Slots Gallery Casino – anmeldelse

Spilleren fra Alberta forsøger at lukke sin konto på grund af ludomani, men hendes anmodninger via livechat og WhatsApp er ikke blevet behandlet. Trods flere e-mails til hendes VIP-agent har hun stadig ikke modtaget svar, og hendes konto forbliver åben, hvilket har fået hende til at anmode om refusion for sine tab.

Spilleren fra Østrig oplever en forsinkelse på over 48 timer i modtagelsen af ​​sine gevinster, da casinoets support kun svarer automatisk og ikke besvarer hans e-mails. Han understreger, at han ikke har til hensigt at spille for sine gevinster.

Spilleren fra Østrig oplevede problemer med casinoet, da de ignorerede hans anmodninger om at blokere hans konto. Spilleren reagerede ikke på klageteamets anmodninger om yderligere information og afklaring vedrørende lukning af hans konto eller anmodninger om selvudelukkelse. På grund af manglende svar blev klagen lukket for øjeblikket med mulighed for at genåbne, hvis spilleren genoptog kommunikationen. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger uden spillerens samarbejde.

Spilleren fra Norge indgav en formel klage mod SlotsGallery for at nægte at lukke hans konto på trods af flere anmodninger, fortsat sende kampagnetilbud og annullere godkendte udbetalingsanmodninger på i alt omkring €8.000. Han søgte om refusion af indbetalinger foretaget efter hans oprindelige lukningsanmodning, permanent lukning af hans konto og ophør af al markedsføringskommunikation. Klagen blev gennemgået, men det blev konkluderet, at spilleren ikke eksplicit kommunikerede en ludomani eller bekymringer om ansvarligt spil i sine anmodninger, hvilket begrænsede muligheden for at hjælpe med inddrivelse af midler. Det blev konstateret, at casinoet havde lukket kontoen den 11. december og stoppede markedsføringskommunikationen derefter. Spilleren blev rådet til at bruge et klart og eksplicit sprog vedrørende spilleproblemer i fremtidige selvudelukkelsesanmodninger for at sikre hurtig behandling.

Spilleren fra Alberta havde anmodet om lukning af konto og en indbetalingsgrænse den 13. oktober, men casinoet imødekom ikke hendes anmodning trods gentagne henvendelser. Hun havde indbetalt over $5000 siden sin anmodning og søgte en refusion af disse midler. Klageteamet gennemgik hendes sag, men bemærkede, at hun ikke specificerede ludomani som årsagen til lukningen af ​​sin konto, hvilket begrænsede deres evne til at hjælpe med hendes refusionsanmodning. I sidste ende blev klagen afvist på grund af hendes manglende svar på opfølgende forespørgsler.

Spilleren fra Irland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af udbetalingsmidlerne, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst. Vi meddelte, at typiske behandlingstider for udbetalinger kunne variere, og rådede til tålmodighed, mens casinoet gennemførte de nødvendige verifikationer.

Spilleren fra Australien gennemførte den nødvendige verifikation og omsætning på Slots Gallery Casino, men stødte på problemer efter at have vundet $1750. Efter hendes indbetaling suspenderede casinoet hendes konto med den påstand, at hun havde en duplikatkonto, hvilket hun bestred, og de nægtede at fremlægge bevis eller genoverveje beslutningen. Klageteamet kommunikerede med casinoet og anmodede om bevis for kravet om duplikatkonto. I sidste ende markerede spilleren klagen som løst efter at have bekræftet, at hendes problem var blevet løst tilfredsstillende.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med at hæve penge efter oprindeligt at have indbetalt 30 NZD. Efter at have spillet ned til 133 NZD, blev hans udbetalingsanmodning annulleret, fordi casinoet ikke accepterede Visa til udbetalinger. Han kunne heller ikke bruge Skrill og blev tvunget til at hæve via bankoverførsel, som havde en minimumsgrænse på 300 $. Problemet forblev uløst på grund af manglende svar fra spilleren på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland var ikke i stand til at bekræfte sin konto for at hæve sine gevinster, fordi han blev bedt om at fremlægge et billede af et fysisk betalingskort, som han ikke havde, da han havde brugt et virtuelt kort til indbetalinger. Problemet blev løst, efter at spilleren indsendte et kontoudtog, der oprindeligt blev afvist flere gange, men som i sidste ende blev accepteret til kontobekræftelse. Efter dette modtog spilleren sin udbetaling.

Spilleren fra Australien havde udtrykt bekymring over sin spiloplevelse med Slotsgallery, idet han havde mistanke om, at spillene var rigget på grund af konsekvente tab. Han udtrykte også utilfredshed med casinoets kundesupport, som ikke havde givet nogen bonusser eller tilbagebetalinger på trods af de fremlagte beviser. Spilleren nævnte også, at han havde svært ved at klare omsætningskravene for bonusser uden indskud og var utilfreds med kasinoets udbetalingsgrænse. Efter at have gennemgået den leverede spilhistorik og spillerens påstande, fandt vi ingen beviser for illoyal praksis fra kasinoet. Klagen blev derfor afvist.