Spilleren fra Grækenland står over for udbetalingsproblemer efter at være blevet nedgraderet fra VIP-status, hvilket reducerede deres udbetalingsgrænse fra 800€ til 500€. På trods af at have en saldo på 10.000 € og tre afventende udbetalinger, er der ikke blevet behandlet nogen udbetalinger siden statusændringen, hvilket førte til bekymringer om urimelige forsinkelser.
Efter at have sikret mig en betydelig gevinst på kasinoet, forsøgte jeg at hæve mine penge. Et par dage senere blev min konto nedgraderet fra VIP-status, hvilket resulterede i en lavere udbetalingsgrænse (nu 500 i stedet for 800). Derudover, mens de første udbetalinger blev behandlet uden væsentlig forsinkelse, er ingen blevet gennemført, siden jeg mistede min VIP-status. Min kontosaldo er 10.000 bortset fra 3 afventende udbetalinger, og hvor længe skal jeg vente? Hvis denne forsinkelse fortsætter, ser det ud til, at det vil tage mindst to måneder at modtage alle mine penge. Er dette ikke urimeligt?
Kære jimkoostopoulos,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvornår bad du om udbetalingerne?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende udbetalingerne? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på dominika.l@casino.guru , eller post screenshots her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
