Spilleren fra Grækenland havde haft problemer med at behandle en udbetaling af sit indskud og gevinster på i alt 119 euro fra Spinanga3. På trods af hans forsøg på at kontakte deres kundeservice, havde han ikke modtaget noget svar. Efter at klagen var blevet indgivet, havde kasinoet genoprettet spillerens balance og undskyldte ulejligheden. Som følge heraf havde spilleren betragtet problemet som løst, og klagen var blevet markeret som 'løst' af vores hold.
Jeg lavede en indbetaling på 100 euro på https://spinanga3.com/en/ Jeg spillede kun et væddemål, og så forsøgte jeg at hæve mit indskud og gevinster på i alt 119 euro. Når jeg trykker på træk tilbage, vises en besked for mig, at den ikke kan behandles, og jeg skal tale med kundeservice. Denne hændelse fandt sted den 12/2/24. Jeg talte med dem på live chat og med flere e-mails og informerede dem om alt. Men de svarer mig bare ikke.
Hej fr9pmkc44y,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Spillede du casinospil eller sportsvæddemål? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg fik dette svar i dag.
Administration (Spinanga)
22. februar 2024, 12:36 EET
Kære Konstantinos,
Tak for din tålmodighed.
Vi vil gerne informere dig om, at din saldo på Spinanga blev genoprettet. Accepter venligst vores oprigtige undskyldning for ulejligheden.
Med venlig hilsen,
Så jeg tror, vi kan lukke sagen. Mange tak
Kære fr9pmkc44y,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
