Spillerens forsøg på at lukke sin konto er blevet overset. Da spilleren ikke klart sagde, at spilproblemet er årsagen til selvudelukkelse, var vi tvunget til at afvise denne klage.
Automatisk oversættelse:
Skycrown Casino - Spillerens konto er ikke blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.150 €
Skycrown Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Den 28-06-22 sendte jeg en e-mail til dette casino og bad om permanent selvudelukkelse uden mulighed for at min konto genåbnes i fremtiden. På det tidspunkt havde jeg også en aktiv afkøling, der udløb den følgende dag. Da jeg ikke ville tabe flere penge, sendte jeg derfor en endelig og permanent anmodning om selvudelukkelse, inden afkølingen udløb. I deres vilkår og betingelser under "ansvarligt spil" er det tydeligt forklaret, at når en spiller ønsker at udelukke sig selv i en bestemt periode eller for altid, skal han blot kommunikere det til supporten via e-mail (se skærmbillede). Hvilket jeg faktisk gjorde! Supporten spørger mig om årsagen til mit valg, og jeg svarer, at jeg ikke ønskede at tabe flere penge på kasinoet og afslutte det for altid.
Casinoet, i stedet for at respektere og efterkomme min anmodning, tilbød mig gennem VIP-manageren en bonus på 200 euro (rullende 10x) for at lokke mig til at spille og derfor beholde mig i deres casino. Efter at have spillet bonussen i nogen tid er deres formål nået, og jeg beslutter mig derfor for at indbetale og tabe yderligere to indskud for i alt 1150 euro, hvoraf jeg nu anmoder om en refusion, som casinoet nægter at give mig.
På forhånd tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære carsix79,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Denne mulighed fungerer som en beskyttelse for spillere med spilleproblemer. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Ud fra hvad jeg kan se på de vedhæftede skærmbilleder, bad casinosupporten dig om at angive en grund til at lukke din konto, hvilket du ikke gjorde. Hvis selvudelukkelsen ikke er blevet anmodet om på grund af et spilleproblem, kan vi desværre ikke fortsætte med denne sag som mislykket selvudelukkelse.
Hvis der er en anden besked, der kan hjælpe os med at støtte dig i denne sag, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru , eller poste et skærmbillede her.
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Ja, jeg svarede på deres spørgsmål om, hvad årsagen til selvudelukkelsen var, og det er, at jeg ikke ønskede at tabe flere penge. Jeg fortalte både supporten og VIP-chefen! Jeg sender dig screenshots. Hvilken anden grund kan der ligge bag en anmodning om en PERMANENT selvudelukkelse af en spiller, hvis ikke den, at man ikke vil vide mere om at spille og tabe penge? Faktum er, at jeg fulgte deres T & C'er, hvor de taler om ansvarligt spil:
- Hvis du tror, du bruger flere penge, end du har råd til, eller hvis gambling begynder at forstyrre din normale daglige rutine, anbefaler vi kraftigt, at du overvejer flere tiltag, der kan hjælpe dig, såsom at sætte personlige grænser for dine aktiviteter gambling, vælger selvudelukkelse eller søger hjælp og støtte fra betroede uafhængige instanser.
- HVAD ER SELVEXKLUSION?
Indstillingen for selvekskludering informerer os om, at vi skal tage alle skridt for at blokere din adgang til din konto og sikre, at du ikke modtager reklamemateriale. Du kan også kontakte vores supportteam på support@skycrown.com og informere os om din beslutning om at stoppe med at spille på hjemmesiden i en vis periode eller for evigt.
Det er ikke engang nævnt i disse T&C, at du skal angive årsagen til anmodningen om selvudelukkelse, fordi den allerede er underforstået ("brug ikke flere penge, end du har råd til..."). Faktum er, at jeg nævnte årsagen, og i stedet for at forstå problemet og følge deres T & C's tilbød de mig en bonus for at få mig til at ændre mening. Hvis dette er normalt for dig..
Dette er historien om e-mails:
- Jeg beder på italiensk om permanent selvudelukkelse fra supporten via e-mail
- Jeg beder om permanent selvudelukkelse på engelsk til supporten via e-mail
-efter spørger supporten mig, om jeg er sikker på, at jeg bekræfter ved igen at bede om permanent selvudelukkelse
- støtten spørger mig om årsagen og overbeviser mig samtidig om at afstå fra forslaget om en bonus
- Jeg forklarer, at årsagen er, at jeg ikke ønskede at tabe flere penge, og at jeg kun kunne tage imod en betydelig bonus (og her falder jeg i deres fælde)
-så kontakter VIP-manageren mig på invitation fra supporten, og hun spørger mig også hvorfor og spørger mig, om hun kan give mig en bonus, hvis hun skal ombestemme mig
- Jeg gentager også over for hende, at jeg ikke ønskede at tabe flere penge
-vip-manageren tilbyder mig så 200 euro bonus med 10x rollover
Her er skærmbillederne:
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg fulgte proceduren som beskrevet i deres T & C'er i afsnittet Ansvarligt spil. Jeg har forklaret årsagen, selvom det ikke er nødvendigt. Jeg angav, at det måtte være en ubestemt (permanent) selvudelukkelse og på alle søsterkasinoerne derfor den maksimale dækning, der kan give. De skulle have gået videre til øjeblikkelig kontolukning som beskrevet i deres vilkår og betingelser og i stedet have oprettet bonusfælden for at få mig til at afstå fra og blive hos dem, når det tydeligt står i deres T&C, at kasinoet ikke bør tilbyde reklamemateriale i tilfælde af en anmodning. af selvudelukkelse.
Dette er forkert adfærd og i modstrid med reglerne for ansvarligt casinospil. Min anmodning om tilbagebetaling er legitim. Min konto er også stadig åben.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg har også en række e-mails med min VIP-manager om, at det er normalt, at casinoet tilbyder en alternativ løsning til selvudelukkelse, og dette overholder deres vilkår og betingelser.
Så modsiger han sig selv flere gange og siger, at de i disse tilfælde ikke kan tilbyde en bonus med det samme, og at jeg selv ville have anmodet om bonussen. Hvilket er helt forkert, da det var støtten før og efter hun tilbød mig bonussen!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bonusser kan ikke tilbydes med det samme, et alternativ kan være. Du er derefter blevet spurgt, om der er noget, vi kan gøre for dig, og du har informeret om, at et bonustilbud vil skifte mening, som der er blevet tilbudt en bonus til.
Med venlig hilsen,
Emily
VIP-afdelingens kontoansvarlige
Marco, du er blevet spurgt, om der er noget, vi kan gøre for ikke at skynde dig med at oprette selvudelukkelse, hvilket du har sagt ja til. Dette er altid din beslutning om at afslå sådanne tilbud, men det er inden for vores jurisdiktion og regler for ansvarligt spil at tilbyde alternativer.
Med venlig hilsen,
Emily
VIP-afdelingens kontoansvarlige
Det er vores ansvar at undersøge årsagerne til en beslutning og foreslå alternative løsninger, Marco.
Med venlig hilsen,
Emily
VIP-afdelingens kontoansvarlige
Efter at have givet en begrundelse for dit ønske om at sætte en selvudelukkelsesgrænse, blev det besluttet at tilbyde at overføre dit krav til mig, hvis en rentebonus, som du har givet samtykke til.
Med venlig hilsen,
Emily
VIP-afdelingens kontoansvarlige
Så deres almindelige praksis, når en spiller eksplicit beder ham om en permanent selvudelukkelse for ikke at tabe flere penge, er at få ham til at ændre mening ved at tilbyde ham en bonus, vel vidende at spilleren accepterer i disse tilfælde og lokker ham til at spille igen. Selvfølgelig ved jeg, at jeg burde have sagt nej til bonussen, men de skulle ikke have udtænkt denne fælde foran min situation. Det er ikke fair, og det overholder ikke deres vilkår og betingelser for ansvarligt spil, som de hævder.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Supporten ignorerer fortsat min anmodning om selvudelukkelse ved at uddelegere alt til VIP-manageren, der ikke gør noget. Så jeg kan stadig indbetale og tabe yderligere penge.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
I morges modtog jeg en e-mail fra min VIP-manager Emily, der tilbød mig en bonus på min næste indbetaling. Så på trods af at jeg vidste, at jeg har anmodet om permanent selvudelukkelse og på trods af, at vi har skrevet snesevis af e-mails for, at min anmodning ikke er blevet respekteret, tilbyder vip-manageren mig en bonus ved næste indbetaling !!
Mailoversættelse nedenfor:
Hej Marco,
Håber du har et godt humør i dag.
Weekenden nærmer sig, så jeg vil lige spørge dig, om du skal have det sjovt og prøve lykken igen. For at være sikker har jeg en meget god bonus til dig, som vil øge dine chancer og give dig mere fornøjelse, mens du spiller. Du kan indløse 100 % op til 800 EUR på din næste indbetaling, Marco. Hvis du er interesseret, bedes du kontakte mig efter at have foretaget en indbetaling, før du placerer nogen indsatser (dette er meget vigtigt), så jeg kan udstede bonussen for dig.
Med venlig hilsen,
Emily
VIP-afdelingens kontoansvarlige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Idet jeg venter på dit samarbejde, der kommer for sent, informerer jeg dig om, at min konto blev lukket i morges med denne absurde meningsløse kommunikation fra min VIP-manager:
"Hej igen Marco,
Jeg vil gerne informere dig om, at din konto er blevet lukket på grund af, at din klage adskiller sig fra de oplysninger, du gav mig, da du kommunikerede. "
Nu afventer jeg tilbagebetalingen af de indbetalinger, der er foretaget efter min anmodning om selvudelukkelse.
Jeg vil også gerne have, at mine meddelelser om denne klage bliver offentliggjort. Der er ingen følsomme vedhæftede filer, og det er kun rimeligt, at du ved, hvad dette casino gør, når en spiller anmoder om permanent selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Bemærk venligst, at beskeder er markeret som følsomme, da de indeholder dine personlige oplysninger såsom e-mail og navn. Disse beskeder kan ikke og vil ikke blive offentliggjort . Tak for din forståelse.
Jeg kan se, at selvom du anmodede om selvudelukkelse, sagde du også, at du er villig til at blive, hvis casinoet tilbyder dig en bonus. Desværre, uden at du tydeligt angiver spilproblemet som en årsag til selvudelukkelse, kan vi ikke betragte dette som en ordentlig anmodning om selvudelukkelse, og derfor mener vi ikke, at du er berettiget til en refusion.
Jeg kan kun anbefale, hvad du skal gøre næste gang for at undgå sådanne situationer. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres (spilproblem) og angive tidsperioden . E-mail "Emne" bør også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, så hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen xxx xxx,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg øjeblikkeligt ønsker at udelukke dette casino og fra at modtage spilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Da du nævnte, at din konto allerede er blevet lukket, og vi ikke ser nogen grund til en tilbagebetaling af depositum, er jeg bange for, at der ikke er meget mere, vi kan gøre for dig på nuværende tidspunkt.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger er vi desværre tvunget til at afvise denne klage. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
