I de sidste 3 måneder har jeg prøvet at gennemføre KYC-verifikationen, men det er stadig ikke gjort. KYC-verifikationen var øjeblikkelig på andre casinoer i øvrigt... Jeg sender de nødvendige dokumenter, men de bliver ved med at bede om flere. Og ikke nok med det, det tager dem også lang tid at svare, efter man har sendt dokumenterne. Det kan endda tage omkring 3 uger. Hvilket er uacceptabelt. Det fortæller mig, at de er ligeglade med deres kunder... Først spurgte de om min ID-verifikation. Så bad de mig om at sende et billede af mig, hvor jeg holder mit ID, og hvor deres hjemmeside er synlig i baggrunden (lmao, det er vanvittigt). Nu vil de have et skærmbillede af en kryptotransaktion på deres casino, hvilket jeg sendte. Men stadig intet svar efter 3 uger... Jeg kan ikke engang forestille mig, hvad de vil bede om næste gang... Det er en skam, for jeg kan virkelig godt lide deres casino, og jeg vil gerne spille igen, men denne situation viser, at de ikke respekterer deres kunder. Forhåbentlig bliver det løst snart!
Opdatering: "Vi sætter pris på din ærlighed og beklager eventuelle ulemper, du har oplevet. Vi prioriterer integriteten og sikkerheden af din konto og dine penge. For at beskytte disse kan yderligere verifikation være nødvendig. Vi bestræber os på at løse sådanne procedurer hurtigt, samtidig med at vi overholder de nødvendige lovgivningsmæssige standarder. Tak for din forståelse."
Den frækhed at sige, at når man ikke har gjort noget som helst de sidste 3 måneder, så skal man komme over det her ... På nuværende tidspunkt har jeg ingen idé mere ... Jeg vil bare råde andre til at holde sig væk fra dette casino ... Jeg har spillet på så mange online casinoer, og jeg kan nemt sige, at dette er det værste ... Da jeg oprettede min konto, spurgte jeg dem, om jeg skulle fortsætte med min verifikation, og de sagde, at det ikke var påkrævet ... Jeg insisterede, fordi jeg ikke ville indbetale uden at blive verificeret ... Jeg gennemfører altid min verifikation først, hvilket tager højst 2 timer på ethvert andet casino ... Jeg har spillet på over 20 casinoer, og jeg har aldrig haft problemer med det ... Men Snatch Casino insisterede på, at det ikke var nødvendigt, og forsikrede mig om, at jeg kunne spille uden at tænke på problemer med mulige udbetalinger ... Men da tiden kom til at fortsætte med en udbetaling, bad de mig om at sende nogle dokumenter for at fuldføre KYC-verifikationen ... Selvom de løj om det tidligere og sagde, at de ikke havde brug for det, havde jeg ingen problemer med at gennemføre det på det tidspunkt ... Det var mere end 3 For flere måneder siden ... Siden da har jeg sendt alle de nødvendige dokumenter, men stadig intet resultat ... i hele 3 måneder, kan du tro det? Jeg ved ikke, om jeg er den eneste, der har dette problem med dem, men jeg deler alligevel min oplevelse, så andre ikke får den samme behandling ... Bare hold dig væk fra dem ... Der er så mange andre fantastiske casinoer at spille på ... Åh, og endelig ... vi taler om 275 € ... De opførte sig sådan for kun 275 € lmao ... Nå, jeg er færdig med dem ...
For the past 3 months Im trying to complete the kyc verification but still not done..Kyc verification was instant on other casinos btw...Im sending the necessary documents but they keep asking for more..And not only that but it also takes them a lot of time to response after you send the documents..Like 3 weeks even..which is unacceptable..That tells me they don't care about thei customers...1st they asked about my id verification..then the asked me to send a picture of me holding my id and having their site visible on the background(lmao that's nuts)..Now they want a screenshot of a crypto transaction on their casino which I sent..But still no response after 3 weeks...I can't even imagine what they'll ask for next... It's a shame because I really like their casino and I want to play again but this situation shows they don't respect their customers.. Hopefully it gets resolved soon!
Update: "We appreciate your honesty and are sorry for any inconvenience you experienced. We prioritize the integrity and security of your account and funds. To safeguard these, extra verification may be necessary. We aim to resolve such procedures quickly, while adhering to required regulatory standards. Thank you for your understanding."
The audacity saying that after you've done absolutely nothing for the past 3 months to get over this ....At this point idc anymore..I just want to advise other people to stay away from this casino... I've played in so many online casinos and I can easily say that this is the worst..When I made my account I asked them if I have to proceed to my verification and they said that it's not required..I insisted coz I didn't want to deposit without being verified..I always complete my verification 1st which takes 2 hours at most in any other casino.. I've played to 20+ casinos and I've never had a problem with it..But snatch casino insisted that it wasn't needed and reassured me that I could play without thinking about any issues with possible withdrawals...But when the time came to proceed to a withdrawal the asked me to send some documents to complete the kyc verification..Even tho they lied about it earlier saying they don't need it, I didn't have any issues completing it at that point..That was more than 3 months ago..Since then I've sent all the required documents but still no result..3 whole months can u believe it?Idk If Im the only 1 having this issue with them but Im sharing my experience anyway so other people won't have the same treatment..Just stay away from them..There are so many other great casinos to play to..Oh and lastly.. we're talking about 275€ ...They behaved like this for just 275€ lmao... Anyways Im done with them....