Spillerens konto blev lukket uden nogen grund angivet. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage, da kasinoet handlede i henhold til dets vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Slotsgallery Casino - Spillerens konto blev lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Slotsgallery Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
8.5
Slotsgallery Casino har et sikkerhedsindeks på 8,5, og det er derfor et sikkert casino, som vil være egnet for langt de fleste spillere. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
min konto blev deaktiveret uden nogen grund. Jeg spurgte i livechatten, og jeg spurgte via e-mail, og ved begge lejligheder fortalte de mig: "Din konto blev lukket i henhold til administrationsbeslutningen."
Jeg spurgte så kun om årsagen til, hvorfor netop min konto blev lukket. Da jeg var bange for, at det kunne være blevet hacket eller noget, og mine private oplysninger blev frigivet eller noget, men igen, alt hvad jeg fik som svar var:"Kære Thiemo,
Desværre er dette den eneste information, vi kan give dig"
Jeg mener? Dette er ikke normalt, er det? Jeg vil bare have et svar på, hvorfor netop min konto blev deaktiveret. Det er det, intet mere. Bare en grund.
Kan du kontakte dem og spørge dem, hvorfor netop dette sker?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Saint90,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Slotsgallery Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Havde du en resterende saldo eller afventende udbetaling på din casinokonto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Min konto er blevet bekræftet i 1 måned og har i øjeblikket ingen penge på kontoen og ingen afventende udbetalinger.
Jeg var sidst i kontakt med kasinoet i går via e-mail og sagde, at de ikke gav mig en grund.
Jeg vil bare gerne vide, hvorfor min konto er blevet deaktiveret, da jeg meget gerne vil åbne konti på andre "Hollycorn NV" sider, men ikke kan, da min konto er blokeret her, og dette påvirker alle andre kasinoer i "virksomheden" påvirker.
Jeg synes virkelig ikke, det er for meget at forlange af mindst én grund til, hvorfor min konto blev deaktiveret.
Som nævnt ovenfor er min konto måske blevet hacket? Måske nogen har indbetalt fra en forkert bankkonto? Da der ikke gives nogen oplysninger til mig her, kan jeg kun spekulere.
Det mindste jeg spørger om er en forklaring på hvorfor netop min konto blev lukket.
Hilsen,
Thiemo
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Saint90,
Desværre så længe du ikke havde nogen resterende saldo eller en afventende udbetaling, har casinoet lov til at lukke din konto uden nogen forklaring – sådan fungerer det i næsten hvert eneste online casino.
Jeg kan kun anbefale at prøve at finde et nyt casino inden for en anden casinogruppe, da det ville være helt sikkert risikabelt at åbne en konto hos denne gruppe fra nu af.
Er der andet vi kan hjælpe dig med?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg tror stadig, jeg har nogle penge på kontoen. Jeg havde glemt, at jeg stadig havde penge på dette casino. Så kan du spørge casinoet, hvorfor min konto blev lukket?
Jeg vil gerne vide årsagen og få adgang til min konto, da jeg stadig har penge på kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har stadig 40-50 euro på forskellige konti i firmaet "Hollycorn NV".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Saint90,
I dit tidligere indlæg sagde du, at du ikke har nogen penge på din casinokonto. Hvis du har nogle på andre casinokonti, skal du indsende en klage direkte til det pågældende casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Som jeg sagde før, glemte jeg, at jeg stadig havde penge på denne konto.
Det kan ske, at man glemmer sådan noget. Så igen: Jeg har stadig penge på slotsgallery-kontoen, og derfor vil jeg gerne bede om en forklaring på, hvorfor min konto blev lukket.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Saint90,
Da vi har brug for flere detaljer fra casinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Bemærk venligst, at hvis casinoet informerer os om, at du ikke har nogen resterende saldo på din konto, vil klagen blive lukket.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Saint90,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Slotsgallery Casino til at deltage i samtalen.
Kære Slotsgallery Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spillerkontoen er blevet lukket? Var der nogen saldo på spillerens konto før lukning?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej allesammen,
Bemærk venligst, at spillerens kontosaldo er nul, og der er ingen afventende udbetalinger. Den seneste udbetalingsanmodning på 5000 EUR blev behandlet, og spilleren modtog gevinsterne.
I henhold til vores vilkår og betingelser forbeholder kasinoet sig retten til at lukke din spillerkonto og tilbagebetale beløbet på din kontosaldo, med forbehold for fradrag af relevante hævningsgebyrer, efter kasinoets absolutte skøn og uden nogen forpligtelse til at angive en årsag eller give forudgående besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak for svaret, Slotsgallery Casino.
Kære Saint90,
Ifølge casinoets svar er alle økonomiske forpligtelser over for dig af casinoet blevet opfyldt, og din casinosaldo er nul, casinoet kan lukke din konto når som helst som angivet i casinoets vilkår og betingelser .
Dette er en almindelig regel i næsten hvert eneste online casino. Som min kollega Nick nævnte, kan vi kun anbefale dig at finde et nyt casino inden for en anden casinogruppe, da det helt sikkert ville være risikabelt at forsøge at åbne en konto inden for denne gruppe fra nu af. Jeg vil venligt råde dig til at tjekke og spille i de anbefalede kasinoer fra vores liste. Vi er stolte af at have en af de største casinoanmeldelser-databaser på markedet, hvor vi retfærdigt anmelder og vurderer hvert casino, så spillerne kan se, hvad de kan forvente af hvert casino og frit vælge, hvor de vil spille. Vi vil nu afvise denne klage, da kasinoet har handlet i henhold til dets vilkår og betingelser. Jeg vil gerne takke begge parter for jeres samarbejde og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Michal
Automatisk oversættelse:
