg har ikke modtaget nogen opdateringer eller gyldige forklaringer vedrørende forsinkelsen.
Detaljer om klage:
• Kasinonavn: Rooster Bet
• Brugernavn: Norrice Durana
• Udbetalingsbeløb: AUD 16.671,50
• Dato for tilbagetrækningsanmodning: 8. marts 2025
• Anvendt betalingsmetode: Bankoverførsel
Hovedproblemer:
1. Mistænkelig stilstand af midler: Rooster Bet angiver, at udbetalinger behandles inden for 72 timer, men jeg har ventet 52 timer uden nogen opdateringer. Dette giver anledning til bekymring for, at de bevidst forsinker min tilbagetrækning.
2. Inkonsekvent behandlingstid: Mine første par udbetalinger blev behandlet inden for få timer, men alligevel er dette større beløb gået i stå uden grund, hvilket tyder på uretfærdig behandling baseret på udbetalingsstørrelse.
3. Urealistisk tilbagetrækningsproces:
• Rooster Bet har en daglig udbetalingsgrænse på AUD 3.000, hvilket betyder, at jeg skal bruge mindst seks udbetalinger for at modtage mine fulde gevinster.
• Deres ugentlige udbetalingsgrænse er kun AUD 7.500, hvilket betyder, at jeg kan blive tvunget til at vente over to uger med at hæve min samlede saldo, hvilket gør denne forsinkelse endnu mere bekymrende.
4. Ingen begrundelse eller svar: Kasinoet har ikke anmodet om yderligere verifikation eller givet nogen gyldig grund til forsinkelsen, på trods af at min konto er fuldt verificeret og i god omdømme.
Skridt taget indtil videre:
• Jeg har kontaktet Rooster Bets supportteam, men de har undladt at give nogen meningsfuld respons eller løsning.
• Jeg har overholdt alle KYC-krav, og der er ingen overtrædelser af deres vilkår fra min side.
Anmodning om hjælp:
Jeg anmoder om Casino Gurus indgriben for at sikre, at Rooster Bet behandler min udbetaling uden yderligere forsinkelse. I betragtning af de daglige og ugentlige udbetalingsgrænser ville yderligere standsning uretfærdigt forlænge den tid, det tager for mig at modtage mine retmæssige gevinster.
Jeg vil opdatere denne rapport, hvis casinoet behandler min udbetaling. Men lige nu forårsager forsinkelsen unødigt stress og giver anledning til bekymringer om deres udbetalingspraksis.
Jeg er klar til at fremlægge alle nødvendige beviser, herunder transaktionsoplysninger, e-mail-kommunikation og kontobekræftelse. Jeg værdsætter din hurtige opmærksomhed på denne sag.
Bedste hilsner,
Norrice D*****
Kære NJDurana,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, så griber vi ind og prøver at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Petronela
Hej, bare en opdatering. 5500 $ er allerede blevet betalt ud af $16.671. Vil holde en opdatering. Tak.
Hej NJDurana,
Tak for opdateringen. Vi er glade for at høre, at en del af din udbetaling er blevet udbetalt.
Hold os venligst opdateret om udviklingen, og hvis du oplever yderligere forsinkelser eller problemer, er du velkommen til at kontakte os.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
