Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af klagen. Betalingen var ikke blevet behandlet på det tidspunkt. Spilleren havde klaget over forsinkelsen og anført, at han tidligere havde foretaget udbetalinger med succes, og at kasinoet unødigt forsinket udbetalingen. Problemet blev dog løst, da spilleren modtog sine penge. Klageteamet markerede derefter klagen som løst i deres system.
Siden den 13. oktober har jeg anmodet om udbetaling. For et stykke tid siden udbetalte slotimo på ugentlig basis. Nu har jeg ventet i 10 dage og bliver ved med at modtage det samme forsinkende svar.
Hej Kristina, jeg har allerede foretaget et par hævninger hos slotimo. En ny KYC-verifikation af min person er ikke længere nødvendig. Slotimo forsinker simpelthen udbetalingen kunstigt. Og det er ikke rimeligt.
Jeg har lige modtaget mine penge.
Kære Bigboss528,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
