Spilleren fra Tyskland indsatte 910 euro på Slota, modtog en bonus på 800 euro og opfyldte alle omsætningskrav. Hans samlede saldo blev dog reduceret fra 6400 euro til 1000 euro på grund af en nyligt anvendt maksimal udbetalingsregel, som han hævder ikke var i kraft, da han foretog sit indskud. Han søger en afklaring i denne sag.
Hej
Jeg indsatte 910 euro på Slota den 8. marts for denne bonus
og modtog derefter en bonus på 800 euro.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Efter at jeg havde opfyldt alle bonusomsætningskravene, blev min samlede saldo reduceret fra 6400 euro til 1000 euro, selvom der ikke var nogen maksimal udbetaling for denne bonus.
Jeg havde omhyggeligt læst casinoets bonusbetingelser på forhånd og kunne ikke finde nogen information om den maksimale udbetaling.
I bonusbeskrivelsen var der ingen information om den maksimale udbetaling (se skærmbilleder), og jeg kunne heller ikke finde en maksimal udbetaling for indbetalingsbonusser med indskud i de generelle bonusbetingelser.
der står kun, at gratis spins uden indskud og kontante bonusser uden indskud har en maksimal udbetaling på x10 af bonussen
Jeg kontaktede min VIP-manager hos Slota for at spørge, hvorfor mine gevinster blev reduceret til 1000 euro.
Han fortalte mig, at bonussen havde en maksimal udbetaling på 1.000 euro og sendte mig også casinoets bonusvilkår og -betingelser.
tilsyneladende har
Kasinoet ændrede for nylig bonusbetingelserne, men da jeg indbetalte for min bonus og spillede, gjaldt denne nye bonusregel ikke.
Det er punkt 19 i bonusbetingelserne:
Gevinster fra indskudsbonusser eller gratis spins placeret på fanen "Kampagner" kan hæves op til et maksimum på 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 00 400 HUF. Eventuelle yderligere gevinster vil blive trukket fra din saldo.
Jeg lavede skærmbilleder af bonusbetingelserne den dag, jeg indbetalte til bonussen, som beviser, at denne nye bonus paragraf 19 og denne 1000 euro max udbetaling ikke eksisterede før.
De generelle bonusbetingelser den 8. marts, da jeg indbetalte til bonussen:
bonusbetingelserne i dag:
Jeg er allerede verificeret på kasinoet, og dette er ikke min første udbetaling
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at afklare denne sag
Tak
Jeg kunne desværre ikke uploade nogen skærmbilleder
Kære fowi30,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Kan du prøve at poste skærmbillederne en gang til? Hvis du stadig ikke kan uploade billederne til tråden, så send dem direkte til mig på veronika.f@casino.guru . Inkluder venligst også samtalerne med casinoets kundesupport.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
hej veronika
Jeg har sendt dig en e-mail
Mange tak, fowi30, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
