Spilleren fra Argentina fik spærret sin konto uden yderligere forklaring. Da kasinoet besluttede at genoverveje sin oprindelige erklæring, endte vi med at lukke denne klage som løst, fordi spillerens konto var blevet genåbnet og gevinsterne genindsat.
Hej, jeg indsatte penge direkte fra min bankkonto gennem astropay.
Jeg spillede og vandt, det lod mig ikke trække mig tilbage, fordi det ikke var den samme metode (ASTROPAY-METODEN VISES IKKE), jeg sender e-mail, og de svarer ikke.
Jeg indbetaler kryptovalutaer og fortsætter med at spille, når jeg når de penge, der spilles og er tilgængelige for udbetaling, giver det mig mulighed for at hæve 75.000 ARS.
Spørgsmål om, at de ikke frigav mine penge i går, og i dag finder jeg min konto spærret.
Jeg har lavet min KYC korrekt, jeg tjente mine penge lovligt.
Jeg forstår ikke problemet med dette. JEG VIL HA MINE PENGE, og de svarer mig på ingen måde.
DET VÆRSTE CASINO, svindlere.
Kære alexisolivari8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen? Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)? Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Hej Petronela, jeg har spillet i dette casino i en måned. og det blev verificeret af dem gennem kyc.
slots var spillene. ingen bonus var alt.
Aktuelle svar fra kasinoet.
Risk-Department of Smokace Casino har foretaget en grundig gennemgang af dit login PLAYER897266.
Konto PLAYER897266 - bestod ikke kasinoets sikkerhedstjek.
En detaljeret kontrol af din konto afslørede en overtrædelse af projektets regler, nemlig:
2.6. Du accepterer også ikke at oprette duplikerede konti; hver bruger har kun tilladelse til at oprette en. Kontoen kan ikke duplikeres ved at bruge nogen anden person, familie, adresse (post eller IP) eller e-mailadresse, der er knyttet til enheden. Andre konti end den primære konto betragtes som dubletter.
Tidligere har du registreret en konto med login PLAYER885894, hvor du har foretaget indbetalinger og væddemål.
På grund af en overtrædelse af projektreglerne er din saldo blevet annulleret, og din PLAYER897266 konto er blevet lukket uden ret til at genåbne.
I henhold til projektbestemmelserne har du lov til at spille på din PLAYER885894-konto - denne konto er din primære.
Kasinoet er ikke ansvarlig for din åbning af en ny konto og eventuelle tab, du måtte lide efter åbning af en ny konto. Vi forbeholder os retten til at lukke en konto oprettet i strid med disse regler til enhver tid.
Denne beslutning er endelig og kan ikke ændres.
Hvis du har spørgsmål, hjælper vi dig gerne via Live Chat eller e-mail. support@smokace.com
De tillod mig at oprette en konto med en e-mail, der var stavet forkert.
og de tillod mig også at indbetale penge og spille på denne konto, som ikke bad om nogen form for verifikation.
Da det virkede mærkeligt for mig, og jeg indså fejlen, oprettede jeg hovedkontoen og den rigtige konto, og ignorerede den anden, da den ikke var forbundet med nogen e-mail, fordi den var stavet forkert.
det vil sige, at de ikke validerer oplysningerne eller e-mails fra deres spillere. Og alligevel lader de dig indtaste penge og tabe dem. fordi hvis du vinder penge, deaktiverer de din konto.
Jeg oprettede først kontoen, validerede den, lavede kyc'en, og da alt var i orden, begyndte jeg at spille.
og der blev indsat mange penge. det var ikke kun én gang.
De ventede på, at jeg ville hæve penge for at blokere mig, men de var ligeglade, da jeg indsatte penge, røven var meget.
Jeg beklager, men kasinoet kunne ikke vide, at din første e-mailadresse var stavet forkert. Kan du rådgive, hvis du informerede casinoet om muligheden for at rette din e-mailadresse, der er knyttet til den første konto? Hvor længe var din første konto aktiv, tak?
Jeg har stadig brug for hjælp. men jeg kan ikke få det
De lod mig tabe penge ved mange lejligheder. men de blokerer kun min konto, når jeg vil hæve det, jeg genvinder.
Jeg åbnede en konto med en forkert e-mail, og jeg satsede 4000 ARS. Så gjorde jeg kyc'en, men det gav mig ikke, fordi e-mailen var forkert.
Så jeg åbnede en anden konto med den korrekte e-mail, fordi den ikke ville tillade mig at rette eller validere den.
Derefter validerede jeg KYC og spillede mere end 300 dollars i forskellige muligheder. og jeg har aldrig haft problemer, før jeg vil hæve nogle inddrevne penge.
Hvis de ikke vil give mig gevinsten, så giv mig de penge, som jeg satsede forkert.
Jeg spekulerer på, om der er nogen relevant kommunikation, der kunne hjælpe os med at forstå, om du kontaktede kasinoet for at anmode om en ændring af din e-mailadresse. Hvis der er nogen dokumentation, såsom en e-mail eller en besked, der understøtter dit krav, bedes du dele det med os, så vi kan undersøge sagen nærmere. Disse oplysninger vil være nyttige til at finde en løsning på problemet så hurtigt som muligt. Hvis der er noget, bedes du videresende det til petronela.k@casino.guru hurtigst muligt.
Der var ingen kommunikation. Indtil hvad der skete med blokering af konti!
Jeg ser. Kan du rådgive om følgende?
Tak for dit svar på forhånd.
de to konti var aktive på samme tid.
indløs ikke nogen bonus på nogen konto.
Den første konto blev kun brugt én gang til at teste den, og ikke at kunne rette dataene... opret en ny med den korrekte e-mail.
Det er derfor, de fortæller mig, at der var en multi-konto.
Mange tak, alexisolivari8, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Tak, de svarer ikke længere på mine e-mails eller noget.
Hej alexisolivari8,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Smokace Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du se på problemet med os igen og måske genoverveje din udtalelse? Hvis spilleren ikke tog nogen bonusser og dermed ikke opnåede nogen uretfærdig fordel i forhold til dit system, synes vi, det ville være rart at gøre en undtagelse her.
Fortæl os dine tanker. Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg vil bare have min fortjeneste. De lod mig tabe en masse penge, og der var kun et problem, da jeg fik noget tilbage og ville hæve det.
De er holdt op med at besvare mine mails, de fortæller mig bare, at jeg er en multikonto, hvilket ikke er tilfældet.
Tak for svaret i første omgang.
Den første konto, da jeg indså, at den blev oprettet med en ikke-eksisterende e-mail, blev ikke længere brugt.
den anden konto blev valideret i første omgang (godkendt af jer selv), og så begyndte spillet.
Den første konto blev aldrig prøvet at verificere!
det er dog ikke en dubletkonto. men den første var forkert og kunne ikke ændres.
I betragtning af det, blev en ny konto startet med den tilsvarende e-mail, og den blev verificeret rettidigt.
Efter at have sagt den optimale bekræftelse fra dig, fortsatte vi med at spille.
De midler, der blev indsat på begge konti, var altid fra samme kilde.
Du blokerede aldrig mine indbetalinger eller fortalte mig, at der var en fejl, de lod mig indbetale mere end 110.000 ARS. Og de fortalte mig kun, at jeg ikke kunne spille, efter at have ønsket at hæve beløbet nævnt ovenfor.
Kontoen blev aldrig brugt til at fordele bonusser eller noget lignende.
Atte.
Spilleren har bevidst overtrådt denne regel, som han selv bekræfter, når han skriver til dig i denne klage.
Her nævnes det, at jeg med vilje overtrådte reglen, hvilket ikke er relevant, da det blev spillet, blev alt oprettet fra den samme computer, dog med den undtagelse, at det blev gjort korrekt.
Kære Smokace Casino,
Jeg har diskuteret denne sag med mit team, og vi er af den opfattelse, at casinoet bør revurdere situationen.
I overensstemmelse med vores fair gambling codex mener vi, at sådanne sager bør bedømmes individuelt. Her er grundene til:
I betragtning af at spilleren har gennemført KYC på den korrekte konto, mener vi, at gevinsterne ikke bør konfiskeres. Vi er enige i din beslutning om, at kun én konto kan være aktiv, men du har lukket den konto, som spilleren har verificeret, og åbnet den konto, hvor spilleren ikke har adgang til e-mailadressen - dette skal gøres omvendt.
Sammenfattende mener vi, at der kan findes en rimelig løsning. Fortæl os venligst, hvis du er villig til at genoverveje din holdning.
Mange tak for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Oplysningerne om alexisolivari8-konti er blevet gennemgået af Casino Risk-afdelingen.
Vi vil gerne informere dig om, at det er blevet besluttet at gå i spillerens favør:
1) Den første konto PLAYER885894 oprettet og registreret d. 2023-03-24 er blevet lukket uden ret til at åbne.
2) Den anden konto PLAYER897266 registreret d. 2023-03-31, hvor han blev verificeret, blev åbnet, og spilsaldoen blev gendannet, og dens beløb er 74935ARS, som var på spillerens saldo, før kontoen blev lukket.
Spilleren kan logge ind under kontoen PLAYER897266 og fortsætte spillet eller anmode om tilbagetrækning af penge.
Hvis spilleren anmoder om en udbetaling - vil alle anmodninger om udbetaling blive behandlet af finansafdelingen på vores casino, strengt i overensstemmelse med gældende regler.
Hvis alexisolivari8 har yderligere spørgsmål, er vi altid glade for at hjælpe.
Med venlig hilsen.
Smokace Casino Risikoafdeling.
Kære Smokace Casino ,
Din genovervejelse er meget værdsat. Tak skal du have.
alexisolivari8 , kan du bekræfte, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Mange tak til smokeace casino og agenterne her. Jeg var i stand til at logge ind, og jeg forsøger at hæve mine penge.
Kære alexisolivari8,
Giv mig venligst besked, når tilbagetrækningen er lykkedes, så jeg kan lukke denne klage som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
2023-05-31 12:28:44 id 5161539
Her efterlader jeg dataene for min anmodning om hævning af penge.
Kære alexisolivari8,
Er der nogen opdateringer vedrørende betalingen? Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
De har betalt. Mange tak for alt
Kære alexisolivari8,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
