Slotimo Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at lukke sin konto eller anmode om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, men han modtog intet svar fra casinoet på trods af gentagne forsøg. Kundeservice fortsatte med at instruere ham i at kontakte dem ved hjælp af sin registrerede e-mailadresse, hvilket han allerede gjorde. Efter at have gennemgået beviserne blev det fastslået, at selvom casinosupporten havde begået en fejl ved at angive den forkerte e-mailadresse, havde tilstrækkelige oplysninger til selvudelukkelse været tilgængelige på casinoets hjemmeside. Derfor blev anmodningen om refusion af de seneste indbetalinger ikke imødekommet, og klagen blev lukket uden yderligere assistance.

Spilleren fra Tyskland havde vundet €9.000, men blev udelukket af casinoet for angiveligt at have brugt flere konti, hvilket han benægtede. Han modtog en refusion af sine indbetalinger, men var blevet udelukket på livstid. Klageteamet havde forsøgt at kontakte spilleren for yderligere information for at undersøge sagen, men på grund af manglende svar blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Argentina havde forsøgt at lukke sin casinokonto i seks måneder, men modtog modstridende svar fra kundesupport og blev dirigeret frem og tilbage mellem e-mails uden løsning. Efter at have kontaktet klageteamet og truet kasinoet med denne handling, blev hendes konto lukket. Problemet blev markeret som løst i klageteamets system.

Spilleren fra Østrig kæmpede for at få lukket deres konto på trods af flere e-mail-anmodninger på grund af bekymringer om ludomani, alligevel reagerede kasinoet ikke. Efter yderligere kommunikation blev kontoen bekræftet som lukket, hvilket løste spillerens problem. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system og tilbyder fremtidig assistance, hvis det er nødvendigt.

Spilleren fra Irland havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Problemet blev løst, da spilleren til sidst modtog udbetalingen, og kontoen blev udelukket, efter at spilleren udtrykte bekymring. Klageteamet bekræftede den vellykkede behandling af tilbagetrækningen og kontoudelukkelsen og afsluttede sagen.

Spilleren fra Finland havde opfyldt omsætningskravene for en bonus og havde forsøgt at hæve €200, som oprindeligt blev forsinket og derefter afvist på grund af en fejl. Efter at have fået lov til at spille med midlerne vandt spilleren €900, men anmodningen om udbetaling blev afvist, og kasinoet anklagede dem for at manipulere bonussen. Spilleren søgte de forsvundne €900. Klageholdet gennemgik væddemålshistorikken og bekræftede, at spilleren havde overtrådt reglen om maksimal indsats under bonusindsatsen. Som følge heraf blev konfiskation af gevinster anset for berettiget, og klagen blev efterfølgende afvist.

Spilleren fra Østrig anmodede om en tilbagetrækning, men den var endnu ikke blevet behandlet på trods af at den var blevet bekræftet. Supportsvar anbefales kun at 'være tålmodig'. På grund af spillerens manglende svar blev klagen afvist.

Spilleren fra Italien havde rapporteret, at han ikke kunne få adgang til Slotimo Casinos hjemmeside på grund af enten nedetid eller adgangsbegrænsninger. Klageholdet havde kontaktet spilleren for at få flere oplysninger for at undersøge sagen, men spilleren svarede ikke. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende svar fra spilleren.

Spilleren fra Italien, som havde selvdiagnosticeret at have en ludomani, havde anmodet Slotimo om at lukke sin konto på grund af hendes patologiske situation. Hun havde lukket kontoen med succes, men var i stand til at åbne nye på andre søsterkasinoer i Bellona NV. Klagen blev afvist, da spillerens konto allerede var blevet lukket, og hun havde adgang til værktøjer til at forhindre yderligere spil.

Spilleren fra Danmark, som havde nydt betydelige gevinster fra både casinospil og sportsvæddemål, fik konfiskeret sine gevinster på grund af en påstået "bonusovertrædelse". Han havde oprindeligt indbetalt 100 EUR, vundet cirka 80.000 DKK og havde en afventende hævning på 14.500 (2.000 EUR), da kasinoet tog alt og kun efterlod den oprindelige indbetaling. Efter at sagen var blevet gennemgået, fandt klageteamet, at spilleren havde overtrådt reglen om maksimal indsats, mens han spillede med en aktiv bonus. Kasinoets handlinger med at konfiskere gevinsterne havde vist sig at være i overensstemmelse med deres etablerede regler. Derfor blev klagen afvist, og spilleren blev rådgivet til omhyggeligt at læse og overholde vilkårene og betingelserne for hver bonus, før han gør krav på den i fremtiden.