Royspins Casino - Spillerens tilbagetrækning blev annulleret, og tilbagebetalingen blev afvist.

Hej, jeg har forsøgt at hæve beløbet på 200, men det blev annulleret på grund af sikkerhedstjek, da jeg allerede havde alle mine oplysninger bekræftet for 6 måneder siden, så jeg uploadede billederne, hvor de bad om mit bankkort og foretog hævningen igen, i den tid satte de tilbagetrækningen tilbage til saldoen, som jeg ikke var pengene jeg vandt og autospins spiste saldoen, jeg bad om tilbagebetalingen, de nægter plus kommunikationen er meget

Kære karolism24,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Er pengene blevet returneret til din casinosaldo lige efter din udbetalingsanmodning blev annulleret på grund af en bekræftelsesanmodning?

Forstår jeg rigtigt, at du har mistet alle pengene ved at spille, og at din kontosaldo nu er nul?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja, det er korrekt, først fjernede de pengene fra spillekontoen, og på et tidspunkt efter at de havde annulleret dem, returnerede de dem til spillekontoen, mens spillet var på autospin

Og ja nu er kontoen 0

Jeg er ked af at høre om din oplevelse med annulleringen af tilbagetrækningen. Det er forståeligt nok frustrerende.

I sådanne situationer er det vigtigt at være opmærksom på din kontosaldo, især når du spiller med automatiske spins. Da kasinoet returnerede pengene til din konto, blev de anset for at være tilgængelige til brug.

Med hensyn til refusioner, da pengene blev returneret til dig og efterfølgende tabt under spillet, ville casinoet typisk ikke yde en refusion. Desuden kan kasinoet kræve yderligere verifikation som en del af dets standardprocedurer.

Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på, men jeg anbefaler, at du er mere forsigtig med din kontosaldo i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen

Veronika