Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi klagen som løst.
Hej,
Den 19.03.23 har jeg anmodet om en udbetaling på dette casino.
Efter at der ikke skete noget efter et par dage, kontaktede jeg livechatten. En chat-bot gav mig nogle standardiserede svar, og jeg skrev e-mails til deres såkaldte "finansafdeling". Jeg får ingen svar overhovedet. Siden 11 dage nu har jeg ikke modtaget et eneste svar. Når jeg kommer tilbage til live-chatten, foreslår chat-bot mig bare at kontakte mig via e-mail. Men som sagt ikke et eneste svar siden 11 dage. De spøger mig fuldstændig.
Boten sagde så, at de har skrevet e-mails til mig. Men jeg ville ikke være i stand til at modtage dem på grund af min e-mail-konto ....
Hvordan kan dette casino bedømmes 8.1? Som jeg læser i kommentarerne er der masser af klager som denne.
Hej,
det viste sig at være en teknisk fejl. Jeg vil gerne trække klagen tilbage. Udbetalingen er nu gennemført.
Tak
Kære rojroj22,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
