Spilleren fra Tyskland blev anklaget for at have brudt bonusvilkårene ved at placere et enkelt væddemål større end tilladt, derfor blev hans gevinster konfiskeret. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
2. indskudsbonus brugt, 50% på et depositum på € 100 plus gratis spins.
Overskud på 2300 € fuldt implementeret og ønsker at udbetale 1800 €, alle bonusbetingelser er opfyldt.
Udbetaling blev bestilt, og efter 2 timer blev udbetalingen annulleret, og pengene blev konfiskeret, overskred jeg det indsatsbeløb, det blev derefter sagt.
pengene blev ikke krediteret tilbage til spilkontoen, men blev simpelthen tilbageholdt.
Der var ingen forklaring på at forstå det, nogle bonuskøbsspil indikerede, at grænsen var overskredet, hvorfor det ikke var muligt at spille på en lavere indsats.
og nu siges det pludselig, at jeg overtrådte betingelserne!
1800 € er væk!
kundeservice, blokerer direkte og forlader chatten.
bare stjæle!
Kære Joshua,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg har tjekket salgsfremmende vilkår ( https://www.slothunter.com/bonus-terms-and-conditions ), og dette er hvad jeg fandt:
"Den maksimale indsats, mens du satser, er 5 EUR / USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB. Den maksimale indsatsgrænse (5 EUR) inkluderer væddemål, der fordobles, efter at en spilrunde er afsluttet, og bonusrunder (købt i spillet). "
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen om maksimal indsats er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at gribe spillerens gevinster fra bonusspil efter at have overtrådt denne regel. Vi foretrækker ikke at stride mod industristandarder ved at straffe casinoer, der bruger den maksimale indsatsregel mod spillere fra tid til anden.
Hvis du er sikker på, at du ikke overtrådte denne regel, skal du dog sende mig din spilhistorik til mig. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru .
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, skal du også sende den.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Joshua,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
God morgen,
Tak for udvidelsen.
Vreden er tung.
Jeg finder det ubegrundet, at jeg ikke blev informeret hele tiden, til sidst var hele min indbetaling, som jeg lavede, bare legepenge.
Der var ingen tid, hvor jeg kunne få nogen fortjeneste, da pengene fra bonuskøbene var "værdiløse".
På intet tidspunkt blev det som nævnt nulstillet til indbetalingsbeløbet, hvorfor jeg aldrig har haft mulighed for at bemærke, at jeg ikke kan gøre noget med alle pengene.
Jeg vil gerne have dette indskudsbeløb krediteret, ikke engang med bonusen, kun de 100 €, der er deponeret.
Der skal findes en løsning, hvor jeg ikke bare vinder en ferie + lejen og til sidst har spillet væk € 100 😂
Mange tak Joshua for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Hej Joshua,
Jeg overtager din klage. Hvis jeg forstår dig korrekt, overtrådte du den maksimale indsatsregel og tabte gevinsterne. Derefter blev du informeret om, at du ville få depositum tilbage, men det skete aldrig, ikke?
God morgen,
Det blev skrevet, at min saldo var nulstillet til depositum, men på det tidspunkt havde jeg € 500 på spilkontoen, så jeg troede, jeg kunne trække noget af det før eller senere.
Meddelelsen kom senere, jeg havde aldrig muligheden for at vinde noget efter at have overtrådt betingelsen og derfor vil jeg gerne have mindst pengene krediteret tilbage til depositumet.
Hej Joshua,
Kan du venligst sende mig din spilhistorik (peter.m@casino.guru)? Enten skærmbilleder eller hele dokumentet tak. I mellemtiden vil jeg kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres. Jeg vil gerne invitere SlotHunter Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Vi vil gerne bede SlotHunter Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, bliver klagen 'uløst', hvilket kan påvirke dets rating negativt.
Hej Joshua,
Tak for e-mailen, det er en nysgerrig situation. Jeg forsøger stadig at komme i kontakt med kasinoet via Skype og e-mail, men havde ikke held indtil videre. Jeg vil holde dig opdateret.
Mange tak..
er meget mærkeligt.
føles bare som om overskuddet er ved at blive tilbageholdt!
Hej Joshua,
Jeg forsøgte at komme i kontakt med casinoet gentagne gange, men uden succes. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg markerer klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uløste klager hjælpe med at ændre kasinoets tilgang. Hvis kasinoet beslutter at reagere, genåbner vi klagen, og du får besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) og indsende en klage til dem. Det er en god licensmyndighed og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan MGA reagerede, hvis du kan klare dette alene (peter.m@casino.guru). Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Hej,
Vi har gennemgået situationen igen.
Spilleren overskred definitivt indsatsen under et spil med en bonus (nogle gange nåede indsatserne 100 til 300 euro).
Indbetalingsbeløbet blev returneret, når spilleren satsede en bonus, og vi opdagede en overtrædelse af maksimal indsats.
Kære SlotHunter Casino team,
Kan du sende relevante beviser til min e-mailadresse (peter.m@casino.guru)?
Hej,
Vi har sendt det til den angivne e-mailadresse.
Tak til SlotHunter Casino-teamet for de leverede beviser.
Hej Joshua,
Beviserne fra kasinoet tyder på, at der blev foretaget flere overbet. Da kasinoet gav dig dit indskud tilbage som anmodet, kan vi så overveje, at problemet er løst?
Jeg ville udbetale det fulde beløb, og til sidst var hele €1800 væk.
Intet blev refunderet, fordi jeg fik en fortjeneste på gratis spins og ville udbetale det.
pengene var fra 1800€ til 0.
Det er utroligt, at når casinoet tilsyneladende har det direkte, at der er tale om en krænkelse, at du bare lader det fortsætte, indtil du forsøger at udbetale eller pengene er 0!
Hvis jeg ikke havde taget kontakt umiddelbart bagefter, var der ikke sket noget.
undskyld, men forstår du at det egentlig er en ret planlagt mangel på kommunikation med dig.
Hej Joshua,
Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres, hvis du brød reglen om maksimal indsats så mange gange. Du har ret i, at det ville være meget nemmere, hvis systemet ikke ville lade dig gøre indsatser større end den maksimale indsats. Desværre er denne funktion ikke en industristandard endnu. Det eneste jeg kan anbefale dig at gøre er at studere bonusreglerne ordentligt, inden du accepterer en bonus, så du undgår skuffelser i fremtiden. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
