Spilleren fra Italiens konto blev suspenderet på grund af tekniske kontroller, som angivet i en e-mail fra SNAITECH. Hun søgte klarhed over den specifikke årsag til suspenderingen, forventede genaktiveringstider og status for hendes kontantbonus i den periode. Klageteamet gennemgik situationen, men konkluderede, at utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelse forhindrede en retfærdig vurdering af klagen. I sidste ende blev klagen lukket uden indgriben.

Spilleren fra Italien havde problemer med at hæve næsten 800 euro på grund af suspendering af sin konto og manglende svar på hans e-mails. Han havde spillet spilleautomater uden bonus i to dage, før suspenderingen fandt sted. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange, men havde ikke modtaget svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte ADM Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien opdagede, at hans Snai-konto var blokeret efter at have vundet 1080 euro, mens han brugte en guldbonus. Hans konto havde været låst i en uge i henhold til artikel 14, og han anmodede om at få sin konto ophævet og sine midler frigivet. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at kontakte casinoet flere gange, men modtog intet svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien havde vundet et betydeligt beløb ved at spille spilleautomater, men opdagede, at hans konto blev suspenderet den næste morgen af ​​uspecificerede sikkerhedsårsager. Han sendte en e-mail til Snai med de ønskede identifikationsdokumenter for at gendanne sin konto og søgte hjælp. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at han havde modtaget et svar fra casinoet vedrørende bekræftelsesprocessen. Hans konto blev genaktiveret, så han kunne få adgang til sine gevinster.

Spilleren fra Italien har haft sin Snai-spilkonto suspenderet af sikkerhedsmæssige årsager siden den 5. august 2025 og oplevede en blokering af alle transaktioner. Han forsøgte at overholde instruktionerne om at sende identifikationsdokumenter til kontogendannelse, men havde endnu ikke modtaget svar. Efter at have kommunikeret med klageteamet og givet de nødvendige oplysninger, blev problemet markeret som løst, hvilket indikerer, at spilleren modtog den nødvendige hjælp til at gendanne sin konto.

Spilleren fra Italien havde indbetalt $500 for at deltage i en casinokampagne, men fik kort efter sin konto indefrosset i 180 dage, hvilket forhindrede ham i at få adgang til sit indbetalte beløb. Spilleren angav, at han havde aktiveret bonussen og havde brugt kontoen uden problemer i tre år før blokeringen. På grund af manglende svar på henvendelser fra klageteamet kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Italien fandt pludselig sin konto blokeret med henvisning til artikel 14 og var ikke i stand til at få et svar fra kasinoet. Hun havde 500 € på sin konto og var bekymret over forsinkelsen i at få adgang til sine penge. Efter at have gennemgået situationen blev det fastslået, at kasinoet sandsynligvis opdagede aktivitet, der krævede undersøgelse, hvilket begrænsede muligheden for at vurdere klagen. Følgelig blev klagen lukket, da der ikke var tilstrækkelige oplysninger til rådighed for yderligere handling.

Spilleren fra Italien havde indbetalt penge og valideret sin konto, men efter at have øget sin saldo til €700, blev hans konto suspenderet uden forklaring. Han kunne ikke få adgang til sin konto eller modtage et svar via e-mail vedrørende problemet. Spilleren bekræftede, at hans dokumentbekræftelse var blevet gennemført før suspensionen, og at han ikke havde brugt nogen bonusser. Problemet blev løst, da kasinoet fjernede blokeringen af ​​hans konto. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet af klageteamet.

Spilleren fra Italien havde ventet i over syv dage på en hævning af €149,94 bingo-gevinster fra Snai, på trods af at han havde fremlagt bevis og gentagne gange kontaktet chatsupport, hvilket de beskrev som utilstrækkeligt. Klageteamet havde forsøgt at komme i kontakt med kasinoet til løsning, men havde ikke modtaget et svar efter flere henvendelser. Som et resultat blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Agenzia delle Dogane e dei Monopoli for yderligere assistance.

Spilleren fra Italien fik markeret sin konto i henhold til artikel 14, hvilket resulterede i tab af adgang til deres konto og manglende evne til at hæve en saldo på €950. Klageholdet havde forsøgt at indsamle mere information fra spilleren vedrørende situationen, men modtog ikke svar på deres henvendelser. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af ​​klagen. Spilleren blev informeret om, at klagen til enhver tid kunne genåbnes.