Spilleren fra Tyskland var blevet beskyldt for at have overtrådt bonusbetingelserne ved at placere single-bets større end den tilladte. Kasinoet leverede tilstrækkelig dokumentation for, at spilleren faktisk havde overtrådt reglen, der forbyder spillere at placere væddemål, der overstiger € 5, mens de spiller med en aktiv bonus. Klagen blev afvist som 'uberettiget'.
Jeg deponerede 50 euro ved slothunter og fik en bonus på 100 euro. Derefter spillede jeg under 5 euro, indtil bonusbetingelserne var opfyldt.
Da jeg havde et overskud på ca. 4800 euro og var logget af, modtog jeg en lykønsknings-e-mail fra casinoets VIP-manager med min sejr.
Jeg fortsatte derefter med at spille, indtil jeg havde et overskud på omkring 40.000 euro, hvorefter jeg bekræftede min konto.
Derefter anmodet om en betaling på 4000 euro.
En dag senere modtog jeg nyheden om, at betalingen ikke er mulig.
Når det blev spurgt, blev det sagt, at jeg havde spillet et par spil, mens bonusen stadig var aktiv på 6 euro. Derefter blev hele overskuddet på ca. 40.000 slettet.
Jeg holder øje med grænsen på 5 euro og har ikke overskredet den. Kasinoet hævder
Jeg ville dog have overtrådt det.
Det er et mysterium for mig, hvorfor jeg så får en lykønsknings-e-mail fra kasinoet for den fantastiske gevinst.
Med venlig hilsen
Peter
Kære Peter,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om problemet og forstå din frustration.
Jeg kontrollerede omhyggeligt bonusbetingelserne på hjemmesiden, og det var det, jeg fandt https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions :
„Den maksimale indsats, når du satser, er 5 EUR / USD, 22,5 PLN, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Den maksimale væddemålsgrænse (5 EUR) inkluderer væddemål, der fordobles, efter at en spilrunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). "
Vi vil gerne se kasinoer implementere systemer, der forhindrer spillere i at placere højere end tilladte væddemål, men desværre er dette ikke en standard praksis endnu. Du blev ikke stoppet eller blokeret, da du besluttede at øge din indsats, og som et resultat overtrådte du den maksimale indsatsregel.
Hvis du er opmærksom på at placere højere indsatser, er de tilladte desværre ikke meget, vi kan gøre for at støtte din sag på dette tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T & C'er omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges.
Tøv ikke med at videresende din spilhistorik sammen med enhver relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru, hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise din klage. På forhånd tak for dit svar og forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Yderligere kommentar fra spilleren:
"Hej
Kan du anmode om spilhistorik fra casinooperatøren?
Kan dette ændres af operatøren?
Hvorfor vises denne historie ikke længere på min konto? Det er blokeret af kasinoet.
Jeg har ikke modtaget noget bevis fra kasinoet om, at jeg har sat for højt.
Hvad er dine muligheder?
Med venlig hilsen
Peter B *** "
Mange tak, Peter, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Andrej, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære Peter,
Jeg er meget ked af at høre om din uheldige situation. Jeg vil gøre mit bedste for at løse din sag.
Jeg vil gerne invitere SlotHunter Casino til denne samtale.
Kære SlotHunter Casino,
Giv alle relevante beviser, der beviser dine krav mod Peter. Derudover kan du venligst forklare, hvorfor Peter ikke har adgang til sin spilhistorie? Du er velkommen til at sende oplysningerne her, eller du kan videresende dem til min e-mail-adresse andrej.p@casino.guru .
Hej Peter,
Vi sendte alle bevis til Casino Guru-teamet. De vil undersøge din klage.
Med hensyn til andre spørgsmål (især spilhistorik) kan du kontakte os via e-mail -
Vi vil med glæde besvare dem alle!
Med venlig hilsen,
SlotHunter Casino
Tak, SlotHunter Casino, for at give oplysningerne.
Kære Peter,
Desværre afviser vi denne klage som ubegrundet efter en grundig gennemgang af de leverede beviser. Beviset viser tydeligt, at du faktisk havde sat flere indsatser på € 6, mens du spillede med en aktiv bonus, og derfor overskred det maksimalt tilladte bet med bonuspenge, som var € 5.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du får problemer med dette eller andet kasino. Vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, og du virkelig mener, at din klage er berettiget, vil jeg anbefale at indgive en officiel klage til casinoets licensmyndighed, selvom jeg mener, at deres afgørelse ikke vil afvige fra vores. Giv mig besked, hvis du beslutter dig for at gøre det, og vores hjælp er nødvendig.
Yderligere kommentarer fra spilleren:
" Jeg fik en e-mail fra Slot Hunter om spilhistorikken på en exel-liste. Jeg kan selv oprette en liste.
Jeg tror, det er ikke muligt at få en liste over gameplayet fra deres hjemmeside.
Under alle omstændigheder nægtes adgang til deres websted i menuen.
Hvis jeg går ind i den pågældende periode, får jeg ikke en historie.
Jeg kalder dette snyd
Med venlig hilsen
Peter *** "
Kære Peter,
Jeg kan forsikre dig om, at casino-repræsentanten har fremlagt tilstrækkelig dokumentation for deres påstande (ikke kun din spilhistorik i form af et excel-ark).
Som jeg nævnte før, hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, vil jeg anbefale dig at indgive en officiel klage til casinoets Licensing Authority. Giv os besked, hvis du beslutter dig for at gøre det, og vores hjælp er nødvendig.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
