Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at verificere sin casinokonto på grund af manglende bevis for indkomst. Vi afviste denne klage, da kontoen er blevet lukket af spilleren, før vi kunne gribe ind.
Automatisk oversættelse:
Slot Wolf Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet tilbageholdt.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 749 €
Slot Wolf Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, jeg indsatte €20 på slotwolf casino i dag og vandt €750. Jeg ville hæve €600, de annullerede det, og pengene er tilbage på min konto. Jeg havde allerede bekræftet mig selv på forhånd. Indtil videre har jeg indbetalt i alt omkring €500 i de sidste 2 år. Vandt to gange og med succes udbetalt. En gang 200 og en gang omkring 150 €. Som sagt er min konto blevet bekræftet. I dag ville de have mig til at bekræfte mig selv igen. Det har jeg gjort med succes. Nu vil de også have 6 måneders bevis fra mig, hvor jeg får mine penge fra for at spille. Jeg nævner igen, jeg har maksimalt indbetalt 500€ der i de sidste 2 år. Min sidste indbetaling var i juli på dette casino, og det var også €20. Jeg har ikke betalt noget i 4 måneder. Hvorfor vil de have beviser fra mig? Jeg spiller også på mange andre casinoer og det i meget lang tid, og indtil videre har ingen casinoer ønsket mig noget lignende. Selvom jeg har flere gevinster og indbetaler mere, markant. Jeg har ingen indkomstbevis, da jeg ikke har haft et fuldtidsjob siden 21. august.
Jeg overlever med et 450€ job som tjener, hvor jeg får gode drikkepenge og min løn kontant om aftenen. Så hvordan skal jeg bevise det?
Med mine indbetalinger ville de heller ikke have noget bevis og tog imod mine penge.
Hvad kan vi gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære serce76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle de licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker. Det ser ud til, at kasinoet har en streng verifikationsproces, men det er ikke usædvanligt for en spillevirksomhed, der er licenseret af MGA.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt. Kan du venligst præcisere, hvor meget dine indskud var i de sidste seks måneder i dette specifikke casino?
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej serce76
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for besværet, jeg har lukket kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Jeg vil nu lukke denne klage, da du lukkede din casinokonto og ikke ønsker at fortsætte med denne sag.
Automatisk oversættelse:
