Spilleren fra Baden-Württemberg foretog to indbetalinger til casinoet via Sofort, som er blevet trukket fra deres bank, men ikke krediteret deres casinokonto. Klagen blev lukket som uløst, da kasinoet ikke har nogen reaktionspolitik.
Jeg lavede to indskud den 21.07, en på 35.-- og en anden på 40.-- via Sofort. Disse beløb blev trukket fra min konto, men i dag er de ikke blevet krediteret min casinokonto.
Kære esleemann007,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, som tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Nick
Kære Nick
Til dato ingen betaling på min casinokonto. Fik et skærmbillede af bankbetalingen
sendt men har ikke hørt noget siden.
Kære esleemann007,
Desværre besluttede kasinoet ikke at samarbejde med os om at løse eventuelle klager fra spilleren, så vi kan ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke kasinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Nick, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
