SlotsPalace Casino – anmeldelse

Spilleren fra Belgien havde anmodet om permanent lukning af sin konto på grund af ludomani, men hans anmodning blev ikke imødekommet, hvilket førte til fortsatte indbetalinger og tab på €334. Han mente, at casinoet havde undladt at leve op til sit ansvar vedrørende ansvarligt spil. Han søgte derefter om refusion af det samlede beløb og permanent lukning af kontoen. Klagen blev løst ved at bekræfte, at casinoet permanent havde lukket spillerens konto, anvendt selvudelukkelse uden mulighed for genåbning og stoppet al markedsføringskommunikation. Da spilleren ikke gennemførte den oprindeligt startede selvudelukkelsesproces, blev der ikke givet nogen refusion, og klagen blev afvist. Spilleren blev rådet til at bruge eksterne værktøjer som BetBlocker for fremtidig beskyttelse.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før de indsendte deres klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageafdelingen havde anerkendt problemet, men kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra spilleren. Derfor var klagen blevet lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Tjekkiet havde et problem med lukning af en konto hos et casino i rabidin.v.-gruppen og havde ikke modtaget svar i over 14 dage. Hun havde en saldo på 6000 CZK og søgte at indgive en klage over sin situation. Problemet blev løst, efter at casinoet bekræftede, at hendes konto var aktiv, og behandlede hendes manuelle udbetalingsanmodning efter indsendelse af hendes bankoplysninger. Spilleren udtrykte tilfredshed med løsningen og markerede klagen som løst.

Spilleren fra Ungarn havde anmodet om en udbetaling for to måneder siden og havde kontaktet casinoet flere gange for at få opdateringer. Efter at være blevet informeret om, at det var et bankproblem, modtog han intet svar på sin opfølgende e-mail, der blev sendt for to uger siden. Problemet blev løst, og spilleren markerede klagen som løst i systemet. Vi bekræftede løsningen og takkede ham for hans samarbejde.

Spilleren fra Saudi-Arabien havde ikke fået godkendelse til sin første udbetaling efter en uge og følte sig presset til at fortsætte med at spille i stedet. Klageteamet anerkendte problemet og oplyste, at udbetalinger kunne tage tid på grund af KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Spilleren svarede dog ikke på yderligere forespørgsler, hvilket førte til, at klagen blev afvist. Spilleren havde mulighed for at genåbne klagen senere, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Ontario stod over for problemer med anmodninger om selvudelukkelse og kontolukning til casinoet, da de havde sendt flere e-mails uden at modtage svar. I stedet for at imødekomme deres anmodninger, tilføjede casinoet bonusser til deres konto efter disse anmodninger, hvilket spilleren fandt aggressivt i betragtning af deres intention om selvudelukkelse på grund af problemspil. Klageteamet kommunikerede med både spilleren og casinoet og anmodede om yderligere beviser og afklaringer vedrørende anmodningerne om selvudelukkelse. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket, selvom spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren fra Spanien havde anmodet om øjeblikkelig lukning af sin konto på grund af ludomani, men casinoet imødekom ikke hendes anmodning, hvilket førte til yderligere indbetalinger og et tab på €8.000. Hun søgte efterfølgende om refusion for de midler, der var tabt siden hendes anmodning om lukning. Klageteamet gennemgik tidslinjen og fastslog, at casinoet havde handlet inden for en rimelig tid for at behandle hendes anmodning om selvudelukkelse og konkluderede, at casinoet ikke kunne holdes ansvarlig for de indbetalinger, der blev foretaget i denne periode. Derfor blev klagen lukket, da spilleren ikke blev anset for berettiget til refusion.

Spilleren fra Østrig havde indbetalt €7.800 på SlotsPalace Casino, men anmodede om at lukke sin konto på grund af spillevanskeligheder. I stedet for at lukke kontoen gav casinoet hende en bonus, hvilket førte til yderligere tab, som hun anså for at være en overtrædelse af principperne for ansvarligt spil. Hun anmodede om en undersøgelse og en delvis refusion for perioden efter sin anmodning om annullering. Problemet blev løst, da klageteamet informerede hende om, at de uden klare beviser for hendes oprindelige anmodning om selvudelukkelse ikke var i stand til at konfrontere casinoet eller søge kompensation på hendes vegne, hvilket resulterede i afvisning af hendes klage.

Spilleren fra Irland havde kontaktet os otte gange via e-mail og fem gange via livechat for at anmode om lukning af konto på grund af afhængighed, men alle forsøg var blevet ignoreret, hvilket resulterede i fortsatte indbetalinger. Klageteamet gennemgik beviserne og bekræftede, at spilleren havde indsendt en anmodning om selvudelukkelse, før kontoen blev lukket af casinoet. Det blev fastslået, at casinoet havde handlet inden for en rimelig tidsramme for at begrænse adgangen, og derfor blev klagen anset for uberettiget uden berettigelse til refusion af de indbetalinger, der blev foretaget i behandlingsperioden.

Spilleren fra Tyskland oplevede problemer med usædvanlige verifikationskrav fra casinoet, som anmodede om en selfie med hans ID og deres hjemmeside i baggrunden, selvom han allerede havde gennemført verifikationen. Han udtrykte bekymring over sikkerheden af linket i kommunikationen. Klagen blev markeret som løst i systemet, efter vi modtog en bekræftelse fra spilleren.