Spilleren fra Grækenland havde anmodet om udbetalinger på 500 euro hver, men havde kun modtaget én. Efter at have indsendt de nødvendige bekræftelsesdokumenter, fik han en besked om afslag på adgang, da han forsøgte at logge ind. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede hans konto efter flere kommunikationer, og spilleren modtog alle sine ventende udbetalinger. Klageteamet markerede sagen som løst og takkede både spilleren og casinoet for deres samarbejde.
Slotuna Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket, og kontoadgang nægtes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.404 €
Slotuna Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har ventet så længe på min tilbagetrækning, jeg har lavet 3 x 500 euro anmodninger, jeg modtog kun én, så bad de mig om bekræftelse, jeg sendte det, de ønskede. i dag prøvede jeg at logge ind, og der står, at RBAC-adgang nægtet af en eller anden grund??
også jeg har allerede gjort før hævninger af indskud osv.
jeg ved ikke hvad der foregår
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du står over for med dine udbetalinger og adgang til din konto.
For bedre at forstå din situation og være i stand til at gå videre med din sag, vil jeg gerne bede dig om et par yderligere detaljer:
- Kan du bekræfte, hvornår du registrerede din konto hos casinoet?
- Hvornår anmodede du præcis om de tre €500-udbetalinger, og hvornår modtog du den første?
- Kan du præcisere, hvornår kasinoet anmodede om dine bekræftelsesdokumenter, og hvornår du indsendte dem? Har du modtaget en bekræftelse fra kasinoet på, at din bekræftelse er blevet gennemført?
- Har du nogen idé om, hvorfor du muligvis modtager meddelelsen "RBAC-adgang nægtet"? Har casinoet givet dig nogen forklaring på dette?
- Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation, du havde med kasinoet (e-mails, chatudskrifter eller betalingsbekræftelser) til [email protected] ?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via den e-mailadresse, der er angivet i dit klageindlæg.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kom faktisk med succes til siden efter denne fejl,
så problemet er, at de ikke verificerer mig af en eller anden grund, jeg har set, at meget fra anmeldelser ser suspekt ud
Jeg sender transaktionshistorikken, som de siger, og hver gang de afviser
og jeg sender den rigtige, fordi jeg har talt med banksupport.
ser mærkeligt ud
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mitsosyio98,
Tak for opdateringen, og jeg er glad for at høre, at du kunne logge ind på din konto igen.
Jeg forstår, hvor frustrerende denne situation må være, især efter at have indsendt de ønskede dokumenter flere gange uden held. For bedre at forstå, hvad der kan ske, kan du hjælpe med at afklare et par ting:
- Hvornår anmodede du præcis om de tre €500-hævninger, og på hvilken dato modtog du den første?
- Hvornår anmodede kasinoet om dine bekræftelsesdokumenter, og hvornår indsendte du dem? Har de givet nogen grund til at afvise dine dokumenter?
- Kan du også bekræfte, om du har modtaget en e-mail eller besked, der forklarer, hvorfor dokumenterne blev afvist?
- Du nævnte, at du sender "transaktionshistorikken" - kan du venligst præcisere, hvad du præcist har sendt? Var det et kontoudtog eller et skærmbillede fra din bankapp? Og viste det den eller de specifikke indbetalinger, du foretog til kasinoet?
Hvis det er muligt, så send venligst de nøjagtige dokumenter, du har indsendt (og eventuelle svar fra kasinoet) til [email protected] , så vi kan gennemgå alt i detaljer og bestemme, hvordan vi bedst kan hjælpe dig.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvornår anmodede du præcis om de tre hævninger på €500, og hvilken dato modtog du den første: 28/02/2025
Hvornår anmodede kasinoet om bekræftelsesdokumenterne, og hvornår indsendte du dem? Har de givet en grund til at afvise dine dokumenter: ca. 2 uger senere.
Du kan også bekræfte, om du har modtaget en e-mail eller besked, der forklarer, hvorfor dokumenterne blev afvist: Jeg har forsøgt at tale med dem via e-mail, men de svarede ikke.
Du nævnte at sende "transaktionshistorik" - kan du venligst præcisere, hvad du præcist sendte? Var det et kontoudtog eller et skærmbillede fra din bankapp? Og viste det den eller de specifikke indbetalinger, du har foretaget til kasinoet: Jeg sender nøjagtige pdf-downloads direkte fra banken med transaktionshistorik, men de bliver ved med at slette den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, mitsosyio98, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Martin ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mitsosyio98,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg er Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. For det første vil jeg gerne invitere Slotuna Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casino repræsentant,
kan du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete? Hvad er problemet med de dokumenter, mitsosyio98 leverede? Alternativt, kan du give os en vejledning i, hvordan vi kommer videre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hvis de ikke svarer - hvordan skal jeg fortsætte? For vi taler om et stort beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mitsosyio98,
Jeg tror, vi skal forblive optimistiske indtil videre, da casinoet ikke har nogen uafklarede klager i vores database. Jeg forsøger også at nå kasinoet gennem andre kanaler.
Hvis vores løsningsproces ikke lykkes, vil du være i stand til at indgive en klage til licensudbyderen - i dette tilfælde Anjouans spillemyndighed.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Vi beklager forsinkelsen i din bekræftelsesproces. Du kan være sikker på, at vi arbejder på din sag, og den vil blive gennemgået så hurtigt som muligt.
Vi beklager dybt ulejligheden og forsinkelsen og tak for din tålmodighed og samarbejde.
Venlig hilsen,
Slotuna Casino Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne spørge, om vi kunne kommunikere på en eller anden måde, desværre hjalp de mig ikke i live chatten, de bliver ved med at sige det samme uden resultater.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Casino repræsentant,
tak for dit svar. Jeg håber, at sagen bliver løst til alles tilfredshed
Kære mitsosyio98,
bare for at præcisere, er dine dokumenter blevet afvist igen eller har der ikke været nogen reaktion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Først og fremmest vil jeg gerne takke dig, fordi du satte mig i kontakt med casinoet. Jeg sender dokumenterne, og de bliver ved med at blive afvist. Dette har foregået i omkring to måneder nu. Jeg kan ikke forstå, hvorfor de bliver afvist, og derfor kan jeg ikke analysere det. Jeg vil gerne bede om en løsning på dette problem, fordi jeg har ventet i lang tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Vi vil gerne informere dig om at tjekke dine e-mails. Vi sender dig en e-mail med de resterende dokumenter, vi stadig har brug for til bekræftelsesprocessen. Send os venligst de manglende dokumenter for at færdiggøre din bekræftelse.
Tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Kan du fremvise alle de ønskede dokumenter? Hvis du har brug for hjælp til processen, bedes du sende mig en e-mail til [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg sendte 3 filer fra januar, februar og marts med alle flytningerne,
Filerne er ikke behandlet præcis som de anmoder om med indbetalingen indeni, så vi venter på et svar fra Slotuna.
Det er fra Nationalbanken (NBG) og præcis fra det kort, hvor indbetalinger og udbetalinger er foretaget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mitsosyio98,
Tak for dit samarbejde.
Kære casinorepræsentant,
Hold os venligst opdateret om processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Af en eller anden grund står der nu: bekræftelse påkrævet. Upload venligst de dokumenter, der anmodes om nedenfor, for at bekræfte din konto.
uden at have nogen mulighed for at uploade en fil. Hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Vi beklager ulejligheden. Vi undersøger i øjeblikket, hvorfor du ikke kan uploade dokumenterne.
I mellemtiden kan du prøve at rydde din brugergrænseflade, bruge Chrome-browseren og tillade alle cookies. Det kan muligvis hjælpe dig med at uploade dokumenterne.
Hvis det stadig ikke er muligt, beder vi dig venligst om at sende alle nødvendige dokumenter til os via e-mail:
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Men det er ikke et problem, da jeg allerede har sendt dig filerne, og jeg venter på svar på, hvad der foregår! Så alt, hvad der er tilbage, er, at du fjerner blokeringen af analyserne, så jeg kan få mine penge, tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak for jeres svar.
Kære casinorepræsentant,
har du modtaget dokumenterne?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi vil gerne informere dig om, at de ønskede dokumenter er modtaget, at kontoen i øjeblikket bliver gennemgået, og at du vil modtage en opdatering hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Roby Casino-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Okay, vi venter på et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Vi er glade for at kunne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Dine ventende udbetalingsanmodninger vil nu blive færdigbehandlet inden for den nærmeste fremtid.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Perfekt, mange tak for din forståelse og din tid, jeg ønsker dig en god dag!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære parter,
Tak til jer begge for at opdatere os om sagen.
Kære mitsosyio98,
Giv os venligst besked, når din udbetaling er behandlet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
De første €500 er modtaget. Jeg holder jer informeret, indtil alt er modtaget. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej mitsosyio98,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben, indtil alt er betalt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Godaften, bare til orientering, dette indlæg.
Jeg venter på den endelige afgørelse vedrørende de 500€, så du kan lukke dette indlæg! Jeg holder dig opdateret, tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Vi vil venligst informere dig om, at der ikke er flere åbne udbetalingsanmodninger på din konto, og at den sidste anmodning blev gennemført.
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Slotuna Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Fantastisk, alt er fint, tak til jer begge for jeres tid!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære mitsosyio98,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vil endnu engang takke supportteamet hos Slotuna Casino for deres svar. Vi vil markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe!
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Martin
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
