Spilleren fra Nordrhein-Westfalen foretog en indbetaling på €91 på Roy Spins Casino, som ikke er blevet krediteret deres konto på trods af beviser på en vellykket transaktion, og svarene fra casinoet har været utilfredsstillende.
Jeg lavede en indbetaling på €91 hos Roy Spins Casino den 27/02/2024 med et MasterCard, og indtil nu er pengene ikke blevet krediteret min konto. Dette på trods af at jeg har fremlagt et kontoudtog, der viser, at pengene blev trukket fra min foliokonto, og transaktionen blev gennemført den 29/02.
Desuden bekræftede min bank mig, at Roy Spins Casino accepterede pengene den 29/02.
Jeg har kontaktet kasinoet ved flere lejligheder, men jeg bliver ved med at blive fortalt det samme, at min sag er ved at blive undersøgt. Indtil nu er der ikke sket noget, og derfor kontakter jeg dig for at få hjælp.
Jeg vil fremlægge beviset.
Med venlig hilsen
ragner69.
Kære ragner69,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder, hvilket du allerede har gjort. Vi forstår at undersøge, hvorfor transaktionen ikke blev krediteret, er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas,
Ifølge min bank modtog kasinoet pengene den 29. februar, og jeg har dem på skrift.
Derfor forstår jeg ikke, hvorfor det ikke er krediteret på min konto.
Jeg forstår fuldt ud din frustration, ragner69. Som jeg nævnte tidligere, kan det tage noget tid, før pengene er fundet og refunderet til din bankkonto eller krediteret din casinokonto. Da sagen ikke er helt i kasinoets hænder, vil jeg indstille timeren til yderligere 14 dage for at tillade en hel måned for transaktionen at klare. Hvis der ikke er nogen udvikling inden da, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Hej,
Royspins informerede mig om, at transaktionen ikke kan lokaliseres, med andre ord. Transaktionen var tabt!!!, selvom min bank skriftligt informerede mig om, at Royspins var den 29. februar. modtaget pengene.
Jeg har lavet så mange indbetalinger med Mastercard og på så mange forskellige casinoer, men sådan noget er aldrig sket for mig, at pengene bare sådan forsvinder. For mig er Royspins Casino absolut ikke velrenommeret og ikke troværdigt.
Mange tak, ragner69, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære ragner69,
Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.
Hej allesammen,
Efter omfattende analyse og dybtgående undersøgelse fra vores betalingssystemudbyder, var vi desværre ikke i stand til at finde indbetalingen, som kunden refererede til.
Dette er et usædvanligt sjældent tilfælde, hvor en transaktion har siddet fast mellem kundens bank og vores tredjeparts betalingsudbyder.
I øjeblikket har vi givet kunden detaljerede instruktioner om, hvordan de kan kræve deres penge tilbage gennem deres bank. Processen er ikke alt for kompliceret, og banken bør være modtagelig for at refundere kundens penge.
Vi beklager dybt for ulejligheden forårsaget af denne situation, og vi har allerede ydet kompensation til kunden. Vær sikker på, vi vil implementere yderligere procedurer primært på siden af vores betalingssystemudbydere for at forhindre sådanne hændelser i fremtiden.
Ragner69, har der været nogen opdateringer fra din bank vedrørende tilbagebetalingen?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen,
RoySpins Team
Hej,
Indtil videre er der intet nyt, og min bank har sendt klagen videre til MasterCard-udbyderen, og jeg må have tålmodighed!!! Selvom handlen var næsten en måned siden nu.
En ting er sikker for mig, jeg vil ALDRIG indbetale på Royspins casino i fremtiden.
Kære ragner69,
Jeg er ked af at høre om dette. Vær opmærksom på, at denne fejl ikke var fra casinoteamets side, men snarere fra betalingsudbydernes side. Jeg ser også det faktum, at casino-teamet kompenserede dig som et positivt resultat. Nu er det op til betalingsudbyderne. Er der noget jeg kan hjælpe dig med?
Hej Josef,
Faktum er, at kasinoet modtog pengene fra min bank, og jeg fremlagde beviset, og indtil videre er pengene ikke blevet krediteret mig. I stedet modtog jeg 25 euro i erstatning, og jeg indsatte 91 euro!!!.
Pengene kan ikke bare forsvinde sådan, det forstår jeg ikke.
Min bank arbejder på det, og jeg har ikke modtaget en opdatering endnu.
Kære ragner69,
Jeg er overbevist om, at denne sag vil blive løst. Jeg forlænger timeren. Informer mig venligst om eventuelle opdateringer.
Kære ragner69,
Vi forlænger timeren med 7 dage.
Kære ragner69,
venligst, er der nogen opdateringer?
Hej Joseph,
Intet nyt indtil videre.
ragner69
Kære ragner69,
Har du prøvet at kontakte dem for at høre om den aktuelle situation?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock