Spilleren fra Italien havde vundet penge den 1. juli 2024, men havde endnu ikke modtaget udbetalingen på trods af tidens gang. Efter at have givet den nødvendige information og kommunikation vedrørende hendes udbetalingsproblem, blev kasinoet kontaktet for at få hjælp. Problemet blev løst, og spilleren bekræftede, at pengene var ankommet. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Den 1. juli 2024 vandt jeg disse penge, men jeg har stadig ikke modtaget dem.
Kære mrosarianole,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
dette er den første tilbagetrækning
Jeg bestod kyc
Jeg husker ikke præcist om bonussen, men jeg tror det.
Tak for dit svar, mrosarianole. Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Har du også prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Send venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg sendte en e-mail med de vedhæftede filer
Mange tak, mrosarianole, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak mrosarianole for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede SlotsPalace Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad der er problemet med udbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage deres gevinster.
Tak!
Kære Maria,
Tak fordi du tog fat.
Vær venligst opmærksom på, at vi har sendt dig en e-mail med et referencenummer via e-mail i dag. Du kan give nummeret til din bank og give os besked om deres svar, hvis transaktionen ikke bliver fundet.
Venlig hilsen,
Slotspalace.com
Tak for opdateringen SlotsPalace Casino repræsentant.
Kære mrosarianole , lad os venligst vide om enhver ny udvikling. På forhånd tak!
Det hele er okay
Pengene ankom
Kære mrosarianole,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
