Spilleren fra Tyskland havde indbetalt 910 euro på Slota, modtaget en bonus på 800 euro og opfyldt alle omsætningskrav. Hans samlede saldo var dog blevet reduceret fra 6400 euro til 1000 euro på grund af en nyligt anvendt maksimal udbetalingsregel, som han hævdede ikke var gældende, da han foretog sit indskud. Han søgte afklaring i denne sag. Problemet blev løst, da de konfiskerede gevinster på 5388 euro blev krediteret tilbage til hans konto, og han modtog en samlet udbetaling på 3500 euro. Klagen blev nu afsluttet, da det resterende beløb forventedes at blive udbetalt inden længe.
SlotaCasino - Spillerens gevinster blev uretfærdigt reduceret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.400 €
SlotaCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej
Jeg indsatte 910 euro på Slota den 8. marts for denne bonus
og modtog derefter en bonus på 800 euro.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Efter at jeg havde opfyldt alle bonusomsætningskravene, blev min samlede saldo reduceret fra 6400 euro til 1000 euro, selvom der ikke var nogen maksimal udbetaling for denne bonus.
Jeg havde omhyggeligt læst casinoets bonusbetingelser på forhånd og kunne ikke finde nogen information om den maksimale udbetaling.
I bonusbeskrivelsen var der ingen information om den maksimale udbetaling (se skærmbilleder), og jeg kunne heller ikke finde en maksimal udbetaling for indbetalingsbonusser med indskud i de generelle bonusbetingelser.
der står kun, at gratis spins uden indskud og kontante bonusser uden indskud har en maksimal udbetaling på x10 af bonussen
Jeg kontaktede min VIP-manager hos Slota for at spørge, hvorfor mine gevinster blev reduceret til 1000 euro.
Han fortalte mig, at bonussen havde en maksimal udbetaling på 1.000 euro og sendte mig også casinoets bonusvilkår og -betingelser.
tilsyneladende har
Kasinoet ændrede for nylig bonusbetingelserne, men da jeg indbetalte for min bonus og spillede, gjaldt denne nye bonusregel ikke.
Det er punkt 19 i bonusbetingelserne:
Gevinster fra indskudsbonusser eller gratis spins placeret på fanen "Kampagner" kan hæves op til et maksimum på 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 00 400 HUF. Eventuelle yderligere gevinster vil blive trukket fra din saldo.
Jeg lavede skærmbilleder af bonusbetingelserne den dag, jeg indbetalte til bonussen, som beviser, at denne nye bonus paragraf 19 og denne 1000 euro max udbetaling ikke eksisterede før.
De generelle bonusbetingelser den 8. marts, da jeg indbetalte til bonussen:
bonusbetingelserne i dag:
Jeg er allerede verificeret på kasinoet, og dette er ikke min første udbetaling
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at afklare denne sag
Tak
Jeg kunne desværre ikke uploade nogen skærmbilleder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du prøve at poste skærmbillederne en gang til? Hvis du stadig ikke kan uploade billederne til tråden, så send dem direkte til mig på [email protected] . Inkluder venligst også samtalerne med casinoets kundesupport.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
hej veronika
Jeg har sendt dig en e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære Kubo,
Vi vil gerne understrege, at i henhold til vores bonusvilkår og -betingelser:
Punkt 19: Gevinster fra indskudsbonusser eller gratis spins, som angivet under fanen "Kampagner", er underlagt en maksimal udbetalingsgrænse på 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10.000 NOK / 8.000 DKK / 5.000 PLN0,0 HUF00 CH. Eventuelle gevinster, der overstiger denne grænse, trækkes automatisk fra saldoen.
Når det er sagt, stræber vi altid efter at være fair og gennemsigtige over for vores spillere. Selvom disse regler er på plads for at sikre overholdelse, forstår vi, at denne særlige situation kan have ført til en vis forvirring.
Som en gestus af goodwill har vi gjort en undtagelse og inddrevet de konfiskerede gevinster, som nu er tilgængelige for udbetaling.
Vi håber, at denne beslutning afspejler vores forpligtelse til retfærdighed og spillertilfredshed, samtidig med at vi bevarer integriteten af vores politikker.
Venlig hilsen,
Slota Casino repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30 ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere SlotaCasinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære SlotaCasino ,
Kan du præcisere detaljerne i denne sag, specifikt vedrørende den påståede ændring af bonusvilkår, efter at spilleren allerede havde gjort krav på bonussen, hvilket førte til konfiskation af delen af spillerens gevinster?
Dit svar og dit samarbejde med at løse disse problemer ville blive meget værdsat.
På forhånd tak for din tid.
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
De konfiskerede gevinster på 5388 euro blev krediteret tilbage til min konto.
Jeg har nu anmodet om udbetaling og vil løbende holde dig opdateret på om alt er udbetalt
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære SlotaCasino ,
Tak for dit svar og for at genoverveje din beslutning i en ånd af fair play og en pro-player tilgang. Dit samarbejde er virkelig værdsat.
Kære fowi30 ,
Tak for opdateringen. Jeg holder klagen åben, indtil du har hævet dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej fowi30
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
indtil videre er der udbetalt 2000 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30 ,
Jeg håber du har det godt. Jeg følger op angående status for din tilbagetrækning. Har du modtaget yderligere betalinger siden den 9. april?
På forhånd tak for opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
indtil videre er der udbetalt 3500 euro
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære fowi30 ,
Tak fordi du holder mig opdateret.
Da udbetalingerne behandles løbende, er der ingen rimelig tvivl om, at det fulde beløb vil blive udbetalt inden længe. Derfor vil jeg fortsætte med at lukke denne klage som løst .
Hvis udbetalingerne stopper eller bremser betydeligt på noget tidspunkt, så tøv ikke med at kontakte mig via e-mail på [email protected] .
Tak for dit samarbejde. Hvis du står over for yderligere udfordringer med dette eller et hvilket som helst andet casino, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er altid her for at hjælpe!
Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller accepterer tips, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse på Trustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlig og hjælpe andre, der kunne have brug for hjælp.
Tak, fordi du hjælper os med at blive bedre!
Bedste hilsner,
Kubo
Automatisk oversættelse:
