Spilleren fra Italien rapporterede, at deres Snai-konto var blevet blokeret på grund af artikel 14 og søgte hjælp til at løse problemet. Spilleren bekræftede en saldo på 13 euro og oplyste, at kontoen var blevet verificeret i årevis. På trods af flere anmodninger, formåede spilleren ikke at give den nødvendige e-mail-kommunikation med kasinoet. Vi var derfor ikke i stand til at undersøge nærmere, og klagen blev afvist.
Hej, min Snai-konto er blevet blokeret på grund af artikel 14. Hvordan kan jeg løse dette problem?
Hej puziomatia6,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Snai Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Havde du en saldo for rigtige penge på din konto? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om? Har de specificeret, hvad du præcist overtrådte med det udtryk?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg havde en saldo på 13 euro, jeg kan ikke huske, hvornår jeg sidst talte, det var en slot session, der ikke kunne lukkes. Nej, de specificerede ikke
Plus min konto er blevet bekræftet i årevis
Hej puziomatia6,
Kan du venligst videresende kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru ?
Hej puziomatia6,
Der er ikke modtaget nogen e-mail fra dig indtil videre. Send den venligst hurtigst muligt, ellers vil klagen blive afvist.
Jeg videresendte lige samtalen, jeg forstod det ikke godt
Hvilken e-mailadresse brugte du til at videresende den (din mener jeg), da jeg ikke kunne finde nogen fra dig.
Mattiap****@libero.it
Hvis du har brug for det, kan jeg også give dig mit telefonnummer
Godmorgen, nogen nyheder?
Hej puziomatia6,
Vi bruger ikke telefonkommunikation. Jeg kunne også stadig ikke finde nogen e-mail fra dig? Har du videresendt den til den korrekte e-mailadresse - nikolas.b@casino.guru
Ja det forekommer mig mærkeligt, nu sender jeg endnu en mail igen
Hej puziomatia6,
Det virker mærkeligt, at der ikke er kommet nogen e-mail indtil videre. Kan du sende et skærmbillede af den e-mail, du har videresendt til mig med synlige e-mails (også din og min)?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
