Spilleren fra Tyskland havde €2.377 i en Trueplay Hoard-to-Earn-funktion, men var ikke i stand til at hæve pengene på grund af et krav om et højt aktivitetsniveau. Han fandt denne begrænsning uretfærdig, idet han mente, at han skulle have haft ret til at hæve sine penge til enhver tid. Efter at have gennemgået situationen og kasinoets vilkår, blev det konkluderet, at problemet vedrørte kasinoets loyalitetsprogram, som blev styret efter deres skøn. Der kunne derfor ikke ydes yderligere bistand, og klagen blev afsluttet.
Smokace Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af urimelige begrænsninger.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 2.377 €
Smokace Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej alle sammen
Jeg har €2.377 på kasinoet i en Trueplay Hoard-to-Earn-funktion. De vil ikke lade mig hæve dem og sige, at jeg kun kan hæve mine penge, hvis jeg har et højt aktivitetsniveau. Det er uretfærdigt; Jeg burde være i stand til at hæve mine penge til enhver tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Themaninblack,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Forstår jeg rigtigt, at dette er en form for bonuspenge?
- Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Kristina,
Det er i bund og grund et specielt spil, hvor du indbetaler penge og tjener renter. Dette er udbyderen af funktionen: https://docs.trueplay.io/features/hold-to-earn
Kasinoet annoncerede en lille rakeback, som hjalp mig med at opbygge en balance. Når du har en saldo, kan du til enhver tid hæve den. De tog for nylig den mulighed fra mig.
De siger, at det ikke er permanent. Men jeg synes ikke, det er rigtigt at afpresse mig til at spille igen. Det er mine penge fanget der. For tre uger siden kunne jeg have hævet det til min bankkonto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, Themaninblack. Efter at have gennemgået din forklaring og gennemgået casinoets vilkår og betingelser, har jeg nu en klarere forståelse af situationen.
Jeg har desværre ingen gode nyheder. Da dette problem vedrører casinoets loyalitetsprogram, er jeg bange for, at vi ikke kan yde yderligere hjælp. Det er vigtigt at huske på, at deltagelse i loyalitetsprogrammer og de fordele, de tilbyder, er helt op til kasinoets skøn. De er ikke forpligtet til at give sådanne belønninger og kan vælge at begrænse eller udelukke individuelle spillere uden forudgående varsel.
Selvom vi forstår, hvor skuffende og frustrerende sådanne ændringer kan være – især når de påvirker din overordnede oplevelse – skal vi respektere casinoets ret til at administrere deres loyalitetstilbud, som de finder passende.
Da vi ikke kan tilbyde yderligere klagemuligheder i denne situation, vil klagen blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
