Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en hævning på €3000 for 3,5 dage siden, men den blev tilbageholdt trods kontobekræftelse. Supportteamet blev ved med at give undskyldninger, og hjemmesiden havde hævdet, at udbetalinger blev behandlet inden for 24 timer. Spørgsmålet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Kære Casinoguru Team,
For 3,5 dage siden anmodede jeg om en hævning på €3000. Min konto blev bekræftet hos supportteamet inden for 30 minutter. Tilbagetrækningen tilbageholdes dog af uforklarlige årsager. Supportteamet bliver ved med at give de samme undskyldninger... først til mølle... og at de har brug for mere tid. Ifølge hjemmesiden behandles udbetalinger inden for 24 timer. Jeg lærte også fra support, at betalingsteamet arbejder 24/7. Da jeg ikke gør nogen fremskridt her, søger jeg din hjælp.
Hej vidwalllucas,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spades Queen Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din udbetaling bliver behandlet.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Nick,
ja, min konto er verificeret (ca. 1 time efter anmodning om udbetaling) Pengene blev akkumuleret med en bonus. Jeg har dog ikke overtrådt nogen bonusbetingelser. Sidst jeg skrev til live support var for omkring 12 timer siden og spurgte, hvornår det ville blive behandlet. Intet meningsfuldt svar, bare at jeg skal være tålmodig...
Hej vidwalllucas,
Som nævnt ovenfor tager udbetalinger op til 14 dage, så lad mig det vide, hvis det ville tage længere tid. Indtil da kan jeg kun anbefale at vente.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
