Spilleren fra Italien vandt 10.500,00 og har lavet tre udbetalingsanmodninger, men hendes konto har været under revision siden den 22. oktober, hvilket forsinker processen. Hun er frustreret, da kundesupport bliver ved med at give det samme svar.
Hej alle sammen, tak, jeg er desperat og ved ikke, hvad jeg skal gøre længere. Jeg placerede en ret høj indsats på denne side og endte med at vinde 10.500,00. Jeg fremsatte tre anmodninger om tilbagetrækning den 9., 10. og 11. oktober. Men den dag i dag har min konto været under gennemgang siden den 22. oktober, men jeg mener at bekræfte dokumenterne. Jeg er desperat, da chatten bliver ved med at fortælle mig det samme gentagne gange, og nu frygter jeg, at mine penge aldrig kommer frem.
Hej vecchioneg7,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Spinanga Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Bekræftelsesprocessen har været i gang siden 22/10, den giver mig ikke adgang til kontoen, fordi den siger, at den er under gennemgang. Jeg sendte selfies med ID, jeg er desperat.
I dag 05/11 bad de mig om alle dokumenterne, jeg håber, at mine penge kommer
Hej vecchioneg7,
Jeg er glad for at høre, at der er sket nogle fremskridt i din sag, selvom bekræftelsesprocessen tager længere tid end normalt. Hvis det er muligt, må du venligst videresende kommunikationen mellem dig selv og casinoet til nikolas.b@casino.guru så vi kan gennemgå det yderligere?
Tak, og jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
De bad mig sende bevis for bopæl, selfie med dokument og hjemmeside i baggrunden, kontoudtog og kreditkort til deres e-mail, jeg sendte alt...Men de bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente... jeg har været venter i en måned, jeg er desperat
Efter at have accepteret kontoudtog, selfie, kreditkortbillede, fortsætter de med at afvise bevis for bopæl. Jeg sendte bevis for bopæl udstedt på den italienske stats hjemmeside. Hvis de også nægter det, vil jeg gå til politiet.
I dag 11/11 har de stadig ikke genåbnet min konto og sendt mine penge.....Jeg er desperat hjælp mig venligst
Tak vecchioneg7 for alle de oplyste oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Tak, hjælp mig, jeg er desperat
De bliver ved med at nægte mig bevis for bopæl... Jeg sendte familieenheden... INPS lønseddel... faktura i min fars navn med den relative familieenhed for at bekræfte, at han er min far... De bliver ved med at gøre grin med mig venligst hjælp mig
Kære vecchioneg7,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag. Send mig venligst al den kommunikation, du havde med casinoteamet, for at gennemgå den og få en bedre forståelse af situationen.
Jeg vil gerne invitere Spinanga Casino til at deltage i samtalen.
Kære Spinanga Casino,
Kan du venligst præcisere årsagerne til, at de indsendte dokumenter blev anset for utilstrækkelige til at fuldføre spillerens KYC-proces? Kan du informere mig om eventuelle yderligere dokumenter, der kræves fra spilleren? Hvis der er nogle underliggende faktorer, der forårsager denne forsinkelse, som ikke kan offentliggøres, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne dele dem med mig direkte via e-mail på michal.k@casino.guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
