Slots Garden Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Så jeg spillede på slots garden casino. Jeg har foretaget indskud, jeg har spillet med gratis spins og bonusser, men da jeg vandt 1.100 $, vil de ikke betale mig, og der er gået omkring en måned, fortæller de mig det samme igen og igen at vente 72 timer vil de undersøge det, så efter en måned sendte de mig endelig en e-mail om, at de nægtede min udbetaling på grund af flere gratis spins, men jeg har sørget for, at jeg ikke spillede uden bonusser eller gratis spins, da jeg lavede en indbetaling og vandt $1.100, og jeg har skærmbilleder af tilbagetrækningen, hvor der stod, at manageren godkendte det, så nægtede de det.

Kære kjttrujillo26,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du sende mig skærmbillederne af hele din transaktionshistorik?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation?

Kan du venligst angive, om du har aktiveret nogen gratis bonusser i træk uden at indsætte mellem?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Ja alt er verificeret, som casinoet kræver, for at en person kan blive udbetalt

Kan du sende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, da din anmodning om udbetaling blev afvist? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .

Har du aktiveret flere gratis bonusser i træk, uden at indsætte ind imellem?

Ok, jeg sender dig en mail

Tak for din e-mail. Jeg har kigget på de skærmbilleder, du postede her, og fandt dette:

Forstår jeg rigtigt, at "Rewards Club Deposit" var $10, som du modtog fra casinoet gratis?

Ja det er mit indskud, jeg lavede, så efter at jeg vandt, se på datoen

Så husk at jeg lavede en indbetaling, da jeg vandt de 1.100. Jeg vandt ikke med ingen gratis spins ingen bonusser ingen intet jeg vandt fair and square Jeg foretog indbetalingen Jeg har vist jer masser af beviser og I har ikke vist mig nej bevis fra kasinoet alt hvad I siger, det er ude af gratis spins nej det er nej jeg lavede en indbetaling jeg vandt fair and square Jeg vil have mine gevinster. Det er sådan her, når en person går til et rigtigt live casino personligt for første gang, de giver en person kredit for at spille, og hvis gevinsten ikke fortæller dig, at du nægter at vinde, efter at de har givet dig kredit som wtf

Det er som om virkelig at se på alle de billeder, jeg sendte til dig, de udbetalte mig første gang for de $29 dollars bestod verifikationen, og alt foretog derefter en ny indbetaling og vandt $1.100, og nu er det et problem, fordi jeg vandt $1.100, og de vil ikke udbetale mig og vil skyde skylden på gratis spins og dit og dat

Jeg ville ikke klage, hvis jeg ikke indbetalte, men jeg indbetalte og vandt, og kasinoet ønsker ikke at betale. Men ved du ikke, at uanset hvilke vilkår og betingelser enhver virksomhed har i enhver forretning, har kunden altid ret, hvis det ikke var for kunderne, I ville være i gang, og hvis jeg ikke får løst dette, jeg tager det til virksomheder og også BBB og til spillekommissionen.

Hvornår anmodede du første gang om en hævning på $1100? Kan du sende mig skærmbillederne af din transaktionshistorik før datoen for denne første tilbagetrækning?

Tak, men jeg har brug for din historie fra før den 15. juni.

Ok her

Har du en endnu ældre historie, tak? Jeg er nødt til at undersøge så mange af dine transaktioner som muligt. Vi skal tjekke, om du ikke har indløst flere gratis bonusser i træk uden at indsætte ind imellem. Dette er noget, der er imod casinoets vilkår og betingelser.

Som seriøst, jeg har vist dig og vist dig proff af mine gevinster og mine indbetalinger, og hvad har de ikke vist mig noget, ligesom i ikke viser mig noget, som om det allerede er måneder siden, hvis I ikke kan løse dette problem, så jeg kan modtage mine gevinster, jeg vil sende dette spørgsmål til spillekommissionen eller til bbb

Jeg beklager, men da casinoet gentagne gange har udtalt, at du indløste flere gratis bonusser uden at indsætte ind imellem, er vi nødt til at gennemgå din spillehistorik for at verificere, om dette er korrekt, eller om der var en fejl fra casinoets side.

Hvorfor får du det så ikke fra kasinoet, så har jeg allerede givet dig det, du har brug for, så du får det ikke fra kasinoet som dam, du gør ikke noget for at løse dette problem

Mange tak, kjttrujillo26, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Ok, hvad er resultatet så

Hej med dig,

Tak kjttrujillo26 for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Slots Garden Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Ok, jeg venter på det rigtige valg fra jer tak

Hilsen alle,

Jeg havde mulighed for at gennemgå situationen, og desværre ser jeg kun 32 på hinanden følgende gratis jetoner på kontoen uden nogen historie med kontantindbetaling (bortset fra kontobekræftelsesindbetalingen, som blev anmodet om udbetaling og refunderet). Kasinoets vilkår og betingelser siger, at kun én gratis jeton er gyldig mellem kontantindbetaling/spilsessioner. I dette tilfælde ville du ikke være berettiget til at hæve den maksimale udbetalingsværdi på $100 af bonussen i spil, og dermed blev de ikke-udbetalingsbare midler fjernet fra din konto. Forhåbentlig afklarer dette tingene kjttrujillo26.

Bedste ønsker,

Nick og Slots Garden

Tak for at give mig beviserne Nick.

Kære kjttrujillo26 , kasinorepræsentanten har givet mig en transaktionshistorik, hvor du brugte de 32 på hinanden følgende gratis jetoner uden indbetalingshistorik. Desværre er vi af den grund ikke i stand til at hjælpe yderligere og vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Venlig hilsen,

Peter